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部下の本音を引き出す！信頼関係を深めるコミュニケーション術
目次
「うちの部下、本音をまったく話してくれない...」
そう感じたことはありませんか？
上司としてしっかり向き合いたくても、「距離感が縮まらない」「信頼関係が築けない」といった悩みを抱える方は少なくありません。
ここで必要なのが、「信頼を前提としたコミュニケーション」です。
本音を引き出すカギは、テクニックよりも"関係づくりの土台"にあります。
この記事では、部下との信頼を築く具体的なコミュニケーション術10選と、逆効果になるNG例、さらにはChatworkを活用した対話の工夫まで徹底解説します。
ぜひ参考にしてみてください。
部下とのコミュニケーションの重要性
企業や組織が持続的に成長するためには、業務の効率化や技術の向上だけでなく、職場内の人間関係やコミュニケーションの質も欠かせません。
なかでも上司と部下の関係性は、職場全体の雰囲気や成果に大きく影響します。
ここでは、部下とのコミュニケーションがなぜ重要なのかを解説します。
部下のエンゲージメントと生産性向上への直結
上司との日常的なコミュニケーションが活発になると、部下は自身の業務に対する目的意識が明確になり、仕事への関与度（エンゲージメント）が高まります。
自分の役割や期待されていることが理解できるようになると、行動にも前向きな変化が生まれやすくなるでしょう。
結果として、自発的に取り組む姿勢が強まり、業務に対する責任感も向上します。
報告・連絡・相談（報連相）がスムーズになることで、ミスの予防や業務の最適化が進み、結果的にチーム全体の生産性が向上します。
心理的安全性の確保とチームワークの醸成
コミュニケーションが円滑な職場では、部下が「自分の意見を自由に言える」と感じやすくなり、心理的安全性が保たれやすくなります。
たとえ異なる意見を持っていても、それを否定されない安心感があることで、率直な意見交換が生まれやすくなります。
その結果、メンバー間の理解が深まり、チームワークの向上にもつながるでしょう。
また、信頼関係に基づいたコミュニケーションは、部下同士の連携や協力を促進し、業務効率をさらに高める効果もあります。
心理的に安定した環境でこそ、人は本来の力を発揮しやすくなるため、上司の関わり方は極めて重要です。
人材育成と早期離職の防止
部下とのコミュニケーションを密に行うことで、個々の悩みや不安、成長段階に合わせた課題を早期に把握できます。
部下の話に耳を傾け、適切なフィードバックやサポートを行えば、「自分はちゃんと見てもらえている」という安心感につながり、長期的な信頼関係を築けます。
このような環境では、部下は会社に対する帰属意識を持ちやすくなり、離職率の低下にもつながるでしょう。
また、じっくりと育成に取り組めることで、次世代リーダーの育成にもつながり、組織の成長基盤がより強固なものになります。
単なる業務報告にとどまらず、部下の人間性を理解する対話こそが、人材育成の第一歩です。
変化の激しい時代における組織の柔軟性と適応力強化
急速に変化するビジネス環境では、現場の声をすばやく拾い上げる仕組みが必要です。
上司と部下の密なコミュニケーションは、課題や改善点をタイムリーに共有できる場となり、変化への対応力を高めます。
また、部下のアイデアや気づきを活かすことで、より的確な意思決定が可能となり、組織全体の競争力も向上するでしょう。
現場の状況や感情を上層部がリアルに把握するには、日頃からの対話がカギとなります。
部下の気持ちを理解するために必要な上司の視点
部下との信頼関係を築くには、ただ指示を出すだけでなく、その人の気持ちや背景に寄り添う姿勢が重要です。
近年は価値観が多様化し、働き方やキャリアへの考え方も人それぞれ。
そんな時代だからこそ、上司には「相手を知ろうとする姿勢」と「柔軟なコミュニケーション」が求められます。
ここでは、部下の気持ちに寄り添うために上司が持つべき5つの視点について解説します。
世代間の価値観の違いを認識する
上司が部下を深く理解するためには、世代ごとに異なる価値観の違いを受け入れることも必要です。
特にキャリア観や仕事への姿勢、転職への考え方などは、世代間によって大きく変化しています。
上司世代が重視する「出世」や「長時間労働の美徳」が、若手にとっては必ずしも共感を得られるわけではありません。
こうしたギャップを埋めるには、「今の若手が何を重視し、何を大切にしているのか」を知ろうとする姿勢が必要です。
価値観の違いは対立ではなく、相互理解を深めるきっかけになると捉えることが、良好な関係構築への第一歩となります。
