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「不手際」の意味とは？正しい使い方とメール例文、類語を解説
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目次
「不手際」は、ビジネスシーンでミスが発生した際などに、謝罪として使われる言葉です。
しかし、正しい意味や使い方を理解していないと、相手からの誤解を招いてしまうおそれがあります。
この記事では「不手際」の意味を詳しく紹介し、具体的な使い方や例文、類語表現、メールでの謝罪例文などについて解説します。
「不手際」の意味とは
「不手際」は、「手際が悪いこと」「物事をうまく処理できないこと」という意味の言葉です。
特にビジネスシーンでは、業務上のミスや対応の不備があった際に使われます。
例えば、「対応に不手際があり申し訳ございません」というように、謝罪の文脈のなかで用いられます。
似た意味をもつ言葉に「失態」や「ミス」などがありますが、フォーマルな場では「不手際」を使うことで、より丁寧な印象を与えることができます。
「不手際」の使い方・例文
「不手際」は、業務の進行における手順の誤りや、対応上の準備不足があった際などに使われます。
具体的には、以下のようなシーンで使用します。
- 謝罪をするとき
- 進行管理に不備があったとき
- 資料に誤りがあったとき
- これから迷惑をかけそうな事柄を伝えておくとき
それぞれ使い方と例文をくわしく解説します。
謝罪をするとき
ビジネスシーンでは、自分や自社の対応にミスがあった際などに「不手際」を用いて謝罪します。
単なる「申し訳ございません」よりも、具体的に何が問題だったのかを挙げて謝罪をすることで、誠意が伝わりやすくなります。
- 「このたびは弊社の手続きに不手際があり、ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。」
- 「発送手続きに不手際があり、商品のお届けが遅れてしまいました。誠に申し訳ございません。」
進行管理に不備があったとき
プロジェクトや業務の進行管理において不備が発生した際も、「不手際」を用いて状況を明確に伝え、謝罪をおこないます。
特にビジネスシーンでは、謝罪とあわせて再発防止策を提示することで、信頼の回復につながります。
- 「スケジュール管理に不手際があり、納期が遅れてしまいました。ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。早急に対処させていただき、今後このようなことがないようにいたします。」
- 「会議の進行に不手際があり、終了が予定よりおくれてしまいました。以後、スムーズに進められるよう、事前準備を徹底いたします。」
資料に誤りがあったとき
資料に誤りがあった場合も「不手際」を用いて関係者へ連絡をおこないます。
謝罪の意思を示すとともに、誤りを速やかに訂正し、正確な情報を共有することが重要です。
- 「不手際により本日お送りした資料に誤りがございました。大変申し訳ございません。正しい資料を添付いたしますので、ご確認のほどよろしくお願いいたします。」
- 「弊社の不手際により報告書の内容に誤りがありましたことをお詫び申し上げます。原因を調査し、今後はチェック体制を強化して再発防止に努めます。」
これから迷惑をかけそうな事柄を伝えておくとき
業務上、何らかの事情で支障が生じたり、誰かに迷惑をかけたりしてしまう可能性がある場合（もしくは、すでに支障・迷惑が生じている場合）、「不手際」を用いて謝罪するパターンもあります。
- 「現在、システム設定の不手際により、処理に遅れが生じております。ご迷惑をおかけする可能性がございますが、復旧次第、速やかに対応いたします。」
- 「納品スケジュールの管理に不手際があり、調整が必要となる見込みです。できる限り影響を最小限に抑えるよう努めますので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。」
「不手際」を使う際の注意点
「不手際」という言葉は、使い方を誤ると相手に誤解や悪い印象を与えてしまう可能性があります。
ここでは、「不手際」を使う際の注意点について、具体的に解説します。
重大なミスには使わない
「不手際」は比較的軽いミスや不備を指す言葉であり、重大なトラブルや過失に対して使うには適していません。
例えば、従業員の不祥事や顧客情報の流出といった重大な問題に対して「不手際」と表現すると、責任を軽視している印象を与えるおそれがあります。
そのような場合は、「あってはならないこと」など、よりふさわしい言葉を選ぶことが望ましいでしょう。
状況に応じた表現を使うことで、誠実な謝罪の姿勢が伝わります。
やむを得ない事情には使わない
「不手際」という言葉は、準備不足や不注意から生じるミスに対して使うものであり、自然災害や不可抗力のトラブルには使用しません。
例えば、天候不順や予期せぬ事故による遅延に対しては、「やむを得ない事情」として理解を求めることが適しています。
もしくは、「自然災害の影響で、進行中のプロジェクトに遅延が発生しております。ご迷惑をおかけしますが、何卒ご容赦ください」などのように具体的な理由を説明するとよいでしょう。
