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【事例あり】中小企業の人手不足はなぜ起こる？現状やデータから有効な解決策を解説
初期設定から基本の使い方までを徹底解説！
目次
今、日本の多くの中小企業が、「人手不足」という深刻な課題に直面しています。
人手不足は、現場の負担を増やしたり、企業の成長を阻害したりするだけでなく、倒産という事態も招きかねません。
本記事では、データや現状に基づいて中小企業の人手不足について考察し、根本的な理由を解説します。
さらに、具体的な解決策や、人手不足の解消に成功した企業の事例なども紹介します。
【データから見る】中小企業における人手不足の現状
中小企業の人手不足は、実際のデータからも深刻さが明らかになっています。
帝国データバンクが定期的に実施している「人手不足に対する企業の動向調査」は、現状を知るための重要な指標です。
例えば、2025年1月時点の調査では、正社員が不足していると感じる企業の割合は50%を超え、特に中小企業においては、その割合がさらに高い傾向が見られます。
業種別に見ると、建設業や運輸・物流業、IT業界、介護・医療業界などにおいて特に人手不足感が強いというデータも出ています。
また、厚生労働省が発表する有効求人倍率も、労働市場の需給バランスを示す重要なデータです。
例えば、有効求人倍率が1を上回る状態は、求職者1人に対して1件以上の求人があることを意味し、企業側にとっては採用が難しい「売り手市場」の状態であることを示しています。
近年の日本では、この売り手市場が常態化しており、企業間の人材獲得競争が激化しているのが現状です。
さらに、東京商工リサーチの調査では、「人手不足」を理由とした企業の倒産件数が、令和の時代に入ってから高水準で推移していることが報告されています。
これらのデータは、日本企業、特に中小企業の人手不足が深刻な課題であることを明確に示しています。
中小企業の人手不足は何が原因？
では、なぜこれほどまでに中小企業の人手不足は深刻化しているのでしょうか。
その背景には、一朝一夕には解決できない、いくつかの複合的な理由が存在します。
1. 少子高齢化による労働人口の構造的な減少
人手不足の根本的な原因は、日本の生産年齢人口（15歳～64歳）が構造的に減少し続けていることです。
働き手となる人の絶対数が減っているため、あらゆる業界で人材が足りない状態となっています。
特に、長年会社を支えてきたベテラン従業員が定年退職を迎える一方で、その穴を埋める若手人材の確保が追いついていないという問題が、多くの中小企業で発生しています。
2. 大企業との採用競争における格差
求職者が企業を選ぶ際、賃金や福利厚生、ブランドイメージなどの観点から、大企業が有利になることは否めません。
特に近年の賃上げの動きの中で、体力のある大企業は大幅な賃上げを実施する一方、多くの中小企業は十分な賃上げ原資を確保できず、賃金格差が拡大しています。
待遇面の格差は、優秀な人材（特に新卒や若手）が大企業に集中し、中小企業には応募が集まらない大きな理由となっています。
3. 働き方に対する価値観が保守的
現代の求職者、特に若者世代は、給与だけでなく、ワークライフバランスや働きがい、キャリアの展望、柔軟な働き方（テレワークなど）を重視する傾向が強まっています。
長時間労働が常態化していたり、旧態依然とした職場環境であったり、キャリアアップの道筋が見えなかったりする企業は、たとえ給与が高くても敬遠されてしまいます。
中小企業の中には、こうした新しい働き方の価値観へのアップデートが遅れ、採用市場での魅力を失ってしまっているケースが少なくありません。
4. 技術・ノウハウの承継問題
中小企業の中には、特定の熟練技術者やベテラン従業員のスキルに大きく依存しているケースがあります。
しかし、後継者の育成や、技術をマニュアル化して共有する仕組み作りがうまくいっていないと、その従業員が退職した途端に事業の継続が困難となってしまいます。
技術やノウハウが継承されないまま仕事が属人化してしまうと、将来的な人手不足リスクの増大を招きます。
人手不足が中小企業に及ぼす影響
続いて、人手不足が中小企業に及ぼす深刻な影響について解説します。
1. 売上機会の損失と事業の停滞
人手が足りなければ、舞い込んできた仕事の依頼や受注を断らざるを得なくなります。
