医療現場のコミュニケーションを変革！ビジネスチャット活用法と導入事例

医療現場では、一刻を争う状況下での迅速かつ正確な情報伝達が、患者さんの安全と医療の質に直結します。

しかし、多忙な業務や多職種間の連携の難しさから、コミュニケーションに課題を抱える医療機関も少なくありません。

近年、こうした課題を解決する手段として、ビジネスチャットツールの導入が医療業界でも注目されています。

この記事では、医療現場でビジネスチャットを活用するメリット、具体的な活用シーン（匿名事例）、導入時の重要ポイント、そして医療に適したツールの選び方まで、詳しく解説していきます。

医療現場におけるコミュニケーションの現状と課題

医療現場は、多くの専門職が連携し、日々変化する患者さんの状態に対応する必要がある、極めてダイナミックな環境です。

このような環境下でのコミュニケーションには、特有の難しさと課題が存在します。

多忙な医療従事者間の情報伝達の難しさ

医師、看護師、薬剤師、検査技師、リハビリテーションスタッフなど、医療従事者は常に多忙な業務に追われています。

限られた時間の中で、必要な情報を正確に、かつ迅速に伝達することは容易ではありません。

口頭での指示や申し送りでは、聞き間違いや伝え漏れのリスクが常に伴います。

また、担当者が離席中であったり、他の業務に対応中であったりすると、すぐに連絡が取れないことも少なくありません。

多職種連携におけるコミュニケーションの壁

質の高い医療を提供するためには、医師、看護師だけでなく、薬剤師、栄養士、ソーシャルワーカーなど、様々な専門職がチームとして連携（多職種連携）する必要があります。

しかし、それぞれの専門性や立場、勤務体系の違いなどから、スムーズな情報共有や意思疎通が妨げられることがあります。

必要な情報が適切なタイミングで共有されないと、治療方針の決定に遅れが生じたり、患者さんへのケアに影響が出たりする可能性があります。

従来の連絡手段（PHS、電話、口頭）の限界とリスク

これまで医療現場では、PHSや内線電話、口頭での指示、紙のメモなどが主な連絡手段として用いられてきました。

PHSや電話はリアルタイムな連絡には有効ですが、記録が残りにくく、後で確認することが難しいというデメリットがあります。

また、通話中は他の業務が中断され、相手が対応できない場合は何度もかけ直す手間も発生します。

口頭での指示や紙のメモは、誤解や紛失、情報共有の範囲が限定されるといったリスクを抱えています。

これらの従来手段の限界が、業務効率の低下や医療安全上のリスクにつながる可能性も指摘されています。

医療現場にビジネスチャットを導入する7つのメリット

ビジネスチャットツールを医療現場に導入することで、従来のコミュニケーション課題を解決し、多くのメリットをもたらすことが期待できます。

メリット1：迅速かつ正確な情報共有による医療安全の向上

ビジネスチャットを使えば、テキストメッセージや画像、ファイルなどをリアルタイムに関係者へ一斉に共有できます。

口頭指示のような聞き間違いや、メモの紛失といったリスクを低減し、正確な情報伝達をサポートします。

例えば、患者さんの急変時の状況報告や、検査結果の速やかな共有などが可能になり、迅速な判断と対応につながることで、医療安全の向上に貢献します。

メリット2：多職種間のリアルタイムな連携強化とチーム医療の推進

医師、看護師、薬剤師、リハビリスタッフなど、異なる職種のメンバーが参加するグループチャットを作成することで、患者さんに関する情報をリアルタイムに共有し、意見交換を行うことができます。

