เพื่อรับรองว่าลูกค้าของเราจะสามารถสื่อสารทางธุรกิจได้อย่างมั่นใจ Chatwork จึงได้ให้การบริการที่เอาใจใส่อย่างใกล้ชิดในเรื่องการรักษาความปลอดภัยจากหลายๆ แง่มุม ตั้งแต่การสร้างระบบการจัดการข้อมูลไปจนถึงการตรวจสอบการรักษาความปลอดภัย
Chatwork ได้ลงนามความร่วมมือทางธุรกิจกับบริษัท KDDI Corporation และร่วมกันพัฒนาฟังก์ชันการรักษาความปลอดภัยและการจัดการระดับสูงที่สามารถใช้งานได้แม้ในองค์กรขนาดใหญ่
มาตรฐานการรักษาความปลอดภัยและฟังก์ชันการจัดการเหล่านี้เหมาะกับองค์กรทุกขนาด ตั้งแต่ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมไปจนถึงองค์กรขนาดใหญ่และหน่วยงานภาครัฐ เมื่อสิ้นเดือนสิงหาคม ปี 2563 พบว่า มีบริษัทที่ใช้บริการระบบเหล่านี้กว่า 281,000 แห่ง
บริการทางอินเทอร์เน็ตบางประเภทมีความเสี่ยงที่การสื่อสารจะถูกปลอมแปลงหรือเข้าดูโดยบุคคลที่สามในขณะที่ข้อมูลอยู่ระหว่างการเดินทาง
การสื่อสารทั้งหมดใน Chatwork จะผ่านการเข้ารหัสด้วยโปรโตคอล SSL/TLS ซึ่งหมายความว่าบุคคลที่สามจะไม่สามารถมองเห็นเนื้อหาของการสื่อสารได้
นอกจากนี้ ไฟล์ที่อัปโหลดก็จะผ่านการเข้ารหัสด้วยวิธีการเข้ารหัส AES 256 ที่มีคุณภาพสูงเช่นกัน
ข้อมูลที่มีค่าที่เราเก็บรวบรวมจากลูกค้าจะได้รับการจัดการโดยคำนึงถึงความเป็นส่วนตัวของลูกค้าและการปกป้องข้อมูลเป็นสำคัญ
ข้อมูลดังกล่าวจะสามารถเข้าถึงได้เฉพาะภายในบริษัทของเราที่มีระบบรักษาความปลอดภัยที่แข็งแกร่งเท่านั้น โดยบุคลากรที่ได้รับเลือกเท่านั้น และเพื่อวัตถุประสงค์ในการบำรุงรักษาระบบเท่านั้น
เราจะไม่เปิดเผยข้อมูลลูกค้า ยกเว้นในบางกรณี เช่น เมื่อลูกค้ายินยอมให้มีการเปิดเผยข้อมูลหรือเมื่อเรามีความจำเป็นตามกฎหมายต้องเปิดเผยข้อมูล
Chatwork ได้รับการรับรองมาตรฐาน ISO 27001 (ISMS)(*1) ซึ่งเป็นมาตรฐานสากลที่บริษัทด้านการรักษาความปลอดภัยใหญ่ๆ ใช้ การรับรองมาตรฐาน ISO 27017 (*2) ซึ่งเป็นมาตรฐานสากลด้านการใช้งานและให้บริการระบบคลาวด์ และการรับรองมาตรฐาน ISO 27018 (*3) ซึ่งเป็นมาตรฐานสากลด้านการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลในระบบคลาวด์ Chatwork ดำเนินงานสอดคล้องกับมาตรฐานการรักษาความปลอดภัยที่เข้มงวด
นอกจากนี้ เรายังมีการตรวจสอบเป็นระยะในหัวข้อต่างๆ เช่น โครงสร้างของโปรแกรม Chatwork ทั้งภายในและภายนอกบริษัท เพื่อตรวจสอบปัญหาด้านการรักษาความปลอดภัย อีกทั้งเรายังมีการตรวจสอบเซิร์ฟเวอร์ของเราทุกๆ 24 ชั่วโมง และบุคลากรที่ดูแลระบบจะได้รับการแจ้งเตือนทันทีเมื่อตรวจพบความผิดปกติใดๆ
*องค์กรภายนอกที่ตรวจสอบสิ่งต่างๆ เช่น โครงสร้างโปรแกรม Chatwork สำหรับปัญหาด้านการรักษาความปลอดภัย
*ผ่านการรับรองที่สำนักงานในโตเกียวและโอซาก้า
Chatwork ใช้ศูนย์ข้อมูลของ Amazon Web Services (AWS) ซึ่งเป็นบริการศูนย์ข้อมูลที่ให้บริการโดย Amazon ซึ่งผ่านการออกแบบ จัดทำขึ้น และดำเนินการโดยอาศัยประสบการณ์อันยาวนานของบริษัทในด้านการให้บริการศูนย์ข้อมูลขนาดใหญ่
ศูนย์ข้อมูลเหล่านี้ได้รับการรับรองและได้รับการยอมรับว่ามีความน่าเชื่อถือเป็นอย่างมากและมีประวัติที่ดีเยี่ยม
เซิร์ฟเวอร์ AWS จะถูกนำไปใช้งานในศูนย์ข้อมูลต่างๆ โดยมีการจ่ายพลังงานไฟฟ้า ระบบปรับอากาศ และสภาพแวดล้อมเครือข่ายที่เป็นอิสระจากกัน
แม้ว่าจะมีการขัดข้องของฮาร์ดแวร์หรือการขัดข้องของเครือข่ายเกิดขึ้นในศูนย์ข้อมูลใดศูนย์ข้อมูลหนึ่งก็ตาม ระบบจะยังคงดำเนินการได้อย่างต่อเนื่องเพราะบริการจะสลับไปใช้เซิร์ฟเวอร์สำรองในศูนย์ข้อมูลอื่นโดยอัตโนมัติ
ข้อมูลในฐานข้อมูลจะได้รับการสำรองข้อมูลอยู่เสมอ เพื่อให้สามารถเรียกคืนข้อมูลได้ในกรณีที่ข้อมูลเกิดการสูญหายเนื่องจากความผิดพลาดของผู้ดูแลระบบ หรือกรณีอื่นๆ
นอกจากนี้ ข้อมูลสำรองจะถูกเก็บไว้ในเซิร์ฟเวอร์เฉพาะของระบบที่แยกออกจากเซิร์ฟเวอร์สำหรับการดำเนินงานอย่างสิ้นเชิง
เราใช้บริการ Amazon S3 สำหรับการจัดเก็บข้อมูลสำรอง โดยบริการ Amazon S3 นั้นได้รับการออกแบบมาให้มีความทนทานของวัตถุถึง 99.999999999% ในระยะเวลาหนึ่งปี เนื่องจากบริการนี้มีการเก็บข้อมูลสำรองซ้ำซ้อนกันในพื้นที่หลายๆ แห่ง
สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการรักษาความปลอดภัยของ Amazon Web Services โปรดไปที่ศูนย์รักษาความปลอดภัยของ AWS
AWS Cloud Security