これは、得られるはずだった売上を失う「機会損失」にほかなりません。
新規事業の展開や事業拡大を計画しても、それを実行する人材がいなければ、事業は停滞し、市場での競争力を失ってしまうことにつながります。
2. サービスの質の低下と顧客離れ
限られた人員で業務を回そうとすると、従業員一人ひとりへの負担が増え、仕事の質が低下しがちです。
製品の納期が遅れたり、顧客への対応が疎かになったり、サービスの品質にばらつきが出たりします。
サービスの質の低下は、顧客満足度の悪化に直結し、企業の信用を損ない、最終的には顧客離れを引き起こします。
3. 既存従業員の負担増大と離職の連鎖
人手不足のしわ寄せは、従業員たちにも及びます。
1人あたりの業務量が増え、長時間労働や休日出勤が常態化すれば、従業員は心身ともに疲弊してしまうでしょう。
過度な業務負担と、改善されない労働環境は、従業員のエンゲージメントを著しく低下させ、優秀な人材の離職を招きます。
1人が辞めると、残された従業員の負担がさらに増し、新たな離職者を生むという、負のスパイラルに陥る危険性もあります。
4. 「人手不足倒産」のリスク
上記のような問題が複合的に深刻化し、事業の継続が困難となった結果、最終的に「人手不足倒産」に至る中小企業も増加しています。
受注はあり、会計上は黒字であるにもかかわらず、人手が足りないために業務を遂行できず、資金繰りが悪化して倒産するという事態も少なくありません。
人手不足は、中小企業の存続そのものを脅かす経営リスクと言えます。
中小企業が実施すべき人手不足の解決策
ここでは、中小企業が今すぐ取り組むべき人手不足対策を、4つの視点から解説します。
解決策1：採用戦略の根本的な見直し
採用戦略の姿勢を「待ち」から「攻め」へと転換し、採用力を高める取り組みが必要です。
採用ターゲットの拡大：新卒や若手の経験者だけでなく、経験豊富なシニア層、子育てなどで一度キャリアを離れた主婦（主夫）層、意欲のある外国人材など、多様な背景を持つ人材に目を向けます。
採用手法の多様化：ハローワークや求人広告だけでなく、企業の魅力を直接発信する採用サイトの構築、SNSを活用した情報発信、社員の紹介によるリファラル採用など、複数の手法を組み合わせます。
情報発信の強化：自社の事業の社会的な意義、風通しの良い職場環境、従業員の成長事例などを積極的に社外へ発信し、「この会社で働きたい」と思ってもらえる企業ブランディングを行います。
解決策2：従業員が辞めない職場づくり（定着率向上）
新たな人材を採用することと同じくらい重要なのが、今いる従業員にいきいきと働き続けてもらうための取り組みです。
労働条件・待遇の改善：賃金の見直しや、公正で透明性の高い評価制度の構築、福利厚生の充実など、従業員が納得して働ける待遇を用意します。
働きやすい職場環境の整備：長時間労働の是正、有給休暇の取得促進、テレワークやフレックスタイム制度の導入による柔軟な働き方の実現、ハラスメントのない良好な人間関係の構築など、従業員の働きやすさを追求します。
キャリア支援と教育：従業員のスキルアップを支援する研修制度を充実させ、将来のキャリアパスを明確に示し、成長を実感できる機会を提供します。
解決策3：生産性の向上（DX推進）
少ない人数でも良好な業績を上げることができる、生産性の高い組織を目指すための取り組みも重要です。
業務のデジタル化：会計ソフトや勤怠管理システム、顧客管理ツール（CRM）などを導入し、データ入力や書類作成といった定型業務を自動化・効率化します。
業務プロセスの見直し：「この作業は本当に必要か」「もっと効率的なやり方はないか」といった視点で、既存の業務プロセス全体を見直し、無駄な作業を徹底的に排除します。
解決策4：アウトソーシングの戦略的活用
経理や総務、人事といったノンコア業務を専門の外部業者に委託（アウトソーシング）することも有効です。
従業員がコア業務に集中することができるようになるため、人手不足に即効性のある解決策です。
人手不足解消に成功した中小企業の事例
実際に、早期の対策によって人手不足を克服し、成長を続ける中小企業も存在します。
ここでは、2つの企業の取り組み事例をご紹介します。
事例1：働き方改革と多能工化で若手定着に成功した製造業
ある地方の部品メーカーは、若手従業員の離職率の高さと、熟練技術者の高齢化に悩んでいました。
この課題に対し、同社はまず、徹底した長時間労働の是正に着手します。
