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【料金体系がわかる】マニュアル作成を外注するには？依頼するメリットや費用相場、依頼先の選び方やも解説
初期設定から基本の使い方までを徹底解説！
目次
近年、多くの企業がマニュアルの作成・整備などに課題を抱えており、外注の需要が高まっています。
この記事では、マニュアル作成の外注に焦点を当て、作成を依頼できるマニュアルの種類や費用相場、外注のメリット・デメリット、外注先の選び方などを詳しく解説します。
外注できるマニュアルの種類
マニュアルと一口に言っても、その目的や対象読者によってさまざまな種類があります。
マニュアル作成の外注サービスでは、多種多様なマニュアルに対応しています。
ここでは、外注によって作成してもらえる主なマニュアルの種類をご紹介します。
業務マニュアル
社内の特定の業務について、手順やルール、注意点などをまとめたマニュアルです。
業務の標準化、品質の均一化、新人教育の効率化などを目的として作成されます。
経理マニュアル、営業マニュアル、人事評価マニュアルなど、部門や業務内容に応じて内容が細分化されます。
操作マニュアル・システムマニュアル
社内で利用する業務システムやソフトウェア、ツールなどの操作方法を説明するマニュアルです。
従業員がシステムを正しく、効率的に利用できるようになることを目的とします。
スクリーンショットなどを多用し、視覚的にわかりやすく作成されることが多いです。
取扱説明書
自社が製造・販売する製品について、顧客が安全かつ正しく使用するための手順や注意事項を記載したマニュアルです。
製品の仕様、設置方法、操作方法、メンテナンス方法、使用上の注意点、トラブルシューティングなどが含まれます。
法律（製造物責任法など）で記載が求められる事項もあり、正確性が重要視されます。
研修マニュアル・教育マニュアル
新入社員研修や階層別研修、スキルアップ研修などで使用する教材やテキストです。
研修の目的や内容に合わせて、講義資料、ワークシート、ケーススタディなどが含まれます。
受講者の理解度を高め、学習効果を最大化するように構成されます。
営業マニュアル・接客マニュアル
営業担当者や販売スタッフが、顧客に対して質の高い対応を行えるようにするための手順やトークスクリプト、商品知識などをまとめたマニュアルです。
営業力の標準化や、顧客満足度の向上を目的とします。
運用マニュアル・保守マニュアル
システムや設備などを、安定して稼働させるための日常的な運用手順や、定期的なメンテナンス方法、障害発生時の対応手順などをまとめたマニュアルです。
主に運用担当者や保守担当者向けに作成されます。
外注できるマニュアル関連業務
マニュアル作成の外注では、単に文章を執筆してもらうだけでなく、マニュアル作成に関わるさまざまな業務を委託することが可能です。
自社のリソース状況や課題に合わせて、必要な業務範囲を選択できます。
1. 企画・構成・コンサルティング
「どのようなマニュアルを、誰に向けて、どのような構成で作るべきか」という、マニュアル作成の土台となる企画・設計段階の業務です。
現状の業務プロセスや課題をヒアリングし、マニュアルの目的設定、対象読者の分析、最適な構成案の提案などを行います。
コンサルティング的な要素が強い業務です。
2. 担当者へのヒアリング・取材
マニュアルに記載する業務内容について、実際にその業務を行っている担当者や、関連部署の担当者にヒアリングや取材を行い、詳細な手順やノウハウ、注意点などを聞き出す業務です。
属人化している業務のマニュアル化には不可欠なプロセスです。
3. 執筆（ライティング）
ヒアリング内容や提供された資料をもとに、マニュアルの本文を執筆する業務です。
対象読者に合わせて、専門用語を避けたり、平易な表現を用いたりするなど、わかりやすさを考慮した文章を作成します。
4. 図版作成・イラスト作成
文章だけでは伝わりにくい手順や概念を、図解、フローチャート、イラストなどを用いて視覚的に表現する業務です。
わかりやすいマニュアルには欠かせない要素です。
5. デザイン・レイアウト（DTP）
執筆された文章や作成された図版を、見やすく、読みやすいように誌面や画面上に配置（レイアウト）し、デザインを整える業務です。
DTP（Desktop Publishing）とも呼ばれます。
企業のブランドイメージに合わせたデザインも可能です。
6. 翻訳
作成したマニュアルを、英語や中国語など、他の言語に翻訳する業務です。
海外拠点向けの業務マニュアルや、海外市場向けの取扱説明書などで必要となります。
専門用語に精通した翻訳者が担当します。
7. 校正・校閲
完成したマニュアルの原稿に、誤字脱字、表記の揺れ、事実誤認などがないかを確認し、修正する業務です。
