Từ khi thành lập, khi làm việc với khách hàng, HSK luôn mong muốn tìm hiểu nhu cầu cũng như thiết lập mối quan hệ đối tác toàn diện để hỗ trợ cho việc kinh doanh của họ. Mục tiêu tối thượng của chúng tôi là sự hài lòng của khách hàng. Để đạt được mục tiêu đó, chúng tôi luôn cố gắng giữ gìn lòng tin của đối tác đã gửi gắm và tâm niệm phải giữ vững niềm tin ấy làm nền tảng cho mọi hoạt động của mình, đồng thời không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ để phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn.

Theo tôi, về mặt loại hình dịch vụ, HSK không có nhiều sự khác biệt so với những công ty kiểm toán khác. Tuy nhiên, tại HSK, chúng tôi có những cam kết trong công việc, đặc biệt là trong việc giao tiếp với khách hàng. Đó là không bao giờ để khách hàng phải chờ đợi. Nếu chúng ta đặt mình từ vị trí của khách hàng, khi có một vấn đề gì xảy ra và cần tư vấn hoặc xử lý ngay lập tức thì việc phải chờ đợi phản hồi từ công ty tư vấn sẽ gây ra căng thẳng, không hài lòng cho khách hàng. Khi khách hàng gặp vấn đề cần phải tư vấn thì dù giải quyết được công việc nhanh hơn 1 giây thôi, theo tôi đó mới là chuyên nghiệp. Cá nhân tôi thì chậm nhất là 1 ngày sẽ phản hồi lại khách hàng còn những vấn đề có thể phản hồi ngay lập tức, thì tôi sẽ cố gắng phản hồi khách hàng trong vòng 1 tiếng kể từ khi nhận được câu hỏi. Đó là phương châm làm việc mỗi ngày của tôi. Mặc dù tôi chưa thể khẳng định rằng 100% nhân viên của mình có thể làm việc theo phương châm này nhưng dần dần, tôi muốn định hướng nhân viên của mình theo phương châm đó. Tôi nghĩ đây cũng là lý do vì sao HSK đã, đang và sẽ nhận được sự tin tưởng từ khách hàng. Đối với tôi, điều quan trọng trong công việc là “chân thành, nhanh chóng và làm những việc phải làm”.

Thời gian bị lãng phí rất nhiều, tôi nghĩ vậy. Đặc biệt là trong nội bộ công ty, việc giao tiếp giữa tôi và nhân viên mất khá nhiều thời gian khi trao đổi qua email, bao gồm thời gian mở mail, tìm kiếm mail, đọc mail rồi gửi lại... Kể cả khi gửi mail, tôi luôn luôn phải đặt câu hỏi: “Gửi cho ai vậy nhỉ?” hay “ Công việc này đã hoàn thành hay chưa?” . Những câu hỏi như vậy, kết hợp với việc phải CC những người liên quan khiến cho việc gửi 1 email thực sự rất lãng phí thời gian.

Đây chỉ là cảm quan của cá nhân, nhưng tôi nghĩ hiệu quả công việc đã tăng 20% kể từ khi sử dụng Chatwork. Một trong những vấn đề đầu tiên tôi nghĩ tới là việc phải gửi email CC tới những người không trực tiếp trong cuộc trao đổi email, việc này đã được giải quyết khi sử dụng chức năng chat nhóm của Chatwork. Một chức năng nữa cũng góp phần lớn trong việc tăng hiệu quả công việc đó là chức năng quản lý tác vụ. Cụ thể, Chatwork cho phép bạn chia sẻ tác vụ với những người trong nhóm chat, chức năng này giúp việc cập nhật trạng thái công việc ngay tức thì. Ngoài ra, Chatwork còn rất nhiều chức năng khác giúp tối ưu hóa công việc, nhưng chỉ với 2 chức năng kể trên, hàng năm chúng tôi đã có thể tiết kiệm nhiều giờ đồng hồ. Mỗi ngày, công ty chúng tôi phải xử lý hơn 5000 email và phản hồi từ khách hàng. Bằng cách tiết kiệm vài chục giây trong mỗi tác vụ, nghe thì có vẻ ít, nhưng nếu thực hiện việc đó hàng ngày, hàng tháng, hàng năm, thì mỗi năm, thời gian được tiết kiệm có thể lên tới vài chục giờ.

Chatwork là một công cụ cực kỳ tuyệt vời. Đặc biệt đối với những ngành nghề mà vấn đề bảo mật thông tin, tránh rò rỉ thông tin khách hàng được đặt lên hàng đầu như kiểm toán, việc có thể quản lý được những người đang ở trong nhóm chat là một ưu điểm cực kỳ lớn. Khi một nhân viên công ty nghỉ việc, chỉ cần xóa tài khoản của người đó khỏi nhóm chat. Khi ấy, nhân viên này sẽ không thể xem thông tin của cuộc trò chuyện sau đó cũng như tất cả thông tin đã từng được chia sẻ trong quá khứ. Đây là một ưu thế đặc biệt của Chatwork so với những công cụ nhắn tin miễn phí khác trên thị trường.