Chatwork（チャットワーク）の評判は？導入前に知りたいメリット・デメリット、料金まで徹底解説

ビジネスチャットの導入を検討する中で、国産ツールとして高い知名度を誇る「Chatwork（チャットワーク）」が候補に挙がっている企業も多いのではないでしょうか。

導入を具体的に進める上で、やはり気になるのは「実際の使い勝手はどうなのか？」「利用者はどんな点に満足し、どんな点に不満を感じているのか？」といったリアルな評判です。

この記事では、Chatworkの導入で後悔しないために、様々な評判を基にしたメリット・デメリット、料金プラン、そしてどのような企業に向いているのかまで、客観的な視点で徹底的に解説していきます。

Chatworkの導入、本当に自社に合っている？

多くの企業で導入実績のあるChatworkですが、自社にとっても最適なツールかどうかは、慎重に見極める必要があります。

その判断材料として、「評判」は非常に重要な情報源となります。

ツールの評判が気になる背景とは

ビジネスチャットツールの導入は、単にアプリケーションをインストールするだけでなく、社内のコミュニケーション文化そのものを変える可能性のある重要な投資です。

だからこそ、「導入して失敗したくない」「従業員がスムーズに使ってくれるだろうか」「コストに見合う効果は得られるのか」といった不安が生じるのは当然のことです。

実際の利用者の声である「評判」は、公式サイトの情報だけでは分からない、ツールの実像を映し出す鏡のような役割を果たしてくれます。

この記事でわかること：Chatworkに関する客観的な情報

この記事では、特定の意見に偏ることなく、Chatworkに関する良い評判と、少し気になる点（悪い評判）の両方を公平に取り上げます。

そして、それらの評判がChatworkのどのような特徴や機能に起因するのかを分析し、自社にとってそれがメリットになるのか、あるいはデメリットになり得るのかを判断するための材料を提供します。

料金プランや他ツールとの比較も交えながら、多角的にChatworkを理解していきましょう。

Chatworkとは？まずはおさらいしたい基本情報

評判を見ていく前に、まずはChatworkがどのようなツールなのか、その基本的な特徴をおさらいしておきましょう。

国産ビジネスチャットツールとしての特徴と導入実績

Chatworkは、日本で開発されたビジネスチャットツールです。

そのため、インターフェースや機能が日本のビジネス習慣に馴染みやすく、多くの国内企業にとって導入のハードルが低いのが特徴です。

公式サイトによると、導入社数は数十万社を超えており、特に中小企業を中心に幅広い業種で利用されています。

国産ツールならではのきめ細やかなサポート体制や、高いセキュリティ基準も評価されています。

Chatworkが選ばれる理由：主な機能概要

Chatworkが多くの企業に選ばれている理由は、ビジネスコミュニケーションに必要な機能がバランス良く、かつシンプルに統合されている点にあります。

• チャット機能：ダイレクトチャット、グループチャットでの円滑なコミュニケーション。
• タスク管理機能：チャットからシームレスにタスクを作成・依頼。
• ファイル共有機能：資料や画像を簡単に共有・管理。
• ビデオ／音声通話機能（Chatwork Live）：アプリ内でオンライン会議が可能。
• コンタクト管理機能：社内外の連絡先を一元管理。

これらの機能が、メールや電話中心のコミュニケーションが抱える課題を解決し、業務効率化を支援します。

Chatworkの「良い評判」から見る5つのメリット

実際にChatworkを利用しているユーザーからは、どのような点が評価されているのでしょうか。

良い評判から見えてくる主なメリットを5つ紹介します。

評判1：「とにかくシンプルで直感的に使える」- ITが苦手でも安心

最も多く聞かれる良い評判の一つが、その「使いやすさ」です。

画面構成がシンプルで分かりやすく、普段プライベートでチャットアプリを使っている人なら、マニュアルを読まなくても直感的に操作できるという声が多くあります。

この特徴は、ITツールに不慣れな従業員が多い企業や、全社的にスムーズな導入・定着を目指す企業にとって、非常に大きなメリットとなります。

評判2：「タスク管理機能が便利で、依頼の抜け漏れがなくなった」

Chatworkのタスク管理機能も、高く評価されているポイントです。

チャットでの会話の流れから、そのまま「この件、お願いします」とタスクを作成し、担当者と期限を設定して依頼できるため、「言った・言わない」や対応漏れが劇的に減ったという評判が多く聞かれます。