これにより、各専門職の視点を取り入れた多角的な検討が可能となり、チーム医療の質を高めます。

勤務時間が異なるスタッフ間でも情報共有がスムーズになり、継続的なケアの実現にも役立ちます。

メリット3：業務連絡の効率化と医師・看護師の負担軽減

院内や部署内の事務連絡、会議の通知、シフト変更の連絡などをビジネスチャットで行うことで、電話連絡や紙の掲示といった手間を削減できます。

既読機能を使えば、相手が情報を確認したかどうかも把握でき、確実な伝達につながります。

これにより、医師や看護師は煩雑な連絡業務から解放され、より専門的な業務や患者さんへのケアに集中できる時間が増え、負担軽減につながります。

メリット4：緊急時の迅速な情報伝達と対応体制の構築

災害発生時や院内での緊急事態発生時など、迅速な情報伝達と的確な指示が求められる場面で、ビジネスチャットは強力なコミュニケーションツールとなります。

関係者への一斉連絡、状況報告、安否確認などをリアルタイムで行うことができ、迅速な対応体制の構築を支援します。

場所を選ばずに情報共有ができるため、院外にいるスタッフへの連絡も可能です。

メリット5：会議や申し送り時間の短縮と業務効率の向上

会議前にアジェンダや資料をチャットで共有し、事前に意見を収集しておくことで、会議時間を短縮し、より建設的な議論に集中できます。

また、看護師の申し送りなども、重要なポイントをチャットで記録・共有することで、口頭での申し送り時間を短縮し、情報の正確性を高めることができます。

これにより、業務全体の効率化が期待できます。

メリット6：ペーパーレス化の促進と記録・検索の容易化

業務連絡や資料共有をビジネスチャットで行うことで、紙の使用量を大幅に削減し、ペーパーレス化を促進できます。

また、チャットのやり取りや共有されたファイルは自動的に記録・保存され、後からキーワード検索などで簡単に見つけ出すことができます。

これにより、過去の経緯確認や情報検索にかかる時間を短縮できます。

メリット7：場所を選ばないコミュニケーションによる柔軟な働き方の支援

スマートフォンやタブレットからも利用できるビジネスチャットは、院内だけでなく、院外や在宅での業務にも対応できます。

例えば、訪問診療を行う医師や看護師が、現場から院内のスタッフとリアルタイムに連携を取ったり、育児や介護などで時間的制約のあるスタッフが、テレワークで一部業務を行ったりすることを支援します。

これにより、医療従事者の多様な働き方をサポートし、人材確保にもつながる可能性があります。

【事例紹介】医療現場におけるビジネスチャット活用シーン（匿名事例）

実際に医療現場では、ビジネスチャットがどのように活用されているのでしょうか。

ここでは、具体的な活用シーンを匿名化した事例でご紹介します。

活用シーン1：院内・病棟内の緊急連絡と情報共有

ある総合病院では、従来PHSで行っていた院内の緊急連絡やスタッフ間の情報共有にビジネスチャットを導入しました。

医師、看護師、検査技師などが参加するグループチャットを作成し、患者さんの急変情報、検査結果の速報、手術の進捗状況などをリアルタイムで共有しています。

画像や動画も簡単に共有できるため、より詳細な状況把握が可能になり、迅速な対応につながっているとのことです。

また、夜勤帯の看護師間の情報共有もスムーズになり、申し送り時間の短縮にも貢献しています。

ある総合病院での導入例：医師、看護師、技師間の連携

この病院では、特に救急外来や集中治療室（ICU）において、多忙なスタッフ間のコミュニケーションロスを防ぐために活用が進んでいます。

検査オーダーの確認や、専門医へのコンサルテーション依頼などもチャットで行うことで、電話がつながらないといったタイムロスを削減できています。

既読機能により、相手が情報を確認したかどうかも把握できるため、確実な情報伝達に役立っているそうです。

活用シーン2：多職種カンファレンスの効率化と質の向上

リハビリテーション医療を提供するある専門施設では、医師、看護師、理学療法士、作業療法士、言語聴覚士、ソーシャルワーカーなどが参加する多職種カンファレンスの事前準備と情報共有にビジネスチャットを活用しています。

カンファレンス前に患者さんの情報や各職種の評価、検討事項などをチャットで共有し、事前に意見交換を行うことで、当日の議論を深め、カンファレンス時間を効率化しています。

また、カンファレンスに参加できなかったメンバーも、チャットの履歴を確認することで情報をキャッチアップできる点が評価されています。

リハビリテーション施設での導入例：セラピストと他職種の連携

同施設では、患者さん一人ひとりに対して専用の非公開グループチャットを作成し、担当する全職種が日々のリハビリ進捗、ADL（日常生活動作）の変化、退院支援に関する情報などを記録・共有しています。

