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集団浅慮（グループシンク）とは？特徴と発生原因、防ぐためのポイントを解説
目次
集団浅慮（グループシンク）とは、集団で考えることで好ましくない結論が導き出されてしまう現象を指します。
集団浅慮がビジネスで起こると、最善の意思決定ができず、失敗のリスクが高まるため、発生させないことが大切です。
リスク回避に向けて、集団浅慮に陥りやすい組織の特徴や発生させないポイントを把握しておきましょう。
集団浅慮の意味と組織に生じるデメリット、陥りやすい組織の特徴と発生を防ぐポイントを解説します。
集団浅慮とは
集団浅慮とは、集団で考えることによって組織の和を乱したくないなどの意識が発生し、好ましくない結論が導き出されてしまう現象を意味します。
集団浅慮は「しゅうだんせんりょ」と読み、英語では「groupthink（グループシンク）」といいます。
「集団思考」とも呼ばれる集団浅慮は、アメリカの社会心理学者であるアーヴィング・ジャニスによって提唱された概念です。
リスキーシフトとは
リスキーシフトとは、個人の思考が集団浅慮によって、リスクの高い選択肢に傾いてしまう現象を指し、1986年のスペースシャトル・チャレンジャー号の打ち上げ失敗の事件もリスキーシフトが影響していたとされています。
集団で意思決定を下すことで、責任が分散される状況がリスキーシフトを招くといえます。
コーシャスシフトとは
コ―シャスシフトとは、集団浅慮によって、極端に安全で保守的な思考に傾いてしまう現象です。
コ―シャスシフトはリスクを大幅に減らせますが、極端に慎重になるため、アクションを起こしにくくなります。
集団浅慮のデメリット
集団浅慮が生じると、組織にとってさまざまなデメリットがあります。
集団浅慮のデメリットを解説します。
最善の意思決定ができなくなる
集団浅慮が生じると、組織の和を乱したくない、居心地のよさを維持したいなどの意識が芽生え、反対意見を言わなかったり懸念点を挙げられなかったりして、最善の意思決定ができなくなります。
また、集団での意思決定が間違うはずがないという思いから、自分たちに都合の悪いことから目をそらし、正常な判断ができなくなって不正やコンプライアンス違反を起こす危険も高まります。
新しいアイデアが生まれにくい
集団浅慮は、少数派が意見を言いにくい状況を生むため、すでに場がまとまりかけていたり、同じような意見が多く出ていたりすると、新たにアイデアを口にしようとする従業員がいなくなるおそれがあります。
偏った意見ばかりが出ると、問題解決できなかったり、企業の成長につながらなかったりするでしょう。
新しいアイデアが生まれにくい状況は、企業にとって大きなマイナスです。
責任が分散されやすい
集団で意思決定すると、個人で思考する場合と異なり、関わる人が多く、責任が分散されやすいです。
意見を出さなくても誰かが出してくれる、みんなで決定したことだから自分だけの責任ではないなどの意識が働き、意見を慎重に検討しないなどの事態を引き起こして、大きな失敗を招く可能性があります。
集団浅慮に陥りやすい組織の特徴
集団浅慮に陥りやすい組織には、特徴があります。
どのような組織に集団浅慮のリスクがあるのか、確認しましょう。
特定の人の権力が強い
集団で議論する際に、権力の強い人がいると、当該人の一言で周りの人が反対意見を言えなくなり、適切な意思決定ができなくなる傾向があります。
たとえば、リーダーや管理職の提案に対し、反対意見を言ったら評価を下げられる、攻撃されるなどの不安が生じると、いくら問題があると感じても言えずに賛成してしまうでしょう。
同調圧力がある
同調圧力とは、少数派に対して多数派と同じような言動・思考をするように暗黙の強制をおこなうことです。
同調圧力がある組織では、たとえば賛成派が多い場合、反対派に対し暗黙のプレッシャーをかけて、賛成派になるようにうながします。
同調圧力は、周りと別の行動をとったら非難されるなどの不安が生じることで起こるといわれています。
＞同調圧力が起こる理由とメリット・デメリットに関する記事はこちら
集団凝集性が強い
集団凝集性とは、集団のひとりとして所属していたいと思うような動機や魅力の度合いのことで、「しゅうだんぎょうしゅうせい」と読みます。
集団凝集性が強い組織は個人のモチベーションが高く、結束力がありますが、周りとの和を保ちたいなどの保守的な意識が働きやすいため、集団浅慮に陥りやすいです。
組織文化が閉鎖的である
