Chatwork

成功案例

引進後僅1年多諮詢客戶增加到2倍,深切感受到Chatwork的厲害

First&TandemSprint 律師事務所

產業類別:律師

企業規模:1名

引進後僅1年多諮詢客戶增加到2倍,深切感受到Chatwork的厲害
藤井律師事務所將 Chatwork 運用在討論法律問題上。使用 Chatwork 後,客戶可以在短時間內學會法律知識,並實際運用在商務往來上。法律事務所也因為客戶滿意度上升,僅 1 年多諮詢客戶數就增加至 2 倍。接下來將向藤井先生請教整個經過。
以往的律師業的課題與解決方案
以往的律師業的課題與解決方案
請問藤井律師本身是一個什麼樣的人呢?
藤井 :我是一位熟知 IT企業法律問題的律師。2012年4月引進Chatwork,9月升級為付費方案。在事務所時,操作個人電腦使用Chatwork,移動中可以透過iPhone,外出中且輸入內容多的時候還可以改用iPad操作。
利用Chatwork討論法律問題,有為公司帶來哪些好處呢?也麻煩您說明一下理由
藤井 : 自己本身能確實理解契約書和使用規章的內容,並且在商務往來現場活用學到的法律知識。我的客戶群中,有引進Chatwork的企業,也有只依靠會談和電子郵件討論事情的企業,比較兩者,前者理解契約書和使用規章的程度,明顯優於後者。在商務往來的現場,必須馬上有所決定時,根本不可能一項一項詢問律師。而且,中小企業一直都是以速度為第一。如此一來,發生事情時,若能當場知道「可以套用契約書的這個條文」「對方違反使用規章中的這個條文」,就能夠充分運用契約書這個保護自己公司的武器。
相反地,如果未充分理解內容,即使是在自己佔有優勢之下簽訂契約書,也無法好好活用。發生糾紛時,不知道適用哪一個條件,或是依據哪一個條文反駁對方,契約書也只能英雄無用武之地。不管手裡握有多麼強大的武器,只要不知道使用方法,一切都沒有任何意義。向客戶解說契約書和使用規章的內容,是律師非常重要的工作,我知道有不少人會拒絕解說,傾向「發生事情再詢問就好」,但是未事先掌握契約書只會讓自己愈來愈居於劣勢。
藤井律師在商務現場是如何透過Chatwork傳達法律知識呢?
藤井 : 我以發生過的保護契約書(簡稱NDA。約定不得洩漏交易上所共享之資訊的契約)案例來說明吧。某一位客戶在展開新交易時,對方碰一聲猛然拿出保密契約書,表示「請在這裡簽名」。該份保密契約書之中,制定了「違約金條項」,洩漏機密時,必須支付高價的違約金。
我在為客戶撰寫保密契約書內容的過程中,由於接收資料者洩漏機密時,負起的賠償義務很沉重,建議客戶應儘可能避免賠償義務壓在自己身上。若是提供資料者洩漏時,應該要求對方負起賠償義務。客戶知道這個重點,所以馬上注意違約金條項的內容,向對方表示「無法馬上簽名,我帶回去詳細討論」,回來和我討論後,請對方刪除違約金條項。
如果那時候客戶不知道這個法律知識,自然而然會認為「要完成交易的話,不簽保密契約不行啊」,馬上在契約書上簽名,結果造成自己背負著極為恐怖的賠償義務。而幫助客戶避免發生不可挽回的錯誤,正是利用Chatwork,每天不厭其煩確認契約書內容、解說契約書內容,提升客戶自己對契約書的理解程度,最終能當下立即判斷「這份契約書是OK還是危險」。
Chatwork和會談、電子郵件相比,有哪些優點?
藤井 : 法律用語艱澀難懂,會談時如果未製作會議記錄,回到事務所根本忘光討論內容,但Chatwork因為能夠群組共享資訊,不會忘記討論內容,也可以將它當作會議記錄保存下來。換成用電子郵件討論相同內容,就必須打字成一大篇文章。透過電子郵件寄出契約書檔案、進行確認的話,變成必須在電子郵件中彙整、說明「第2頁的○○・・・,接著是☓☓・・・」客戶看到後會覺得「嗯〜〜〜?好像懂,又好像不懂・・・」詢問也是很辛苦的。
相對於此,Chatwork可以只引用有問題的地方,能立即一個一個仔細討論。單純從使用感覺來看,傳達相同的事情時,電子郵件花費的時間為Chatwork 3〜5倍之多。一封電子郵件內,必須寫出全部的項目,而且要考量書寫的優先順序,或是維持整個版面整齊美觀才行。這樣一來會變得很麻煩。如果是Chatwork,條文只要一條一條依序討論,就可以順利結束。因此,即使要說的內容相同,客戶理解程度卻迥然不同。
在經營法律事務所方面,使用Chatwork有哪些優點?為什麼能夠提升客戶滿意度呢?
藤井 : 首先,和會談、電子郵件相比,提高了諮詢客戶的滿意度。將它刊載在官網上,就成為我們的「強項」。以前幾乎沒有律師會利用Chatwork,來和客戶討論法律問題和確認契約書,和現在有很大的不同。每次一說到「使用Chatwork」,客戶都會脫口說出「什麼!」非常驚訝呢。而且客戶能夠輕鬆和律師討論問題、在商務往來現場活用法律知識。以往的會談、討論方式,客戶會不太願意提出問題。到後來,和客戶接觸的頻率降低,客戶滿意度下滑,最後客戶終止契約。這是雙方都不樂意見到的。使用Chatwork後,客戶能夠輕鬆地和律師討論,律師也會提供和諮詢費用相等的服務,進而提升客戶的滿意度。
為什麼引進Chatwork,能帶動簽訂的顧問契約增加呢?
藤井 :首先,它提高了商品的價值。就是「使用Chatwork → 能提供高品質的服務 → 客戶滿意度上升 → 成為宣傳(向他人介紹時可以當作範例) → 提高商品價值 → 經營績效成長(諮詢客戶數增加)」。就算是律師,如果不具有商品力,之後只會被市場淘汰,大家都會思考如何提高商品力,而Chatwork正是能有效提高商品價值的工具。另外,工作速度急遽加快,有餘力接待更多的諮詢客戶。
最後,有什麼話想對討論是否引進Chatwork的律師事務所經營者說嗎?
藤井 : 我希望能有更多的企業引進Chatwork。託Chatwork的福,諮詢客戶提升了自己的法律程度,也能夠在商務現場活用法律知識。另一方面,我的諮詢客戶數僅僅1年多就增加到2倍。Chatwork是能幫助諮詢客戶、律師事務所雙方穩定經營事業的工具。在此推薦給大家使用。
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