謝罪の言葉とあわせて使う
「不手際」という言葉を使う際は、謝罪の言葉とあわせて使いましょう。
単に「不手際があった」と伝えるだけでは、相手に対する謝罪の気持ちが十分に伝わりません。
謝罪の言葉を添えることで、相手に誠意を示すことができます。
「不手際をする」とは言わない
「不手際をする」という表現は不自然です。
「不手際」という言葉は名詞であり、動詞として使うことは適切ではありません。
「不手際があった」「不手際により」といった形にすることで、正しい表現・自然な言い回しになります。
「不手際」を謝罪するメール例文
ビジネスシーンでは、「不手際」という言葉を使って謝罪のメールを送ることがあります。
以下では、2つのケースとともに謝罪メールの例文を紹介します。
- 資料の不備をお詫びするメール例文
- 依頼への対応が遅れたことをお詫びするメール例文
資料の不備をお詫びするメール例文
資料の不備をお詫びするメールの例文は次のとおりです。
件名：【お詫び】資料の不備について
●●株式会社●●部
●●様
いつも大変お世話になっております。
〇〇株式会社の〇〇です。
先日お送りいたしました資料について不手際があり、誤った情報を含んでしまったことを深くお詫び申し上げます。
修正した資料を再度お送りいたしますので、ご確認いただけますと幸いです。
今後このようなことがないよう、再発防止に努めてまいります。
何卒よろしくお願い申し上げます。
依頼への対応が遅れたことをお詫びするメール例文
続いて、依頼への対応が遅れたことをお詫びするメールの例文を紹介します。
件名: 対応遅れについてのお詫び
●●株式会社●●部
●●様
お世話になっております。
〇〇株式会社の〇〇です。
この度は、いただいたご依頼への対応が遅れてしまい、大変申し訳ございませんでした。
私どもの不手際により、ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
今後はこのようなことがないよう、進行管理を徹底し、再発防止に努めてまいります。
何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
「不手際」の類語表現
「不手際」と似た意味をもつ言葉はいくつかあります。
類語表現を理解することで、コミュニケーションの幅が広がり、より正確な表現ができるようになるでしょう。
「不手際」の類語表現について、具体的な意味と例文を解説します。
落ち度
「落ち度」とは、注意不足や怠慢から生じたミスを指します。
自分の過失や責任を認める際に使用することが多い表現です。
- 「今回のトラブルについては、私の落ち度でございます。ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。」
- 「私の落ち度によりプロジェクトが遅延してしまいました。大変申し訳ございませんでした。」
不備
「不備」とは、準備や手続きが完全でないことを意味し、欠陥や不足がある状態を指します。
ビジネスシーンでは、資料や計画、進行に何らかの不足や問題があった際に使われます。
- 「提出した資料に不備があり、正確な情報を提供できず申し訳ありませんでした。
- 「申請手続きの不備により、大変ご迷惑をおかけしております。」
不始末
「不始末」とは、人に迷惑がかかるような、不適当・不都合な行為を指します。
特に、ある事象に対する後始末や対応が適切におこなわれなかった際に使用することが多い表現です。
- 「当社の不始末により、ご不便ご迷惑をおかけいたしましたことをお詫びいたします。」
- 「私の部下の不始末により、ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。」
過失
「過失」とは、注意不足や怠慢によって引き起こされたミスや事故を指します。
「不手際」よりも、かしこまったニュアンスのある言葉です。
- 「私の過失により、お客様にご迷惑をおかけいたしましたことを心よりお詫びいたします。」
- 「私の過失により予算の計算に誤りがあり、大変申し訳ございませんでした。」
手違い
「手違い」とは、手続きや作業において生じた誤りや混乱を指します。
細かいミスや誤解が原因となって引き起こされたことに使用するケースが一般的です。
- 「こちらの手違いにより、注文内容に誤りがございました。深くお詫びいたします。」
- 「手違いにより、会議の資料が一部の参加者に行き渡らなかったことを深くお詫び申し上げます。」
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「不手際」という言葉は、業務の中で生じるミスや不備を指し、謝罪や説明の際に使われます。
「不手際」があった際の謝罪は、できるだけ速やかにおこないましょう。
スピード感のある謝罪は、ビジネスの場面で信頼関係を維持するために重要です。
また、不手際があった際の相談や指示は可能な限りスピーディにおこなう必要があります。
ビジネスシーンにおいてスピーディーなコミュニケーションを実現するためには、「Chatwork」が役立ちます。
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