コミュニケーションがうまくいかない？仕事のコミュニケーションがうまくいかない例と原因

企業で働く社員が抱える問題や課題の中には、コミュニケーションがうまくいかないことが原因のものが多くあります。

コミュニケーションがうまくいかないことで、仕事や業務を進める以外にも、人間関係や働きやすさの部分にも影響を及ぼします。

どのように対処すればコミュニケーション活性化の対策につなげられるのでしょうか。

仕事のコミュニケーションがうまくいかない例と原因から考えていきましょう。

コミュニケーションがうまくいかない悪影響

コミュニケーション活性化は、仕事の生産性アップや作業効率化を図る上でも重要な課題にあげられます。

しかし、仕事のコミュニケーションがうまくいかないと社員同士の連携が取れず、業務でのコミュニケーションコストが増えて、社員の心や体が疲弊する原因につながりかねません。

仕事に集中できなくなって残業時間が増えてしまい、社内の離職率や休職者が増える悪影響が起こりやすくなります。

仕事のコミュニケーションがうまくいかない悪影響には、企業が事業を安定的に続けられない原因につながる可能性もあるため、企業は対策を取り入れることが重要です。

コミュニケーションがうまくいかない原因

コミュニケーションがうまくいかない原因について、労働環境やコミュニケーション方法・ツールに関わる問題点から見ていきましょう。

労働環境の問題がある

組織のコミュニケーション活性化を実現させるには、社内体制を整えることが重要です。

たとえば、残業時間が多すぎて作業効率が低下していないか、業務工程で確認事項が多すぎないかなど、仕事にかかる負担が適切かどうか再検討しましょう。

同時に、社内の人間関係で問題になることがあれば、放置せずに管理職や経営側の人間が介入して改善策を設けることも大切です。

労働環境に問題があることで、働きづらい環境ができてしまい、コミュニケーションがうまくいかない原因につながります。

コミュニケーション方法・ツールに問題がある

企業では価値観や世代の違う社員同士が協力して働く場所であり、ときにはコミュニケーションの取り方が原因で問題が起こる場合もあります。

上司から部下に対して厳しすぎる言動を取っていないか、相手が嫌がる言動を取っていないかなど、あらためて企業側からコミュニケーションに関する教育の機会を設けることも大切です。

また、業務連絡に使うツールが適切でない場合、コミュニケーションコストがかかって仕事の負担が増えてしまう可能性があげられます。

仕事の人間関係における言動や業務にかかるコミュニケーションの負担が大きいことで、コミュニケーションがうまくいかない原因につながるのです。

仕事のコミュニケーションがうまくいかない例

会話をするときの伝え方、組織の体制や教育不足が理由でコミュニケーションのすれ違いが起こりやすくなります。

仕事のコミュニケーションがうまくいかない例を見ていきましょう。

組織の体制が整っていない

企業の経営陣から社員に向けて、一連の流れでコミュニケーションが機能していないと、業務における支障が出やすくなります。

たとえば、意思疎通がうまくいかない事例には、部署内に人間関係の仲介ができるリーダーやディレクターの存在がいないことで、仕事でのミスやトラブルが増える原因につながるのです。

組織の体制が整っていないことで的確な指示ができなくなり、人によって業務の進め方がバラバラになるなど、仕事のコミュニケーションがとどこおる事例が起こりやすくなります。