これにより、職種間の情報格差がなくなり、より一貫性のある質の高いリハビリテーション計画の立案と実行につながっているとのことです。

患者さんの小さな変化にも気づきやすくなり、早期の介入が可能になったという声も聞かれます。

活用シーン3：地域医療連携における医療機関同士の情報交換

地域包括ケアシステムの推進に伴い、異なる医療機関間の連携（病診連携、病病連携）の重要性が増しています。

ある地域では、複数のクリニックと地域の基幹病院が、患者さんの紹介や逆紹介、治療情報の共有を目的として、セキュアなビジネスチャットを導入しました。

従来は電話やFAXで行っていた情報交換をチャットに置き換えることで、より迅速かつ確実に情報を伝達できるようになり、患者さんのスムーズな医療機関移行や、切れ目のない医療提供に貢献しています。

複数のクリニックと基幹病院との連携例：患者情報のスムーズな引継ぎ

この連携システムでは、紹介状のデジタルデータや検査画像などもチャットで安全に共有できるようにセキュリティ対策が施されています。

クリニックから基幹病院へ患者さんを紹介する際、事前にチャットで必要な情報を共有しておくことで、基幹病院側はスムーズに受け入れ準備ができ、患者さんの待ち時間短縮にもつながっています。

また、退院後に地域のクリニックでフォローアップが必要な患者さんの情報も、同様にチャットで円滑に引き継がれています。

活用シーン4：訪問看護・在宅医療におけるチーム内連携

訪問看護ステーションや在宅医療を専門とするクリニックでは、患者さん宅を訪問する看護師や医師と、事業所内のスタッフとの連携が不可欠です。

ある訪問看護ステーションでは、スタッフ間の情報共有と緊急時連絡のためにビジネスチャットを導入しました。

訪問先での患者さんの状態変化や、医療機器のトラブルなどをリアルタイムに事務所へ報告し、指示を仰いだり、他のスタッフへ応援を要請したりすることが可能になりました。

訪問看護ステーションでの導入例：現場スタッフと事務所の連携

同ステーションでは、訪問スケジュールやケア記録の共有、物品の発注連絡などもチャットで行っています。

これにより、電話連絡の回数が減り、スタッフは訪問看護業務により集中できるようになりました。

また、一人で訪問することが多い看護師の精神的なサポートや、業務上の疑問点を気軽に相談できる場としても機能しているとのことです。

チームの一体感が醸成され、サービスの質の向上にもつながっています。

活用シーン5：災害発生時のBCP（事業継続計画）対策としての活用

地震や台風などの自然災害が発生した場合、医療機関は通常時以上に重要な役割を担います。

ある災害拠点病院では、BCPの一環として、災害時における職員間の安否確認、情報集約、指示伝達のためのコミュニケーションツールとしてビジネスチャットの導入を検討しています。

電話回線が輻輳（ふくそう）するような状況でも、インターネット回線が生きていればチャットでの連絡が可能なこと、一斉に多数の職員へ情報を伝達できること、記録が残ることなどが評価されています。

災害拠点病院での導入検討例：安否確認と情報集約

この病院では、災害発生時に部門ごと、あるいは職種ごとに安否確認グループを作成し、迅速に状況を把握する体制を計画しています。

また、院内の被害状況、患者さんの受け入れ状況、必要な物資などの情報を集約し、対策本部から各部門へ的確な指示を出すためのプラットフォームとしての活用も視野に入れています。

平時から訓練で使用することで、有事の際にもスムーズに運用できることを目指しています。

活用シーン6：院内研修や勉強会の連絡・資料共有

医療技術の進歩や制度変更に対応するため、医療従事者には継続的な学習が求められます。

ある教育体制の整った医療法人では、院内研修や勉強会の案内、参加登録、資料の事前配布、質疑応答などにビジネスチャットを活用しています。

これにより、研修情報の周知徹底が図れるだけでなく、参加者からの質問や意見を事前に集約し、研修内容の改善に役立てています。

教育体制のある医療法人での活用例：学習機会の提供と情報共有

同法人では、専門分野ごとの情報交換や症例検討のためのグループチャットも作成し、若手医師や看護師の学習機会の提供にも役立てています。

過去の研修資料や勉強会の動画などもチャット上で共有・アーカイブすることで、いつでも必要な情報にアクセスできるナレッジベースとしての機能も果たしているとのことです。