自分のタスクも一覧で確認できるため、個人の業務管理にも役立ちます。

コミュニケーションとタスク管理が同じプラットフォームで完結する手軽さが支持されています。

評判3：「社外の人とも繋がりやすく、やり取りがスムーズ」

Chatworkは、社内のメンバーだけでなく、社外の取引先や協力会社の担当者とも簡単に繋がってコミュニケーションを取れる点が特徴です。

メールアドレスを知らなくてもコンタクト申請ができ、承認されればすぐにチャットを開始できます。

これにより、メールよりも迅速で円滑な社外連携が可能になったという評判が多くあります。

プロジェクト単位で社内外の混合チームを作る際にも非常に便利です。

評判4：「ビデオ通話もアプリ内で完結して手軽」- Chatwork Live

Chatworkに標準搭載されているビデオ／音声通話機能「Chatwork Live」の利便性も、良い評判として挙げられます。

別のWeb会議ツールを立ち上げる手間なく、チャットの流れからシームレスにオンライン会議を開始できるため、ちょっとした打ち合わせや相談に非常に便利です。

画面共有機能も備わっているため、資料を見ながらの議論も可能です。

評判5：「国産ツールならではの安心感と充実したサポート」

日本企業が開発・運営していることによる「安心感」も、多くのユーザーに評価されています。

データセンターが国内にあることや、日本の法規制・ビジネス慣習を理解した上でのサービス提供は、特にセキュリティやコンプライアンスを重視する企業にとって大きなメリットです。

また、ヘルプページや問い合わせ窓口が日本語で充実しており、導入時や運用中に困った際にも安心して相談できるという評判も多く聞かれます。

Chatworkの「悪い評判・気になる点」と賢い対処法

一方で、どのようなツールにも改善点や、使い方によってはデメリットと感じられる点が存在します。

ここでは、Chatworkに関する少し気になる評判と、その賢い対処法について解説します。

評判1：「通知が多くて重要な情報を見逃す・疲れる」

参加するグループチャットが増えると、通知の数が多くなり、本当に重要な連絡が埋もれてしまったり、ひっきりなしに届く通知に疲弊してしまったりするという声があります。

対処法：通知設定の最適化とチャネル整理の徹底

これは、Chatworkに限らず多くのチャットツールで共通の課題です。

Chatworkでは、グループチャットごとに通知のオン・オフを設定したり、自分宛のTOが付いた時だけ通知したりと、柔軟な通知設定が可能です。

自分にとって最適な設定を見つけること、そして不要なグループチャットからは退出するなど、定期的な情報整理を行うことで、この問題は大幅に軽減できます。

評判2：「無料プランだとメッセージ履歴の閲覧に制限がある」

Chatworkのフリープラン（無料）では、閲覧できるメッセージが直近40日分までという制限があります。

過去の重要なやり取りを後から確認したい場合に、不便を感じるという評判です。

対処法：有料プランの検討と情報ストック機能の活用

これは、ビジネス利用を継続する上で有料プランへの移行を促すための仕様と言えます。

過去の全てのメッセージを無制限に閲覧・検索したい場合は、ビジネスプラン以上の有料プランへのアップグレードが必要です。

また、重要な情報や決定事項は、Chatworkの「ノート機能」などにまとめてストックしておくことで、メッセージが流れてしまっても容易に参照できるようになります。

評判3：「高度なカスタマイズや外部連携は少し物足りない？」

他の特定のビジネスチャットツールと比較して、エンジニア向けの高度なカスタマイズ機能や、連携できる外部アプリの種類がやや少ないと感じるユーザーもいるようです。

対処法：API連携の活用と他ツールとの使い分け

ChatworkもAPIを公開しており、自社システムとの連携や、Zapierなどの連携ツールを介した様々なWebサービスとの連携が可能です。

まずはどのような連携が可能かを確認してみましょう。

また、非常に専門的な開発プロジェクトなど、高度な連携が必須な業務では専用ツールと併用し、全社的な日常コミュニケーションはシンプルで使いやすいChatworkで行う、といった使い分けも有効な解決策です。