勤怠管理システムを導入して労働時間を正確に把握し、ノー残業デーの設定や、有給休暇の計画的取得を推進しました。
さらに、1人の従業員が複数の工程を担当できる「多能工化」を推進する教育プログラムを構築しました。
その結果、従業員はさまざまなスキルを身につけることができ、仕事へのモチベーションが向上しました。
また、誰かが休んでも他の従業員がカバーできる体制が整い、休暇を取得しやすい職場風土の醸成にもつながりました。
働きやすい環境が整ったことで、若手従業員の定着率が大幅に改善し、技術の承継もスムーズに進むようになったという中小企業の例です。
事例2：アウトソーシング活用で生産性を向上させたWeb制作会社
急成長中のあるWeb制作会社では、デザイナーやエンジニアといった専門職の社員が、請求書発行や契約書管理、経費精算といった事務作業に多くの時間を取られていました。
専門職の採用は困難であり、限られた人材のリソースをノンコア業務に割かざるを得ないことが経営課題でした。
そこで、同社は、経理や総務といったバックオフィス業務を、オンラインアシスタントサービスにアウトソーシングすることを決断します。
結果、専門職の社員が本来のクリエイティブな業務に100%集中できるようになり、プロジェクトの進行スピードと品質の向上、売上拡大につながりました。
この事例は、アウトソーシングが中小企業の人手不足対策に有効であることを示しています。
人手不足対策には高コスパな『Chatwork アシスタント』がおすすめ！
前述した解決策の中でも、中小企業におすすめしたいのが、アウトソーシングの活用です。
数あるサービスの中でも、特に「即効性」と「コスト効率」が期待できるのが『Chatwork アシスタント』です。
『Chatwork アシスタント』は、国内利用者数No.1のビジネスチャット「Chatwork」が提供する、オンライン完結型のアシスタントサービスです。
経理、人事、総務、秘書といったノンコア業務を、厳しい採用試験を突破した優秀なアシスタントがチームでサポートします。
新たに人材を採用する場合に比べて、採用や教育にかかるコストと手間を一切かけることなく、月額制のリーズナブルな料金で、質の高いサポートをスピーディーに受けることができます。
Chatwork アシスタントが人手不足解消に有効な理由
『Chatwork アシスタント』は、なぜ中小企業の人手不足解消に有効なのでしょうか。
その理由を3つのポイントで解説します。
1. 採用難の時代に、コストを抑えて即戦力を確保できる
人手不足が深刻な売り手市場において、経験豊富なバックオフィス人材を中小企業が採用するのは、非常に困難でコストもかかります。
『Chatwork アシスタント』であれば、契約後すぐに、さまざまな実務経験を積んだプロのアシスタントチームを活用できます。
採用にかかる費用や、社会保険料などの固定人件費をかけることなく、必要な時に必要な分だけ、高品質な労働力を確保できます。
2. 従業員をコア業務に集中させ、生産性を最大化できる
中小企業では、1人の従業員が複数の役割を兼務していることが少なくありません。
専門職の従業員であるにもかかわらず、請求書の発行や電話対応といった事務作業に時間を取られているケースも多く見られます。
ノンコア業務を『Chatwork アシスタント』に任せることで、社内の貴重な人材をコア業務に集中させることができるようになるため、人材不足の中でも組織全体の生産性向上が可能となります。
3. 属人化を解消し、安定した業務基盤を構築できる
特定の担当者に依存した業務は、その担当者の退職と共に実現できなくなるという大きなリスクを抱えています。
『Chatwork アシスタント』では、アシスタントがチームで業務をサポートし、業務内容はマニュアル化された上で共有されます。
そのため、1人の担当者に依存することなく、常に安定した業務品質が保証されます。
業務の属人化も解消でき、持続可能な事業運営の基盤作りに役立ちます。
まとめ
本記事では、中小企業が直面する人手不足という課題について、現状や理由、具体的な解決策などを解説しました。
人手不足は、すべての中小企業が向き合わなければならない経営課題であり、何の対策も講じない姿勢は企業の成長を阻害するだけでなく、企業の存続そのものを危うくします。
自社が抱える課題を明確にし、本記事でご紹介したような解決策を組み合わせて、早期対策を目指してみてはいかがでしょうか。
