オペレーションとは？ビジネスでの意味や改善方法をわかりやすく解説

ビジネスにおける「オペレーション」とは、業務を円滑に進めるための作業やプロセス、もしくはそれらを実行することです。

効率的なオペレーションの実現は、生産性の向上やコスト削減に直結するため、企業にとって重要な課題です。

本記事では、オペレーションの意味や改善方法、改善のメリットについて詳しく解説します。

オペレーションの意味とは

ビジネスシーンにおけるオペレーションとは、業務を円滑に進めるための作業や手順を管理・実行することを意味します。

生産、物流、販売、顧客対応などの各業務プロセスを適切に管理し、効率的なオペレーションをおこなうことで、企業の持続的な成長が期待できます。

オペレーションの種類

オペレーションの種類	概要
管理オペレーション	企業全体の運営や経営資源の管理をおこなう活動
製造オペレーション	製品をつくるための工程や作業の管理
サービスオペレーション	サービス提供を進めるための仕組み
販売オペレーション	商品やサービスを効率的に提供するプロセス

オペレーションの類語

オペレーションとあわせて覚えておきたい類語を紹介します。

類語	意味
マネジメント	経営資源を効率的に運営・管理すること。経営戦略を立てることや、従業員の配置など人材活用などが含まれる。
コントロール	制御や調整を意味し、業務課題の修正や予算・計画の管理をおこなう。
ディレクション	指示や方向性を示し、業務を円滑に進めること。
ハンドリング	プロジェクトの進行や従業員の指揮をおこなうこと。

＞「マネジメント」の意味に関する記事はこちら

【業界別】オペレーションの具体例

業界ごとに求められるオペレーションは異なります。

ここでは、各業界の具体的なオペレーションの例を紹介します。

製造業

生産ラインの管理	機械の稼働状況や人員配置を効率的におこない、製品を生産する。
品質管理オペレーション	検品や不良品チェックをおこない、一定の品質基準を維持する。

建設業

重機オペレーション	重機の適切な操作や運転をおこなう。
製造オペレーション	建設のための製図や設計をする。

小売業

在庫管理オペレーション	商品の発注・補充・陳列を適切に実施し、品切れや過剰在庫を防ぐ。
サービスオペレーション	会計処理や顧客対応をスムーズにおこない、購買体験を向上させる。

ヘルスケア業界

医療機器・薬品の管理	使用頻度の高い医療機器や薬品の在庫を適切に保つ。
患者対応のオペレーション	受付や診察の流れを整え、待ち時間を短縮する。

IT業

インフラオペレーション	サーバーの監視やソフトウェアの更新をして、安定したサービスを提供する。
プロジェクト管理	開発スケジュールやタスクを整理し、テストやリリースなどを効率的に進行する。

飲食業

サービスオペレーション	注文を受けてから提供までの流れをスムーズにし、待ち時間を短縮する。
サプライチェーン	飲食物の調達や在庫管理をおこなう。

オペレーションマネジメントとは

オペレーションマネジメントとは、企業の業務プロセスを最適化し、効率的に運営するための管理手法です。

組織のパフォーマンス向上を目的とし、ヒト、モノ、カネといった資源の最適活用やコスト削減、品質向上をはかる役割を担います。

オペレーションマネジメントのプロセス

オペレーションマネジメントには、基本的な流れ、プロセスがあります。

各プロセスのポイントなどを紹介します。

ステップ（1）：プランニング

プランニングは、オペレーションマネジメントの基盤となるプロセスです。

業務の目標設定や優先度の決定、スケジュール策定をおこないます。

適切な計画を立てることで、業務の効率化やリスクの最小化につながります。

ステップ（2）：スケジューリング

スケジューリングは、プランニングで立てた計画を円滑に実行するために、作業の順序や人員、予算などを決定するプロセスです。

適切なスケジュール管理によって、リソースの最適化や納期の遵守が可能になり、生産性向上につながります。

ステップ（3）：オペレーションの見直し・精査

オペレーションマネジメントの施策は、以下の4種類に分類すると効果測定をしやすくなります。

生産オペレーションから在庫オペレーションに向けて下流→上流という流れになっており、オペレーションの見直し・精査をおこなう際は上流のオペレーションから順に実施すると効果的です。