時間や場所を選ばずに学習できる環境は、多忙な医療従事者にとって大きなメリットとなっています。

医療機関がビジネスチャットを導入する際の重要ポイントと注意点

医療現場にビジネスチャットを導入する際には、その利便性だけでなく、情報セキュリティや患者さんのプライバシー保護に最大限の配慮が必要です。

ここでは、導入にあたって特に重要なポイントと注意点を解説します。

ポイント1：セキュリティ対策の徹底と情報漏えいリスクの管理

医療情報は極めて機微な個人情報であり、その取り扱いには細心の注意が求められます。

ビジネスチャットで患者情報などを扱う可能性がある以上、情報漏えいリスクを最小限に抑えるための万全なセキュリティ対策が不可欠です。

個人情報保護法、医療情報システムの安全管理に関するガイドラインの遵守

ビジネスチャットの選定・運用にあたっては、個人情報保護法はもちろんのこと、厚生労働省が定める「医療情報システムの安全管理に関するガイドライン」などの関連法規・指針を遵守する必要があります。

これらの法令・ガイドラインで求められるセキュリティ要件を満たしているかを確認することが重要です。

アクセス権限管理、暗号化、監査ログなどの機能確認

ツール選定時には、通信経路や保存データの暗号化、IPアドレス制限、二要素認証、利用者ごとのアクセス権限設定、操作ログ（監査ログ）の取得・管理といったセキュリティ機能が十分に備わっているかを確認しましょう。

特に、誰がいつどのような情報にアクセスしたかを追跡できる監査ログは、不正利用の抑止やインシデント発生時の原因究明に不可欠です。

ポイント2：医療情報の取り扱いに関する明確な運用ルールの策定

ビジネスチャットを安全に利用するためには、技術的な対策だけでなく、組織としての明確な運用ルールを策定し、全職員に周知徹底することが重要です。

患者情報の取り扱い基準、メッセージ・ファイルの保存期間など

具体的には、以下のようなルールを定める必要があります。

• チャットで取り扱って良い患者情報の範囲（例：氏名、ID番号、病名、検査結果など、どこまで許容するか）
• 患者情報を送信する際の注意点（匿名化の要否、誤送信防止策など）
• メッセージや共有ファイルの保存期間と廃棄ルール
• 私的利用の禁止、および業務用端末以外からのアクセスに関するルール
• インシデント発生時の報告・対応手順

これらのルールは、医療機関の実情に合わせて具体的かつ実践可能なものにする必要があります。

ポイント3：導入前の十分な説明と従業員への教育・研修

新しいツールを導入する際には、その目的、メリット、使い方、そして最も重要なセキュリティに関するルールを、全従業員に対して丁寧に説明し、理解を求めることが不可欠です。

利用目的の共有、操作方法の習熟、セキュリティ意識の向上

導入前には説明会や研修会を実施し、ツールの基本的な操作方法だけでなく、医療情報を扱う上での心構えや情報セキュリティの重要性について教育します。

特に、パスワード管理の徹底、不審なメッセージへの対応、誤送信防止策など、具体的な行動レベルでの指導が求められます。

導入後も定期的な研修や注意喚起を行い、セキュリティ意識の維持・向上に努めることが大切です。

ポイント4：既存システム（電子カルテなど）との連携可能性の検討

医療機関では、すでに電子カルテシステムやオーダリングシステム、部門システムなど、様々なITシステムが稼働しています。

ビジネスチャットツールを選定する際には、これらの既存システムと連携できる可能性があるかどうかも検討ポイントの一つとなります。

例えば、電子カルテからの通知をチャットで受け取ったり、チャットでのやり取りを電子カルテに記録したりといった連携ができれば、さらなる業務効率化や情報の一元化が期待できます。

