Chatwork

成功案例

功能完整且介面簡單乾淨,即使非工程師背景也能夠輕易上手。

穎客資訊股份有限公司

產業類別:科技、網站相關

企業規模:15名

當初導入Chatwork的契機是什麼呢?
我們用過很多種類似的軟體,大部份會有幾種問題,由於我們做的是系統與軟體開發,團隊裡面有設計師、工程師、PM,成員也散佈在台灣、香港、深圳、上海等地,一開始我們用的是Slack,介面是英文、功能又龐大複雜許多,常常有許多繁雜的指令,對於設計師來說不好上手。後來就找到Chatwork,簡單乾淨,又提供了所有我們需要的功能。
您試圖用Chatwork解決什麼樣的問題?
在使用Chatwork之前,溝通是很分散的。譬如我要將與設計師之間做的討論轉達給工程師時,有時候會有所遺漏。以前採用的做法是在Skype開一個聊天室,但是搜尋不方便,檔案傳遞與下載也常會發生問題,也沒有辦法做工作分配。
在多種專案管理通訊工具中,為什麼決定使用Chatwork?
中文系統,介面簡單乾淨,結合了Communication(通訊)和 Task(專案管理)的功能。引用這個功能也十分方便。由於簡單易懂,又是中文介面,沒有語言隔閡,比較不會有抗拒心理,即使對於非工程師背景的使用者也十分容易上手。
訊息預覽也是非常好用的功能,不管是訊息還是網路連結都能事先預覽部分內容,這樣便能根據訊息的重要性來決定處理工作的優先順序。
可否分享導入Chatwork所取得的成果。
以往無論是社內的溝通討論或是對外與客戶業務上的聯繫,往往散佈在Email、Skype、電話裡,利用Chatwork系統之後,便能夠有效並完整的紀錄對話,並且能夠檢索與回溯歷史訊息。使用了Chatwork之後,客戶便能夠在上面直接反映需求,我們也能夠更即時的應對、統整與追蹤,大幅提高了工作與溝通的效率。
不管是社內聯絡、訊息傳遞與紀錄、工作分配與追蹤、檔案備份、還是社外客戶的業務聯繫、工作進度掌握、檔案分享,都使用的十分徹底,對於工作效率提升有很大的幫助。
請分享導入時是否有什麼訣竅?
剛開始要讓同事或客戶願意使用勢必要做一些準備,譬如利用檔案分享的功能,將檔案放在Chatwork裡讓他們進來下載;如果用其他方式傳輸,當然他們就沒有進來的需求了。經過幾次使用之後,大家就會慢慢適應操作介面,也發現系統的好用而使用愈趨頻繁了。
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