ステップ（4）：データ分析・共有

ステップ（3）で実施したオペレーションの見直し・精査を受け、効果を測定します。

各オペレーションから得られた結果・データを分析して効果を導き出し、全体へ報告と共有を行います。

さらなる改善が見込めるオペレーションを洗い出し、次のステップへつなげます。

ステップ（5）：分析結果に基づく改善

データ分析・共有の結果をもとに、具体的な改善策を実施します。

各オペレーションにおけるボトルネックや非効率的な工程などを特定・解消することで、オペレーションの質を向上させます。

必要に応じて、現場の従業員への周知や説明もおこなうとよいでしょう。

オペレーション改善のメリット

オペレーションの改善には、さまざまなメリットがあります。

主なメリットを以下に紹介します。

コスト削減につながる

オペレーションの無駄を削減し、業務の効率を向上させることで、人件費や設備コストを抑えられます。

適切なリソース管理をおこなうと過剰な在庫や不要な発注も発生しにくくなり、経費削減にもつながります。

品質向上につながる

オペレーションの改善によって品質管理が強化されると、製品・サービスの質が向上します。

また、生産プロセスや供給チェーンを見直せば、安定した品質で製品・サービスの提供が可能になります。

品質の向上によって、既存顧客のリピート購入や口コミによる新規顧客の獲得にもつながりやすくなるでしょう。

競合優位性を保てる

オペレーションの改善は、企業の強みを伸ばし、競争力を高める重要な要素です。

効率的な業務プロセスや質の高いサービスの提供が可能になれば、他社との差別化にもつながります。

コスト削減や対応力の強化によって、市場の変化へ柔軟に対応できるようになり、競合優位性を維持しやすくなります。

顧客満足度が高まる

オペレーションの改善によって、顧客満足度の向上も期待できます。

各オペレーションを適切に分析・改善・管理すると、注文処理や問い合わせ対応の時間短縮、商品の品質管理の強化などが促進されます。

その結果、製品やサービスの品質向上、対応の迅速化などの効果が生じ、顧客満足度を高めることにつながります。

従業員満足度が高まる

オペレーションを改善すると、作業の無駄が削減され、効率的に業務を進められるようになるため、従業員の満足度向上が期待できます。

従業員のモチベーションが上がり、生産性が向上すれば、企業全体にとってもプラスの影響が得られるでしょう。

オペレーション改善のポイント

オペレーションの改善を効果的に実践するためには、いくつか押さえておきたいポイントがあります。

ここでは4つのポイントを紹介します。

データを活用する

オペレーション改善には、データの収集と分析が欠かせません。

商品の販売状況やオペレーションに必要な時間・予算などのデータを活用できれば、直感や経験のみに頼らない効率的なオペレーションを目指すことができます。

ツールを活用する

オペレーションの改善にあたり、ITツールや自動化ツールを導入することで、単純作業・反復作業の効率化が可能です。

ツールの導入は人的ミスを減らす効果もあり、従業員がより創造的な業務に集中できるなどのメリットもあります。

継続的なモニタリングやヒアリングを実施する

オペレーションの改善は一度きりの取り組みにせず、継続的に実施することが重要です。

KPIなどの具体的な指標を継続的にモニタリングし、状況に応じた改善をおこなうとよいでしょう。

また、従業員からのヒアリングによってオペレーションのさらなる改善点を見出したり、顧客からのヒアリングによって市場やニーズの変化を把握したりすることも効果的です。

人材育成に力をいれる

人材育成に力を入れて、従業員のスキルや知識を向上させることも、オペレーションの改善には重要なポイントです。

研修やOJTなどの場で業務に必要な知識や技術を教えることによって、従業員個々の能力が向上し、企業全体の競争力を向上させることができます。

＞人材育成のポイントに関する記事はこちら

オペレーションの改善に「Chatwork」

オペレーションとは、業務を効率的に進めるための作業やプロセスのことです。

コスト削減や品質向上、従業員の満足度アップ、企業の競争力の維持にはオペレーションの改善が役立ちます。

オペレーションを改善するにあたっては、継続的なモニタリングやヒアリング、適切なツールの活用が効果的です。

ビジネスチャット「Chatwork」には、チーム間のコミュニケーションをスムーズにし、情報共有を効率化するだけでなく、進捗管理を簡単におこなえるタスク管理機能があります。

ぜひビジネスチャット「Chatwork」を活用し、オペレーションの改善にお役立てください。

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