- First&TandemSprint 律師事務所
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產業類別：律師
企業規模：1名
- 引進後僅1年多諮詢客戶增加到2倍，深切感受到Chatwork的厲害
- 藤井律師事務所將 Chatwork 運用在討論法律問題上。使用 Chatwork 後，客戶可以在短時間內學會法律知識，並實際運用在商務往來上。法律事務所也因為客戶滿意度上升，僅 1 年多諮詢客戶數就增加至 2 倍。接下來將向藤井先生請教整個經過。
- 以往的律師業的課題與解決方案
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- 請問藤井律師本身是一個什麼樣的人呢？
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藤井 :我是一位熟知 IT企業法律問題的律師。2012年4月引進Chatwork，9月升級為付費方案。在事務所時，操作個人電腦使用Chatwork，移動中可以透過iPhone，外出中且輸入內容多的時候還可以改用iPad操作。
- 利用Chatwork討論法律問題，有為公司帶來哪些好處呢？也麻煩您說明一下理由
- 藤井 : 自己本身能確實理解契約書和使用規章的內容，並且在商務往來現場活用學到的法律知識。我的客戶群中，有引進Chatwork的企業，也有只依靠會談和電子郵件討論事情的企業，比較兩者，前者理解契約書和使用規章的程度，明顯優於後者。在商務往來的現場，必須馬上有所決定時，根本不可能一項一項詢問律師。而且，中小企業一直都是以速度為第一。如此一來，發生事情時，若能當場知道「可以套用契約書的這個條文」「對方違反使用規章中的這個條文」，就能夠充分運用契約書這個保護自己公司的武器。
- 相反地，如果未充分理解內容，即使是在自己佔有優勢之下簽訂契約書，也無法好好活用。發生糾紛時，不知道適用哪一個條件，或是依據哪一個條文反駁對方，契約書也只能英雄無用武之地。不管手裡握有多麼強大的武器，只要不知道使用方法，一切都沒有任何意義。向客戶解說契約書和使用規章的內容，是律師非常重要的工作，我知道有不少人會拒絕解說，傾向「發生事情再詢問就好」，但是未事先掌握契約書只會讓自己愈來愈居於劣勢。
- 藤井律師在商務現場是如何透過Chatwork傳達法律知識呢？
- 藤井 : 我以發生過的保護契約書（簡稱NDA。約定不得洩漏交易上所共享之資訊的契約）案例來說明吧。某一位客戶在展開新交易時，對方碰一聲猛然拿出保密契約書，表示「請在這裡簽名」。該份保密契約書之中，制定了「違約金條項」，洩漏機密時，必須支付高價的違約金。
- 我在為客戶撰寫保密契約書內容的過程中，由於接收資料者洩漏機密時，負起的賠償義務很沉重，建議客戶應儘可能避免賠償義務壓在自己身上。若是提供資料者洩漏時，應該要求對方負起賠償義務。客戶知道這個重點，所以馬上注意違約金條項的內容，向對方表示「無法馬上簽名，我帶回去詳細討論」，回來和我討論後，請對方刪除違約金條項。
- 如果那時候客戶不知道這個法律知識，自然而然會認為「要完成交易的話，不簽保密契約不行啊」，馬上在契約書上簽名，結果造成自己背負著極為恐怖的賠償義務。而幫助客戶避免發生不可挽回的錯誤，正是利用Chatwork，每天不厭其煩確認契約書內容、解說契約書內容，提升客戶自己對契約書的理解程度，最終能當下立即判斷「這份契約書是OK還是危險」。
- Chatwork和會談、電子郵件相比，有哪些優點？
- 藤井 : 法律用語艱澀難懂，會談時如果未製作會議記錄，回到事務所根本忘光討論內容，但Chatwork因為能夠群組共享資訊，不會忘記討論內容，也可以將它當作會議記錄保存下來。換成用電子郵件討論相同內容，就必須打字成一大篇文章。透過電子郵件寄出契約書檔案、進行確認的話，變成必須在電子郵件中彙整、說明「第2頁的○○・・・，接著是☓☓・・・」客戶看到後會覺得「嗯〜〜〜？好像懂，又好像不懂・・・」詢問也是很辛苦的。
- 相對於此，Chatwork可以只引用有問題的地方，能立即一個一個仔細討論。單純從使用感覺來看，傳達相同的事情時，電子郵件花費的時間為Chatwork 3〜5倍之多。一封電子郵件內，必須寫出全部的項目，而且要考量書寫的優先順序，或是維持整個版面整齊美觀才行。這樣一來會變得很麻煩。如果是Chatwork，條文只要一條一條依序討論，就可以順利結束。因此，即使要說的內容相同，客戶理解程度卻迥然不同。
- 在經營法律事務所方面，使用Chatwork有哪些優點？為什麼能夠提升客戶滿意度呢？
- 藤井 : 首先，和會談、電子郵件相比，提高了諮詢客戶的滿意度。將它刊載在官網上，就成為我們的「強項」。以前幾乎沒有律師會利用Chatwork，來和客戶討論法律問題和確認契約書，和現在有很大的不同。每次一說到「使用Chatwork」，客戶都會脫口說出「什麼！」非常驚訝呢。而且客戶能夠輕鬆和律師討論問題、在商務往來現場活用法律知識。以往的會談、討論方式，客戶會不太願意提出問題。到後來，和客戶接觸的頻率降低，客戶滿意度下滑，最後客戶終止契約。這是雙方都不樂意見到的。使用Chatwork後，客戶能夠輕鬆地和律師討論，律師也會提供和諮詢費用相等的服務，進而提升客戶的滿意度。
- 為什麼引進Chatwork，能帶動簽訂的顧問契約增加呢？
- 藤井 :首先，它提高了商品的價值。就是「使用Chatwork → 能提供高品質的服務 → 客戶滿意度上升 → 成為宣傳（向他人介紹時可以當作範例） → 提高商品價值 → 經營績效成長（諮詢客戶數增加）」。就算是律師，如果不具有商品力，之後只會被市場淘汰，大家都會思考如何提高商品力，而Chatwork正是能有效提高商品價值的工具。另外，工作速度急遽加快，有餘力接待更多的諮詢客戶。
- 最後，有什麼話想對討論是否引進Chatwork的律師事務所經營者說嗎？
- 藤井 : 我希望能有更多的企業引進Chatwork。託Chatwork的福，諮詢客戶提升了自己的法律程度，也能夠在商務現場活用法律知識。另一方面，我的諮詢客戶數僅僅1年多就增加到2倍。Chatwork是能幫助諮詢客戶、律師事務所雙方穩定經營事業的工具。在此推薦給大家使用。
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