閉鎖的な組織文化は、メンバーが同じような業務経験をしてきているため、周りも自分と同じように考えると思ってしまう傾向があります。
たとえば、定時後に顧客訪問をして営業成績をあげたという経験がメンバーにあった場合、営業成績をあげる方法として「定時後の顧客訪問」が正しいと思い込み、ほかのメンバーも同じだと考え、異なる意見を否定的にとらえたり、同意見になるように同調圧力をかけたりするかもしれません。
新たな視点や意見が入ってこない閉鎖的な組織文化は、集団浅慮に陥りやすいといえます。
コミュニケーションが不足している
組織のコミュニケーション不足は、集団浅慮が生じやすくなります。
たとえば、重要な情報が一部のメンバーにしか共有されず、メンバー全体の理解が不足している場合、理解不足のメンバーは的確な意思決定や思考をする自信がないため、情報をもつ一部のメンバーの意見に賛同せざるをえないでしょう。
また、トップダウンの組織体制で、部下から意見や所感を伝える手段がない場合、部下は反対意見や新たなアイデアを言わずに指示を受けるだけになり、誤った意思決定を実行するおそれがあります。
過度なプレッシャーがある
意思決定の影響が大きい、外部からストレスを受けているなど、過度なプレッシャーがある状態は、集団浅慮に陥りやすいです。
たとえば、次に失敗したら取引をやめる、予算を減らすなどのプレッシャーをかけられていると、懸念点があっても判断能力の低下によって、無理やり実行に移してしまうケースがあります。
過度なプレッシャーは、集団浅慮を誘発し、正常な判断能力を奪うでしょう。
集団浅慮を発生させないためのポイント
集団浅慮は、マイナスな状況を招かないように発生させないことが大切です。
集団浅慮を発生させないためのポイントを解説します。
多様な意見を出しやすい雰囲気をつくる
多数派の意見ばかりが重宝される、正しいとされるような状況は、集団浅慮のリスクがあるため、多様な意見を出しやすい雰囲気をつくりましょう。
他者の意見を否定・批判しない、一人ひとりに意見を求めるなど、誰もが自分の意見を堂々と言える雰囲気をつくれれば、非難されるかもという不安によって、多数派の意見に同調するしかないという状況を回避できます。
公平なリーダーシップをとる
場を取り仕切るリーダーは、聞き役に徹し、公平なリーダーシップをとることを意識しましょう。
リーダーが最初に意見を言ったり他者の意見に賛同したりすると、リーダーが言うことだからとほかのメンバーが同調してしまうおそれがあります。
そのため、リーダーはメンバーの意見を聞く側に回って中立的立場を保ち、出てきたさまざまな意見をまとめ、意思決定を下すことが大切です。
外部の人材を取り入れる
同じような価値観・経験のメンバーが集まると集団浅慮が生じやすいため、外部の人材を取り入れ、新たな視点の意見やアイデアを積極的に求めましょう。
多様な人材からさまざまな意見を受け入れると、集団浅慮が生じにくくなるだけでなく、新たなアイデアによって企業成長につながったり、適切な意思決定を下せたりします。
コミュニケーションを円滑にする
日ごろから円滑なコミュニケーションをとれている組織は、メンバー間の相互理解が深く、信頼関係も構築されているため、反対意見を言うことに対して不安が生じにくいと考えられます。
自分の意見を言っても受け入れてもらえる、反対意見でも組織のための意見だと受け取ってもらえるなどの心理的安全性が働き、集団浅慮が生じない活発な意見交換を実現できます。
集団浅慮を防ぐためのコミュニケーションに「Chatwork」
集団浅慮（グループシンク）が生じると、最善の意思決定が下せなかったり、活発な意見交換ができなかったりして、企業にとって大きなマイナスとなります。
集団浅慮を防ぐ方法として、コミュニケーションの円滑化が挙げられるため、ビジネスチャット「Chatwork」を活用することをおすすめします。
「Chatwork」は、チャット形式でメッセージのやりとりができるオンラインツールで、電話やメールよりも気軽に情報共有や報連相をおこなえるため、コミュニケーションが活発になります。
グループチャットも作成可能で、メンバーに伝えたいことを一度のメッセージ送信で漏れなく共有できるでしょう。
ビデオ通話機能もあるため、テキストコミュニケーションだけでなく、オンライン上で対面の情報共有や意見交換ができます。
活発なコミュニケーションで信頼関係を構築でき、集団浅慮を防ぐことにつながる、ビジネスチャット「Chatwork」をぜひ導入しましょう。
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