ただし、連携時のセキュリティ担保には十分な注意が必要です。

ポイント5：緊急時やシステム障害時の代替連絡手段の確保

ビジネスチャットは便利なツールですが、システム障害やネットワーク障害によって利用できなくなる可能性もゼロではありません。

特に医療現場では、コミュニケーションが途絶えることは許されません。

そのため、ビジネスチャットが利用できない場合に備えて、PHSや電話、院内放送など、代替となる連絡手段を事前に確保し、その利用手順を定めておくことが重要です。

BCP（事業継続計画）の一環として検討しましょう。

注意点：私的利用の防止と公私混同の回避

ビジネスチャットツールは、業務専用のツールとして位置づけ、私的なメッセージのやり取りや業務に関係のないグループの作成などは原則として禁止すべきです。

公私混同は、情報漏えいのリスクを高めるだけでなく、業務効率の低下や職場の規律の乱れにもつながりかねません。

利用ルールで明確に禁止事項を定め、従業員の理解を求めることが大切です。

医療現場に適したビジネスチャットツールの選び方

医療現場でビジネスチャットを安全かつ効果的に活用するためには、その特性に合ったツールを選ぶことが不可欠です。

ここでは、選定時の主なポイントを解説します。

選び方1：セキュリティ機能の高さと信頼性（第三者認証など）

最も重視すべきはセキュリティ機能です。

通信の暗号化、データの暗号化保存、二要素認証、IPアドレス制限、デバイス制限、詳細なアクセス権限設定、監査ログ機能などが十分に備わっているかを確認しましょう。

また、ISO27001（ISMS認証）やISO27017（クラウドセキュリティ認証）、SOC2報告書といった第三者機関によるセキュリティ認証を取得しているツールは、客観的な信頼性の指標となります。