マニュアルの正確性と品質を担保する上で重要な工程です。
8. 印刷・製本／電子マニュアル化
完成したデータを、紙媒体として印刷・製本する業務や、WebサイトやPDF、eラーニングコンテンツなどの電子媒体として公開するためのデータ変換作業です。
9. 運用・更新サポート
マニュアル公開後の、内容に関する問い合わせ対応や、業務内容の変更に伴う定期的な更新作業をサポートする業務です。
マニュアル作成外注の料金体系、費用相場（業務別の料金も紹介）
マニュアル作成を外注する際の費用は、依頼する業務範囲、マニュアルの種類やページ数、専門性の高さ、納期などによって大きく変動します。
主な料金体系
マニュアル作成の外注における料金体系は、主に以下のようなタイプがあります。
ページ単価：完成したマニュアルの1ページあたり〇円、という形で計算されます。
デザインやレイアウトまで含めて依頼する場合に多く用いられます。
文字単価：執筆する文字数（〇文字あたり〇円）に基づいて計算されます。
ライティング（執筆）業務を中心に依頼する場合に見られます。
時間単価（タイムチャージ）：作業にかかった時間（1時間あたり〇円）に基づいて計算されます。
企画・構成やコンサルティング、オンラインアシスタントサービスなどで用いられることがあります。
プロジェクト単位（一式）：マニュアル作成全体を一つのプロジェクトとして捉え、総額で〇円という形で、あらかじめ費用を確定させる方式です。
大規模なマニュアル作成や、複数種類のマニュアルをまとめて依頼する場合などに用いられます。
費用相場の目安
あくまで目安ですが、一般的な費用相場は以下の通りです。
【ページ単価の場合】
企画・構成、執筆、デザイン・レイアウトまで含んだ場合の相場です。
| 内容 | 1ページあたりの費用相場 |
|---|---|
| シンプルな業務マニュアル（文字中心） | 5,000円 ～ 15,000円 |
| 図版やイラストが多い操作マニュアル | 10,000円 ～ 30,000円 |
| 専門性が高い取扱説明書 | 20,000円 ～ 50,000円 |
例えば、50ページの業務マニュアル作成を依頼した場合、25万円～75万円程度の費用感となります。
【業務別の料金相場（目安）】
特定の業務だけを切り出して依頼する場合の料金イメージです。
企画・構成：5万円 ～ 30万円程度（マニュアルの規模による）
担当者へのヒアリング：1時間あたり 5,000円 ～ 15,000円程度
執筆（ライティング）：1文字あたり 3円 ～ 10円程度、または1ページあたり 3,000円 ～ 10,000円程度
図版・イラスト作成：1点あたり 3,000円 ～ 20,000円程度（複雑さによる）
デザイン・レイアウト（DTP）：1ページあたり 3,000円 ～ 10,000円程度
翻訳：日本語→英語の場合、1文字あたり 10円 ～ 20円程度
校正・校閲：1文字あたり 1円 ～ 3円程度、または1ページあたり 1,000円 ～ 3,000円程度
【時間単価の場合】
オンラインアシスタント：1時間あたり 2,500円 ～ 4,500円程度
これらの費用は、マニュアルの専門性、納期、求める品質レベルによって大きく変動します。
正確な費用を知るためには、必ず複数の依頼先から見積もりを取り、含まれる業務範囲を確認することが重要です。
マニュアル作成の外注先
マニュアル作成を依頼できる外注先は、主に4つの種類に分けられます。
それぞれの特徴と料金感を理解し、自社のニーズに合った依頼先を選びましょう。
1. マニュアル作成専門の制作会社
【特徴】
業務マニュアルや取扱説明書など、マニュアル作成を専門に手掛ける会社です。
企画・構成から執筆、デザイン、多言語翻訳、電子マニュアル化まで、一連のプロセスをワンストップで依頼できます。
マニュアル作成に関する豊富なノウハウと、専門性の高いライターやデザイナーが在籍しており、高品質な仕上がりが期待できます。
【料金感】
品質が高い分、料金は比較的高めになる傾向があります。
ページ単価やプロジェクト単位での見積もりが一般的です。
2. コンサルティング会社
【特徴】
業務改善や人材育成などを専門とするコンサルティング会社が、その一環としてマニュアル作成を支援するケースです。
単にマニュアルを作成するだけでなく、現状の業務プロセスの分析や課題特定、改善提案といった、より上流のコンサルティングから関与してくれるのが特徴です。
マニュアル作成を通じて、業務全体の最適化を目指す場合に適しています。
【料金感】
コンサルティング費用が含まれるため、料金は高額になることが多いです。
プロジェクト単位での契約が一般的です。
3. フリーランス（個人事業主）
【特徴】
フリーランスのマッチングプラットフォーム（ランサーズ、クラウドワークスなど）や、個人のウェブサイトを通じて、マニュアル作成スキルを持つライターやデザイナーに直接依頼する方法です。
