Chatwork

服務品質保證 (SLA)

保證基準值與返還率

為了使客戶們都能安心使用進階方案,本公司將服務品質的保證基準設定如下。如有發生無法維持此保證基準之情形,將會返還一部分使用費予客戶。

以1個月為單位,當該期間的設備使用率未能達到保證基準值時,本公司將依照下方表格內容,返還部分月使用費。

保證基準值 返還率
伺服器設備使用率 99.9%以上
未達99.9% 使用費之10%

設備使用率算式

當月設備使用率= (當月總設備使用時間-累計故障時間) ÷月間總設備使用時間 x 100

累積故障時間

  • 每隔5分鐘一次由外部監視系統監視伺服器的回應。
  • 伺服器停止回應至重啟為止的期間,即「故障時間」。
  • 當月故障時間之總和,即「累積故障時間」。

設備使用率實績

2018 2019
11 12 1 2 3 4 5
實績值 (%) 100 99.98 100 100 99.96 100 100

例外事項

  • 因維護作業而導致的服務中斷(無論預先或緊急狀況)
  • 客戶(使用者)違反契約款項或法令時。
  • 客戶的使用環境或本服務設備以外之故障。
  • 來自第三方的攻擊與妨害。
  • 在任何原因下,無法測定故障的持續時間時。
  • 因火災或停電而導致本公司無法提供服務時。
  • 發生地震、火山爆發、洪水、海嘯等天災而導致本公司無法提供服務時。
  • 因戰爭、動亂、暴動、騷亂、勞動爭議等情形而導致本公司無法提供服務時。
  • 因其他使用或技術上之理由,Chatwork判斷本服務有暫時中斷的必要時。

關於使用費之返還

如希望領回部分使用費,需由客戶方進行申請。
若當月發生未達保證基準之情形,請於次月20日前填寫以下必要事項之內容,並傳送至【 info@support.chatwork.com 】。

必要事項

  • 信件標題:「Chatwork進階方案SLA使用費返還申請」。
  • 信件本文:「貴公司名稱」、「住址」、「部門名稱」、「負責人名稱」、「聯絡電話」、「電子郵件地址」。

注意事項

※以上服務為進階方案使用者限定。
※當月的伺服器設備使用率(請參閱本頁內容)未達到保證基準時,請於次月20日前聯絡本公司。
※請注意,超過期限將不予受理。
※使用費將於兩個月後返還。
※由Chatwork所判斷的故障例外事項(請參閱本頁內容),將不會返還使用費。
※收到返還金額即表示此次申請處理完成。