士業は、チャットワークで業務効率化すると1人で売上2,000万円も可能です

士業は、業務効率化をしていないと、1人1,000万でも難しい　

最初に、士業が「売上を上げるコツ」を教えてください。

横須賀 : 士業の場合、売上を上げて成功するために必要なことは、 普段の業務と事務連絡を圧縮することです。 これらを圧縮して営業にかける時間を増やさないと、絶対に売上は上がりません。

1人で1,000万円を売り上げることは、士業にとっては大変です。ご存知の通り、労働集約型の仕事のため、顧客が増えるほど忙しくなるからです。

忙しくなった時、まず採用したいのはChatwork。その理由は...

具体的には、どのように業務効率化すれば良いでしょうか？

横須賀 : まず、Chatworkを採用してみましょう。実は、先日、ある社労士さんが1人で2,000万円の売上を達成しました。その方はChatworkを中心に業務を効率化しています。他にも、 「天才塾」の会員で成功している方の中には、Chatworkを使っている人が何人もいます。上手くいっている人はChatworkを使っています。

つまり、業務効率化をしていないと1人1,000万でも難しいけれど、業務効率化をはかれば1人でも2,000万いけるということです。 Chatworkには、従業員1人分の力があります。

Chatworkは、どのような業務を効率化できるのでしょうか？

横須賀 : 事務連絡・お客様とのやり取りなどの「コミュニケーションにかける手間」や、書類・ファイルなどの「もの」を探す時間を効率化できます。これらを圧縮すると、 商品サービスの企画や営業行為に時間を回せるので自ずと売上は上がっていきます。そのためにChatworkは有効です。

業務効率化すると、わずか10ヶ月で前年の売上を達成

パワーコンテンツジャパンのChatwork活用について教えてください。

基本的なコミュニケーションはChatwork

横須賀 : 当社では、基本的なコミュニケーションをすべてChatworkでおこなっています。「天才塾」会員のコンサルティング、セミナー運営、経理などの事務連絡など、目的ごとにグループチャットを作り、案件ごとに発言をグループ化しています。この方法で、コミュニケーションにかける時間がかなり減りました。

また、グループチャットの「概要欄」には、グループの目的と必要資料へのリンクを掲載しています。これで事務の手間や探しものをする時間も減りました。

Chatwork（チャットワーク）の概要の使い方と概要の編集方法 | ビジネスチャットならChatwork

Chatwork（チャットワーク）のグループチャットやダイレクトチャットには「概要欄」が設置されています。概要欄は、グループチャットの話題を設定したり、ブックマーク一覧としても使用することが可能です。概要欄は各チャットの管理者のみが設定できます。

Chatwork導入効果を詳しく教えてください。

業務効率化で、わずか10ヶ月で前年の売上を達成

横須賀 : 1番の効果は、売上が上がったことです。Chatworkを入れて1年半で、前年度の売上を10ヶ月で抜きました。売上が上がった理由は、業務効率化で私の時間が増えたことです。

コミュニケーションに費やす時間が半減し、営業に注力できた

横須賀 : 以前はメールを1日中開いており、3〜4時間は使っていましたが、今はメールが約15分と、Chatworkを朝・昼・晩の3回、約1〜1.5時間見るだけになりました。このように、 コミュニケーションに費やす時間が半減したことで、メルマガも腰を据えて書けるようになりましたし、私が外で営業する時間も増えました。

また、Chatworkは話しかける時の敷居が低く、メールより気軽にやり取りできます。このおかげで、 全国各地で出会った方と、より簡単につながりを持てるようになりました。「今度、大阪に行くのでセミナーをできませんか？」といったやり取りが気軽にできるので、営業機会が格段に増えました。

同時進行できるセミナーは3つが限界のところ、5つでも平気に

横須賀 : 当社はセミナーが主な仕事です。セミナーは、企画・プロモーション・会場予約などやることが多いのが特徴です。そのため、メールでは同時に3つ以上のセミナーを進めると、タスクが抜け落ちてしまうことが頻繁になっていました。これが、 Chatworkでは5つ同時進行でもまったく問題ありません。

「天才塾」会員相談をChatworkに変えると、相談数・継続率が増加

「天才塾」の運営でのChatwork導入効果を教えてください。

「天才塾」会員からの相談数は増える一方、対応時間は減少

横須賀 : 「天才塾」では、お客様向けに2つのグループチャットを作っています。ひとつ目は、私が顧客の相談を受けるための「コンサルティングチャット」です。もうひとつは、「次のセミナーお休みします」などの事務連絡をおこなうための、スタッフ全員が入っている「事務連絡チャット」です。