否定的な言動でコミュニケーションを取る

仕事では、お互いが会話の意図をくみ取りながら、配慮の気持ちをもって伝え合う心がけが重要です。

しかし、話し方がネガティブな伝え方が多かったり、相手に責任を押しつけるような言動が多いと、人間関係のトラブルが起こって仕事に支障が出る問題に発展しかねません。

仕事でのコミュニケーションがうまくいかない事例につなげないためにも、相手を言い負かすような言い方や否定的な伝え方を避ける配慮が必要です。

仕事の経験値に差がある

長年働く社員と新入社員では、仕事の知識量に差が生まれることも多く、熟練の社員同士のようにコミュニケーションを取るには時間がかかるでしょう。

専門用語や仕事の手順を覚えるまでは、年単位で時間がかかる場合もあり、教育の手間を感じてしまう場面、言葉足らずで指導が伝わりきらない場面もあるかもしれません。

コミュニケーションがうまくいかない事例には、仕事の経験値に差があることで社員同士が意思疎通を図りづらい点があげられます。

上司が部下に高圧的な態度を取る

職場で上司から部下にコミュニケーションを図るときは、建設的な言葉や態度で伝える配慮が重要です。

たとえば、部下の報告や連絡不足でミスやトラブルが起こった場合も、頭ごなしに高圧的な態度を取ってしまうと、部下が萎縮してしまい悪循環につながる事例もあるでしょう。

仕事のコミュニケーションがうまくいかない事例につなげないためにも、部下を指導するときは高圧的な態度でなく、問題の本質を適切に伝えられる能力が求められます。

コミュニケーションがうまくいかない状況への対策

人間関係が重要な役割を果たしているという意識があれば、仕事でのコミュニケーションが少しずつよい方向に変化する流れが期待できます。

仕事のコミュニケーションがうまくいかない状況を避けるための対策を見ていきましょう。

決めつけない話し方で話に耳を傾ける

否定的な言葉で意見を伝えてしまうと、相手は身構えてしまい本題の意図がうまく伝わりにくくなります。

建設的に言葉を選びながら、感情的にならなずに思い込みで話すのはやめましょう。

決めつける言動はできる限り避けておき、相手の話にひとまず耳を傾けてから話を伝えるとコミュニケーションがうまくいかない状況を避ける対策につながります。

研修期間を設けて教育体制を整える

新入社員には、専門用語や仕事の手順を覚える機会を増やすことで、仕事での経験値の差を少しずつ埋められます。

理解できる内容が増えるとコミュニケーションコストが減らせるため、次第にひとりで仕事を進められるだけの技術が身について対等に話し合えるでしょう。

経験値の差で仕事のコミュニケーションがうまくいかない状況を避けるには、企業が研修期間を設けて教育体制を整える対策があげられます。

相手の立場になった言動を心がける

上司から部下に向けてコミュニケーションを取るときは、できる限り相手の立場になって発言することで、不用意に相手を傷つける言動を減らす取り組みにつながります。

世代間の価値観が違うことを意識したり、さまざまな働き方が認められる価値観を育てたりすると、働きやすい社内環境づくりが実践できるのです。

社内でもコミュニケーションのマナーを教育する機会を設けるなど、相手の立場に立てる言動を心がける意識を高める対策を実施することで、コミュニケーションがうまくいかない状況が避けられます。

ビジネスチャットで意見交換を活性化

直接対面で話す方法以外には、コミュニケーション活性化にビジネスチャットを使う方法もあります。

• 業務連絡のやりとりがチャットでスムーズになる
• 返信の代わりに既読を絵文字で知らせることも可能
• 通知機能で返信を忘れずに済む

意見交換の流れが早いビジネスチャットは、業務連絡のやりとりを活性化できます。

仕事のコミュニケーションがうまくいかない課題を感じるときは、業務で使うツールの見直しや対策にビジネスチャットの導入をご検討ください。

コミュニケーションがうまくいかないをChatworkで解消

組織の体制が整っていないことや仕事の経験値に差があること、否定的な言動や高圧的な上司の態度は、コミュニケーションがうまくいかない事例につながります。

コミュニケーションを活性化させるには、労働環境やコミュニケーション方法の問題を解消する対策が必要です。

また、コミュニケーションツールを見直すことも対策のひとつにつながります。

ビジネスチャット「Chatwork」を導入することで、電話やメールにはない気軽なコミュニケーションや情報共有、業務連絡などをチャットでスムーズに実現できます。

コミュニケーションがうまくいかない状況や新たなコミュニケーションツールを探しているのであれば、Chatworkをお試しください。

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