米国医療情報保護法（HIPAA）への対応を謳っているツールも、医療情報の取り扱いに関する厳しい基準を満たしている可能性があります。

選び方2：医療情報の取り扱いに配慮した設計・機能

ツールによっては、医療機関での利用を想定し、特に医療情報の取り扱いに配慮した設計や機能が搭載されている場合があります。

例えば、メッセージやファイルの保存期間を柔軟に設定できる機能、特定の情報をマスキングする機能、患者同意取得支援機能などがあれば、より安心して利用できます。

提供事業者が医療業界の特性や関連法規をどの程度理解しているかも重要なポイントです。

選び方3：多忙な医療従事者でも使いやすい操作性と直感的なインターフェース

医療従事者は多忙であり、新しいツールの習得に多くの時間を割くことは困難です。

そのため、誰でも直感的に操作でき、マニュアルを熟読しなくても基本的な機能を使えるような、シンプルで分かりやすいインターフェースであることが重要です。

ITスキルにばらつきがある場合でも、多くのスタッフがスムーズに利用開始できるような操作性が求められます。

無料トライアルなどを活用し、実際の使用感を確認しましょう。

選び方4：導入実績とサポート体制の充実度（医療機関向けサポートの有無）

他の医療機関での導入実績が豊富にあるツールは、医療現場特有のニーズや課題に対応してきた経験があると考えられ、信頼性が高いと言えます。

また、導入時や運用中に問題が発生した場合に、迅速かつ適切なサポートを受けられる体制が整っているかを確認しましょう。

日本語でのサポートはもちろんのこと、医療機関向けの専用サポート窓口や、医療情報に関する知識を持った担当者がいると、より安心して相談できます。

選び方5：スマートフォン・タブレットでの利用しやすさと通知機能

医療現場では、PCだけでなくスマートフォンやタブレット端末からビジネスチャットを利用する機会が多くあります。

そのため、モバイルアプリの操作性や安定性、プッシュ通知機能の使いやすさ（通知のカスタマイズ性など）も重要な選定ポイントです。

緊急連絡を確実に受け取れるか、外出先でもスムーズに情報確認や返信ができるかを確認しましょう。

選び方6：院内外の多様な関係者と安全に接続できる機能

院内のスタッフ間だけでなく、地域の連携医療機関や訪問看護ステーション、介護施設など、院外の多様な関係者と安全にコミュニケーションを取る必要がある場合もあります。

そのようなケースに対応するため、外部ユーザーをゲストとして招待できる機能や、異なる組織間でもセキュアに連携できる仕組みを備えているかを確認しましょう。

その際のアクセス権限設定やセキュリティ担保の仕組みも重要です。

医療現場へのビジネスチャット導入をスムーズに進めるステップ

医療現場へビジネスチャットを導入し、定着させるためには、計画的かつ段階的なアプローチが求められます。

ステップ1：導入目的と範囲の明確化

まず、「なぜビジネスチャットを導入するのか」「どの部署、どの業務のコミュニケーションを改善したいのか」といった導入目的と、初期の利用範囲（対象部署や職種など）を明確にします。

具体的な目標（例：申し送り時間の10%削減、緊急連絡の周知徹底率向上など）を設定すると、後の効果測定にも役立ちます。

ステップ2：関係部署・担当者による検討チームの設置

情報システム部門だけでなく、実際にツールを利用する医師、看護師、事務部門など、関係部署の代表者からなる検討チームを設置します。

現場のニーズや課題を吸い上げ、ツール選定や運用ルール策定に反映させることで、より実用的で受け入れられやすい導入計画を立てることができます。

ステップ3：ツールの比較検討とトライアル導入

複数のビジネスチャットツールをリストアップし、機能、セキュリティ、操作性、コストなどを比較検討します。

候補となるツールについては、無料トライアルやデモンストレーションを活用し、検討チームのメンバーで実際に試用してみましょう。

現場の意見を参考に、自院に最適なツールを選定します。

ステップ4：運用ルールの策定とマニュアル作成

選定したツールを安全かつ効果的に利用するための運用ルール（前述の「医療機関がビジネスチャットを導入する際の重要ポイントと注意点」を参照）を策定します。

併せて、ツールの基本的な使い方や運用ルールをまとめた分かりやすいマニュアルを作成し、職員がいつでも参照できるようにします。

医療機関向けに特化したテンプレートなどが提供されていれば活用しましょう。

ステップ5：段階的な導入と利用促進

まずは、パイロット部署や特定のチームなど、小規模な範囲で導入を開始し、そこで得られた知見や課題を基に運用ルールやマニュアルを改善します。

その後、徐々に利用範囲を拡大していきます。

導入初期には、使い方に関する問い合わせ対応や、積極的な利用を促すための啓発活動（例：活用事例の共有、便利機能の紹介など）を行うことが定着の鍵となります。

ステップ6：定期的な効果測定と運用ルールの見直し

導入後も、定期的に利用状況を把握し、導入目的が達成されているか、新たな課題が生じていないかなどを評価します（効果測定）。

職員からのアンケートやヒアリングも参考に、運用ルールやツールの設定を継続的に見直し、改善していくことが重要です。

ビジネスチャットは導入して終わりではなく、育てていくものという意識を持ちましょう。

まとめ：ビジネスチャットで医療現場のコミュニケーションを最適化し、質の高い医療提供へ

ビジネスチャットは、医療現場におけるコミュニケーションの迅速化、多職種連携の強化、業務効率の向上、そして医療安全の向上に貢献する大きな可能性を秘めたツールです。

しかし、その導入と運用にあたっては、患者さんのプライバシー保護と情報セキュリティの確保に最大限の注意を払う必要があります。

この記事で解説したメリット、具体的な活用シーン、導入時の重要ポイント、そして医療現場に適したツールの選び方を参考に、ぜひ自院のコミュニケーション課題の解決と、より質の高い医療提供の実現に向けて、ビジネスチャットの戦略的な活用を検討してみてください。

特に、セキュリティ機能が堅牢で、医療情報の取り扱いに配慮があり、かつ多忙な医療従事者でも直感的に使える国産のビジネスチャットツールなどは、安心して導入できる選択肢の一つとなるでしょう。

慎重な計画と丁寧な運用を心がけることで、ビジネスチャットは医療現場の働き方を大きく変革する力となるはずです。