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交流分析とは？基本概念や4つの基本理論、ビジネスシーンでの活用方法を解説
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目次
職場での人間関係や部下とのコミュニケーションに悩んだ経験がある方は多いのではないでしょうか。
ビジネスに限らず、感情の行き違いや言葉の伝え方の難しさは、多くの人にとって日常的な課題になっています。
この記事では、対人関係の改善に役立つ心理学理論「交流分析」について、基本的な概念や理論、ビジネスシーンで活用した場合の効果などを解説します。
具体的な実践例も紹介しているので、ぜひ参考にしてください。
交流分析とは
交流分析とは、人間の行動やコミュニケーションのパターンを理解し、よりよい人間関係の構築を目的とした心理学理論です。
もともと心理療法の一種として認知され、発展してきましたが、現在では自己理解や対人スキルの向上に役立つ理論として、ビジネス研修・教育現場などの分野でも活用されています。
＞ビジネスにおけるコミュニケーションのポイントに関する記事はこちら
交流分析の提唱者
交流分析の提唱者は、カナダ出身の精神科医エリック・バーンです。
フロイトの精神分析理論にもとづく「自分と他人の交流パターン」に着目して生まれた概念で、1950年代に提唱されて以来、実践的で分かりやすい理論として認知されていきました。
交流分析の基本概念
交流分析の基本概念として重要なのが「ストローク」です。
ストロークは、他者との接触や関わりを表すコミュニケーション理論で、「肯定的ストローク」と「否定的ストローク」に分類されます。
肯定的ストローク
肯定的ストロークとは、相手の存在や行動を肯定的に認める働きかけを指します。
たとえば、「ありがとう」や「よく頑張ったね」といった言葉をかけることは、相手の価値を尊重する肯定的ストロークにあたります。
人は肯定的な言葉や反応を受け取ることで自己肯定感が高まり、安心感を得ることができるため、意識的に肯定的ストロークを与えることで相手との信頼関係を構築できるでしょう。
否定的ストローク
否定的ストロークは、相手の存在や行動を否定し、不快感を与える働きかけを指します。
たとえば、批判や無視をすること、「役立たず」といった否定的な言葉をかけることなどが否定的ストロークに該当します。
人は否定的ストロークを与えられると、不安やストレスを感じたり、自分の存在価値を見失って自信をなくしたりします。
相手との関係が悪化するだけでなく、相手のメンタルヘルスに悪影響を与える可能性もあるため、十分な注意が必要です。
交流分析の4つの基本理論
交流分析は、以下の4つの基本理論から構成されています。
- 構造分析
- やり取り分析
- ゲーム分析
- 脚本分析
順に解説します。
構造分析
構造分析とは、人の心を「親・大人・子ども」の3つの自我状態に分類して理解する手法です。
「親」は過去に外部の他者（親など）から取り入れた道徳やルール、「大人」は現在の状況に対する自主的な思考・感情・行動、「子ども」は自分が子どものころに体験した思考・感情・行動パターンを表します。
構造分析は、今の自分がどの自我状態にあるかを認識し、意識的な切り替えをおこなうことによって、自律的でバランスの取れた思考・行動や、適切なストロークの授受を目指す理論です。
やり取り分析
やり取り分析は、構造分析にもとづいて相手の自我状態を理解・分析する手法です。
お互いが「親・大人・子ども」のうちどの自我状態からメッセージのやり取りをおこなっているかを分析し、コミュニケーションの質を高めることが目的です。
やり取りのパターンには「補完的な交流」「交差的な交流」「裏面のある交流」の3種類があり、お互いの自我状態に応じた方法によってコミュニケーション（ストローク）の改善を目指します。
ゲーム分析
ゲーム分析では、嫌な気分で終わるやりとりが繰り返されることや、関係がこじれ続けることを「ゲーム」と呼びます。
ゲーム分析の目的は、ゲームが発生する仕組みを理解し、分析することによって、お互いが不快にならない対処法を見出すことにあります。
ゲームはストロークが不足していることや、否定的ストロークを与えられたことを理由に起こることが多いため、ストロークの頻度や種類にも留意するようにします。
脚本分析
脚本分析では、人が無意識のうちに形成するストーリーやシナリオを「脚本」とみなします。
人生における脚本の原型は幼少期のストロークをもとに作られることが多く、脚本分析では、ストロークの授受を変化させることによって理想の脚本を目指します。
過去に作られた無意識の思い込みを見直し、自分自身の意思で望ましい方向に修正することによって、周囲との関係性の改善も見込めます。
ビジネスシーンにおける交流分析の効果
続いて、ビジネスシーンで交流分析を活用することによって得られる効果を紹介します。
風通しの良い職場づくりに役立つ
交流分析を活用すると、社員同士の感情的なすれ違いが減り、対話の質が向上するため、風通しのよい職場づくりに役立ちます。
たとえば、相手が挑発的な言動をとったとしても、自我状態を意識したストロークをおこなうことで過剰に反応せず、冷静かつ建設的な対応ができるようになります。
お互いが交流分析を取り入れることで、組織内の心理的安全性が高まることから、チーム全体の連携が強化されたり、生産性が向上したりする効果も期待できます。
新人教育や人材育成に役立つ
交流分析は、新人教育や人材育成の場面でも効果を発揮します。
教育担当者が積極的に肯定的ストロークを与えることで、相手は自分の努力や成長を実感しやすくなります。
また、部下の自我状態を見極めることで相手に対する理解度が高まり、指導内容や態度を調整することができます。
結果として、納得感がありモチベーションを高めるような新人教育や人材育成につながるでしょう。
ビジネスにおける肯定的ストロークの実践例
最後に、ビジネスにおける肯定的ストロークの実践例を紹介します。
ビジネスの現場で肯定的ストロークを意識した言動をおこなうと、相手のやる気を引き出すことができ、職場の雰囲気も良好になります。
たとえば、部下に対して「ここが間違っている」と否定的ストロークを与えるのではなく、「ここまではよくできているね。ここを工夫するともっとよくなるよ」と肯定的ストロークを意識して伝えることで、相手のモチベーションを下げずに成長を促せるでしょう。
また、日常的に「ありがとう」「助かったよ」のようなひと声をかけることも肯定的ストロークに該当し、大きな効果が期待できます。
信頼関係が構築できるコミュニケーションに「Chatwork」
交流分析は、人間の心の仕組みややりとりのパターンを理解することで、良好な人間関係の構築をはかる心理学理論です。
ストロークや自我状態の分析方法を理解することで、職場の雰囲気の改善やコミュニケーションの活性化などの効果が期待できます。
交流分析を日常業務に取り入れるためには、オンライン上でのやり取りにも気を配る必要があります。
信頼関係を育むビジネスチャットツールとして、Chatworkの活用もぜひご検討ください。
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