横須賀 : このやり方にしてからは、会員からの相談数が増えました。メール相談では2〜3件／日でしたが、Chatwork相談では7〜8件／日と、約3倍です。しかも、 相談が増えたにも関わらず、私が対応している時間は減りました。メールは「この前の件ですが」と言われても、「何ヶ月まえでしたっけ？」と、以前のやり取りを確認する手間がありましたが、Chatworkではグループチャットを見るだけで前後の関係性が一覧でき、すぐに何のことを指しているのかが分かります。会話を始めるときも挨拶ぬきで本題から入れます。これらの煩わしさがなくなった結果、対応時間が減りました。すごくありがたいです。

9割以上ある「会員継続率」がさらにアップ！

横須賀 : 「天才塾」の退会者が減りました。もともと9割以上の方が継続する、継続率の高い会なのですが、さらに残るようになりました。 要因は、相談しやすくなり、会員との接点が増えたことです。私からも声をかけやすいし、声をもらうとすぐに返せるので、コミュニケーションの量が増えています。相談しやすいということが継続率アップに効いています。士業の顧問契約では「顧客接点」の多さが契約継続の秘訣なので、この方法は士業全般に有効です。

「現状のツールを変えたくない」という雰囲気を乗り越え、6ヶ月後に完全導入

多くの成果が出ていますが、Chatworkの社内への導入はスムーズにできましたか？

横須賀 : Chatworkを完全に導入できたのは、使い始めから6ヶ月後でした。最初は「現状を変えたくない」という理由で、あまり導入を思わしくないと感じているスタッフもいました。

メールよりChatworkのほうが明らかに楽だと分かっていたのですが、社内のルールを変えるというのは非常にやりにくいものです。

「現状のツールを変えたくない」という雰囲気が、どのように変わっていったのですか？

社員に「Chatworkを見る癖」をつけてもらう

横須賀 : まずはChatworkを見る癖をつけてもらおうと思い、「社長が考えていることチャット」を始めました。「社長の考えを毎日書く」というもので、 「何のために変えるのか」という意味を伝え、ちょっとずつ業務をChatworkに移していくと言い続けました。そして、メーリングリストでおこなっている連絡や、毎月開催している「定例セミナー」の事務連絡を少しずつChatworkに移していきました。新人が入ると「うちはメールではなく、Chatwork主体だからね。」と伝えてChatwork以外のツールに触れさせませんでした。

最終的にトツプダウンで「2013年の7月末で完全に移行します！」と宣言し、約6ヶ月で基本的なコミュニケーションをすべてChatworkに移しました。すると、業務連絡に時間がかからなくなり、みんなが残業せずに早く帰れるようになりました。

業務効率化をはかっていけば、一人でも2,000万円稼げる！

士業の場合、具体的にはChatworkをどのように活用したら良いでしょうか？

士業の売上を伸ばすChatwork活用法

• 業務と事務連絡をChatworkで効率化
• 顧問先との接点を増やし、顧客継続率アップ
• セミナー後のサポートで見込み客フォロー

横須賀 : このような使い方ができます。

お客様にChatworkを使っていただくのに効果的な伝え方があれば教えてください。

横須賀 : 私の場合、行政書士の仕事の問い合わせがくると、まずChatworkでやり取りをお願いします。アカウントのない方には「メールやファックスは危険です。Chatworkのほうが安全なのでどうですか。」と提案します。実際メールの方が危ないので、これでほぼ利用してもらえます。

最後に、士業の方にメッセージをお願いします。

横須賀 : Chatworkは、士業の売上を上げるサポーターです。Chatworkでコミュニケーションが効率化されると、余裕ができて企画や営業に時間を使えるようになります。私も、業務効率化で自分の時間が増えたことが大きなきっかけとなり、売上が上がりました。

まずはChatworkを採用して業務を圧縮しましょう。従業員を1人採用する前にChatworkを採用です。Chatworkには従業員1人分の力があります。

もちろん、Chatworkを入れただけで売上が上がるわけではありませんが、賢い人はみな上手く使っています。業務効率化をはかっていけば、士業で売上2,000万も可能です！