評判4：「既読機能がないのが不便（または、なくて良い）」

Chatworkには、個人向けチャットアプリのような「既読」を個人単位で表示する機能がありません。

これを「相手が読んだか分からず不便」と感じる声がある一方で、「既読スルーといったプレッシャーがなく、むしろ良い」という正反対の評判も存在します。

対処法：タスク機能やリアクション機能による代替・確認

相手に確実に読んで対応してほしい場合は、メッセージを送るだけでなく、「タスク機能」を使って依頼するのが最も確実です。

また、「内容を確認したらリアクションをお願いします」といったチーム内ルールを設けることで、簡易的な既読確認として運用することも可能です。

既読機能の有無は、組織の文化やコミュニケーションスタイルによって評価が分かれるポイントと言えるでしょう。

【料金プラン比較】Chatworkの料金体系と自社に最適なプランの選び方

Chatworkには、無料で利用できる「フリープラン」と、機能が拡張された有料プランとして「ビジネスプラン」「エンタープライズプラン」があります。

自社の利用目的や規模に合わせて、最適なプランを選ぶことが重要です。

フリープラン、ビジネスプラン、エンタープライズプランの主な違い

各プランの主な違いは、利用できるユーザー数、グループチャットの参加上限、メッセージ履歴の閲覧制限、ビデオ通話の参加人数、セキュリティ・管理機能などにあります。

料金プラン早見表

機能・項目	フリープラン	ビジネスプラン	エンタープライズプラン
月額料金（1ユーザーあたり）	0円	700円（年間契約）	1,200円（年間契約）
グループチャット参加上限	7つまで	無制限	無制限
メッセージ閲覧制限	直近40日	無制限	無制限
ファイルストレージ容量	5GB（チーム全体）	10GB（1ユーザーあたり）	10GB（1ユーザーあたり）
ビデオ／音声通話	1対1のみ	複数人（最大14人）	複数人（最大14人）
ユーザー管理機能	なし	あり	あり
セキュリティ機能	基本機能	基本機能	拡張機能あり

※2025年6月時点の情報です。最新の料金・仕様は公式サイトをご確認ください。

どんな企業にどのプランがおすすめか？

フリープラン

• 個人事業主や、まずはビジネスチャットを試してみたい小規模なチームにおすすめ。

ビジネスプラン

• 本格的に社内全体でビジネスチャットを導入・活用したい中小企業におすすめ。
• ユーザー管理機能や無制限のメッセージ閲覧が必要な場合に最適です。

エンタープライズプラン

• より高度なセキュリティ（IPアドレス制限やファイル送信制限など）や、外部認証（SSO）連携、ログのエクスポートといった厳格な管理体制が求められる大企業や官公庁におすすめです。

Chatworkはどんな企業・チームに向いている？

これまでの評判や特徴を踏まえると、Chatworkは特に以下のような企業やチームに向いていると言えるでしょう。

Chatworkの導入が特におすすめな企業の特徴

• 初めてビジネスチャットを導入する企業
• ITツールに不慣れな従業員が多い企業
• シンプルで分かりやすい操作性を重視する企業
• 中小企業や、部署単位でのスモールスタートを検討している企業
• タスクの依頼や管理をコミュニケーションと同時に行いたい企業
• 社外の取引先や協力会社との連携が多い企業
• 国産ツールならではの安心感やサポートを求める企業

評判を最大限に活かす！Chatworkの導入・運用を成功させるポイント

良い評判を自社のメリットとし、悪い評判を未然に防ぐためには、計画的な導入と運用が不可欠です。

導入前に目的と運用ルールを明確にする

「なぜChatworkを導入するのか」という目的を明確にし、「通知の使い方」「チャネルの作成ルール」など、評判で指摘されがちな点に関する運用ルールを事前に定めておくことで、導入後の混乱を防ぎます。

スモールスタートで成功体験を積む

まずは特定の部署やチームで試験的に導入し、使い勝手を確認しながら自社に合った運用方法を見つけましょう。

そこで得られた成功体験を共有することで、全社展開がスムーズに進みます。

定期的な研修や情報共有で活用度を高める

導入後も、便利な機能の使い方や、他部署での成功事例などを共有する場を設け、全従業員の活用レベルを継続的に引き上げていくことが、効果を最大化する鍵となります。

まとめ：Chatworkの評判を正しく理解し、自社に最適な導入を

Chatworkは、その「シンプルさ」と「使いやすさ」を軸に、日本の多くの企業、特に中小企業のコミュニケーション課題を解決してきた実績のあるビジネスチャットツールです。

良い評判として多く聞かれる「直感的な操作性」や「便利なタスク管理機能」、「社外との連携のしやすさ」は、まさに日々の業務効率化に直結する大きなメリットと言えるでしょう。

一方で、「通知の多さ」や「無料プランの制限」といった気になる評判も存在しますが、これらはツールの設定や適切な運用、そしてプランの選択によって十分に対処可能な課題です。

重要なのは、これらの評判を多角的に理解し、自社の文化や業務内容、そして従業員のITスキルと照らし合わせて、Chatworkが本当に自社にフィットするツールなのかを判断することです。

もし、あなたの会社が「ITツールに不慣れな従業員でも安心して使えるツールを探している」「メールや電話でのやり取りを効率化し、業務の抜け漏れをなくしたい」「社内外のコミュニケーションを一つのツールで円滑にしたい」といった課題を抱えているのであれば、Chatworkは非常に有力な選択肢となるはずです。

その評判の真偽や自社との相性を確かめる最も良い方法は、実際に使ってみることです。

Chatworkは、主要な機能を試せる無料プランを提供していますので、まずはチームで気軽に始めてみて、その使いやすさや効果を体験してみてはいかがでしょうか。

評判を参考にしつつ、自らの手でその価値を確かめることが、最適なツール選びの成功の秘訣です。