制作会社を通さないため、費用を安く抑えられる可能性があります。
特定の分野に詳しい専門家を見つけやすい場合もあります。
【料金感】
個人によって大きく異なりますが、一般的に制作会社よりも安価な傾向があります。
文字単価やページ単価、時間単価など、柔軟な料金設定が可能です。
4. オンラインアシスタントサービス
【特徴】
オンライン上で、マニュアル作成を含むさまざまなバックオフィス業務をサポートするサービスです。
月々の実働時間に応じた契約で、必要な時に必要な分だけ、業務を柔軟に依頼できます。
マニュアル作成だけでなく、他の事務作業と組み合わせて依頼することも可能です。
【料金感】
時間単価制（1時間あたり2,500円～4,500円程度）が中心で、月額数万円から利用できます。
比較的低コストで始められるのが魅力です。
マニュアル作成を外注するメリット
時間と手間のかかるマニュアル作成業務を外部に委託することは、企業に多くのメリットをもたらします。
1. 高品質でわかりやすいマニュアルが作成できる
マニュアル作成のプロフェッショナルは、情報を整理し、論理的でわかりやすい構成を考え、読者の視点に立った文章を作成する専門的なスキルを持っています。
図やイラストなども効果的に活用し、視覚的にも理解しやすい、高品質なマニュアルを作成してくれます。
内製で作成するよりも、はるかに完成度の高い成果物が期待できます。
2. 社内担当者の負担軽減とコア業務への集中
マニュアル作成は、通常業務と並行して行う場合、担当者にとって大きな負担となります。
この業務を外注することで、担当者は本来のコア業務に集中することができます。
特に、専門知識を持つ社員がマニュアル作成に時間を取られている場合、その時間を本来の専門業務に充てることで、企業全体の生産性向上につながります。
3. 客観的な視点の導入による業務改善
外部の制作者は、社内の人間関係や既存のやり方にとらわれず、客観的な視点で業務プロセスを見ることができます。
マニュアル作成のためのヒアリングを通じて、現状の業務に潜む非効率な点や、改善の余地を発見し、より良い業務フローを提案してくれる場合があります。
マニュアル作成が、業務改善のきっかけとなることもあります。
4. 最新の知識・技術の反映
マニュアル作成の専門会社は、効果的なマニュアルの表現方法や、最新の作成ツール、電子マニュアルの動向などに関する知識を持っています。
自社にはない専門的な知見を取り入れることで、より使いやすく、効果の高いマニュアルを作成することができます。
多言語翻訳や動画マニュアル作成など、社内では対応が難しい要求にも応えてくれます。
5. 属人化の解消と知識の形式知化
特定の担当者しか知らない業務（属人化）について、外部の専門家がヒアリングを通じて内容を整理し、マニュアルとして文書化することは、その知識やノウハウ（暗黙知）を組織の共有資産（形式知）へと転換する有効な手段です。
担当者の退職などによる知識の喪失リスクを防ぎます。
マニュアル作成を外注するデメリット
多くのメリットがある一方で、マニュアル作成の外注にはいくつかのデメリットや注意点も存在します。
1. 外注費用がかかる
当然のことながら、外部のサービスを利用するには費用がかかります。
マニュアルのボリュームや内容によっては、数十万円から数百万円のコストがかかることもあります。
社内に十分なリソースがあり、内製で対応可能な場合は、費用対効果を慎重に検討する必要があります。
2. 情報漏洩のリスク
マニュアル作成を依頼するということは、自社の業務プロセスや、場合によっては製品情報、顧客情報といった機密情報を外部の業者と共有することを意味します。
委託先のセキュリティ管理体制が不十分な場合、情報が外部に漏洩するリスクはゼロではありません。
依頼先のセキュリティ対策は厳しくチェックすることが不可欠です。
3. コミュニケーションコストと時間
外部の制作者に、自社の業務内容や意図を正確に理解してもらうためには、丁寧なコミュニケーションが必要です。
ヒアリングのための時間確保、資料の準備、作成されたドラフトの確認とフィードバックなど、依頼者側にも一定の時間と労力がかかります。
コミュニケーションがうまくいかないと、期待通りのマニュアルが完成しない可能性もあります。
4. 社内にノウハウが蓄積されにくい
マニュアル作成のプロセス自体をすべて外部に委託してしまうと、効果的なマニュアルの構成方法や、わかりやすい表現方法といった、作成に関するノウハウが社内に蓄積されにくくなります。
将来的にマニュアル作成を内製化したいと考えている場合は、デメリットとなる可能性があります。
5. 業務の実態との乖離リスク
外部のマニュアル制作者は、実際にその業務を行っているわけではありません。
