設備使用率算式

當月設備使用率= (當月總設備使用時間-累計故障時間) ÷月間總設備使用時間 x 100

累積故障時間

• 每隔5分鐘一次由外部監視系統監視伺服器的回應。
• 伺服器停止回應至重啟為止的期間，即「故障時間」。
• 當月故障時間之總和，即「累積故障時間」。

設備使用率實績

例外事項

• 因維護作業而導致的服務中斷（無論預先或緊急狀況）
• 客戶（使用者）違反契約款項或法令時。
• 客戶的使用環境或本服務設備以外之故障。
• 來自第三方的攻擊與妨害。
• 在任何原因下，無法測定故障的持續時間時。
• 因火災或停電而導致本公司無法提供服務時。
• 發生地震、火山爆發、洪水、海嘯等天災而導致本公司無法提供服務時。
• 因戰爭、動亂、暴動、騷亂、勞動爭議等情形而導致本公司無法提供服務時。
• 因其他使用或技術上之理由，kubell株式會社判斷本服務有暫時中斷的必要時。

關於使用費之返還

如希望領回部分使用費，需由客戶方進行申請。
若當月發生未達保證基準之情形，請於次月20日前填寫以下必要事項之內容，並傳送至【 info@support.chatwork.com 】。

必要事項

• 信件標題：「Chatwork進階方案SLA使用費返還申請」。
• 信件本文：「貴公司名稱」、「住址」、「部門名稱」、「負責人名稱」、「聯絡電話」、「電子郵件地址」。

注意事項

※以上服務為進階方案使用者限定。
※當月的伺服器設備使用率（請參閱本頁內容）未達到保證基準時，請於次月20日前聯絡本公司。
※請注意，超過期限將不予受理。
※使用費將於兩個月後返還。
※由kubell株式會社所判斷的故障例外事項（請參閱本頁內容），將不會返還使用費。
※收到返還金額即表示此次申請處理完成。