ヒアリングが不十分だったり、現場の細かなニュアンスが伝わらなかったりすると、実際の業務内容と乖離したマニュアルができあがってしまうリスクがあります。
作成プロセスにおける、現場担当者の積極的な関与が重要です。
マニュアル作成の外注先を選ぶポイント
自社に最適なマニュアル作成パートナーを見つけるためには、どのような点に注目すれば良いのでしょうか。
ここでは、外注先選定で失敗しないための5つのポイントを解説します。
ポイント1：実績と専門分野
依頼を検討している外注先の、過去の実績やポートフォリオを確認しましょう。
自社が作成したいマニュアルの種類（業務マニュアル、取扱説明書など）や、自社の業界に関する作成実績が豊富であれば、スムーズなコミュニケーションと高品質な成果が期待できます。
特に専門性が高い内容のマニュアルを依頼する場合は、その分野の知識や経験を持つスタッフが在籍しているかを確認することが重要です。
ポイント2：コミュニケーション能力とヒアリング力
マニュアル作成の品質は、依頼者からの情報収集能力（ヒアリング力）と、それを正確に理解し、わかりやすく表現する能力に大きく依存します。
契約前の打ち合わせなどで、担当者がこちらの意図を正確に汲み取ってくれるか、専門用語を使わずにわかりやすく説明してくれるか、質問への回答は的確か、といったコミュニケーション能力を見極めましょう。
ポイント3：セキュリティ体制
機密情報を扱うため、セキュリティ体制の確認は必須です。
秘密保持契約（NDA）の締結はもちろんのこと、プライバシーマーク（Pマーク）やISMS認証の取得状況、データの管理方法、スタッフへの教育体制など、具体的なセキュリティ対策について確認しましょう。
ポイント4：料金体系の明確さと柔軟性
料金体系が明確で、見積もりの内訳が詳細に提示されるかを確認しましょう。
どこまでの業務が料金に含まれており、どのような場合に別途費用が発生するのかを事前に把握しておくことが、後のトラブルを防ぎます。
また、修正対応にどこまで柔軟に応じてくれるか、納品後のサポート体制についても確認しておくと安心です。
ポイント5：担当者との相性
マニュアル作成は、一定期間、担当者と密に連携を取りながら進めるプロジェクトです。
担当者の人柄やコミュニケーションスタイルが、自社の担当者と合うかどうかも、円滑なプロジェクト進行のためには重要な要素です。
可能であれば、実際にプロジェクトを担当する予定の担当者と事前に面談する機会を持つのが望ましいでしょう。
マニュアル作成を外注する際の注意点
最適な外注先を選んだとしても、依頼する側の関わり方次第で、プロジェクトの成否は大きく変わります。
外注を成功させるための注意点を3つご紹介します。
1. 「丸投げ」を避ける
外注先にすべてを「丸投げ」するのは失敗のもとです。
「誰に」「何を伝えたいのか」「マニュアルを使ってどうなってほしいのか」という目的とゴールを、依頼者側が明確にし、外注先と具体的に共有することが不可欠です。
また、マニュアル作成に必要な情報（現状の業務フロー、関連資料、専門用語リストなど）は、惜しまずに、かつ整理して提供しましょう。
2. 社内の協力体制を構築する
マニュアル作成には、現場担当者へのヒアリングや、作成されたドラフトのレビューなど、社内のさまざまな関係者の協力が必要です。
事前にプロジェクトの目的とスケジュールを社内に周知し、関係部署や担当者の協力を得られる体制を整えておくことが重要です。
3. 定期的な進捗確認とフィードバックを行う
作成プロセスを外注先に任せきりにせず、定期的に進捗状況を確認し、認識のずれがないかをすり合わせる場を設けましょう。
作成されたドラフトに対しては、遠慮せずに具体的なフィードバックを伝えることが、最終的なマニュアルの品質を高める上で重要です。
ただし、フィードバックは建設的に、明確な根拠をもって行うよう心がけましょう。
マニュアル作成の外注なら『Chatwork アシスタント』がおすすめ！
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3. 客観的な視点による、わかりやすいマニュアル作成
業務に精通している担当者がマニュアルを作成すると、無意識のうちに専門用語を使ってしまったり、暗黙の前提知識を省略してしまったりすることがあります。
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まとめ
本記事では、マニュアル作成の外注について詳しく解説しました。
マニュアルは、業務の属人化防止や品質の安定化、人材育成の効率化などに役立ちますが、質の高いマニュアルを作成するには相応の時間とスキルが求められます。
そのため、マニュアル作成の外注を効果的に活用し、メリットを享受してみてはいかがでしょうか。