「承認欲求」と「成長意欲」を理解する
承認欲求とは、「他人から認められたい」「評価されたい」と願う感情のことです。
この欲求は誰にでも備わっているものですが、その傾向が強い部下に対しては、上司の関わり方が成果やモチベーションに大きな影響を与えます。
一方で、承認欲求と混同されやすいのが「成長意欲」です。
これは、自分を高めたい、スキルアップしたいという内面的なモチベーションで、必ずしも他人からの評価を必要としません。
承認欲求が満たされないと、部下は不安定になりやすく、反発や無気力といった行動に出ることもあります。
上司としては、こうした違いを理解し、部下が何を求めているのかを丁寧に見極める視点が求められます。
「失敗への恐れ」や「発言へのためらい」に寄り添う
部下の気持ちを理解するうえで見逃せないのが、「失敗を恐れる気持ち」や「発言をためらう姿勢」に寄り添うことです。
職場での発言や挑戦に対して、不安や遠慮を抱える部下は少なくありません。
「こんなこと言ったら否定されるかも」「失敗したら評価が下がるかも」と思えば、前向きな行動は取りづらくなるでしょう。
そこで上司が意識したいのは、「どんな意見でも歓迎する」という姿勢を示すこと。
小さな発言や挑戦もポジティブに受け止めることで、部下は「安心して行動できる場だ」と感じられます。
失敗を責めるのではなく、学びに変える対話を心がけることが、信頼と心理的安全性を育むカギとなります。
非言語コミュニケーションにも注目する
部下の本音を読み取るには、言葉だけでなく「非言語コミュニケーション」にも意識を向けてみましょう。
非言語コミュニケーションとは、身振り手振りや表情、声のトーン、姿勢など、言葉以外から伝わる情報のことです。
たとえば、発言内容と表情が一致しない、いつもより動きがぎこちないといった変化は、部下の不安や緊張のサインかもしれません。
日ごろからよく観察しておくことで、面談時にもその人らしさや特性に気づきやすくなるでしょう。
相手の精神状態に合わせた接し方が、信頼関係の構築につながります。
ワークライフバランスやプライベートへの配慮
部下の気持ちを理解するうえで欠かせないのが、ワークライフバランスやプライベートへの配慮です。
働き方の価値観が多様化する今、仕事一辺倒のマネジメントでは、部下の信頼を得ることは難しくなっています。
たとえば、育児や介護、自己研鑽など、仕事以外にも大切にしたい時間は人それぞれです。
上司がその背景に関心を持ち、柔軟な働き方を尊重することで、部下の安心感やモチベーションが高まります。
「この上司は自分の事情を理解してくれる」と感じられる関係性が、信頼を生み、より良いコミュニケーションの土台となるでしょう。
部下との信頼関係を築くコミュニケーションテクニック10選
ここでは、部下の心を開き、信頼関係を築くためのコミュニケーションテクニックを10個紹介します。
- 部下の話を聞く
- 話がしやすい雰囲気を作る
- ポジティブな言葉を使う
- 叱るのではなく「教える・気づかせる」
- 感謝の気持ちを言葉で伝える
- 部下が信頼できる姿勢を見せる
- 期待を伝え、責任と裁量を与える
- 部下に情報やスケジュールを共有する
- 非公式なコミュニケーションの機会も大切にする
- 自分の非を認める勇気と謝罪
1. 部下の話を聞く
信頼される上司に共通するのは、部下の話を真剣に聞く姿勢です。
聞くときは作業の手を止め、相手に体を向け、目を見て相槌を打つことが大切です。
部下は「自分を尊重してくれている」と感じ、話しやすくなるでしょう。
否定せずに受け止める「傾聴」の姿勢は、安心感を与える基本です。
表情やトーンにも注意しながら、部下が安心して本音を話せるよう心がけてください。
2. 話がしやすい雰囲気を作る
上司がどれだけ話しかけやすい雰囲気を出せているかで、部下の行動は大きく変わります。
忙しい時でもパソコン画面を見たまま返事をせず、必ず手を止めて部下に向き合う姿勢を見せましょう。
また、明るい声と柔らかな表情を意識するだけでも、上司に対する心理的ハードルは下がります。
こうした「話しかけても大丈夫」という空気感が、日常のコミュニケーションを円滑にします。
3. ポジティブな言葉を使う
上司の言葉は、想像以上に部下の行動やモチベーションに影響を与えます。
「でも」「無理」などの否定的な言葉は避け、前向きな表現を心がけましょう。
また、誰かの悪口やネガティブな話題は信頼を損ねる原因になります。
会話では「ありがとう」「さすがだね」など、ポジティブな言葉を積極的に使うことで、部下に安心感とやる気を与えることができます。
4. 叱るのではなく「教える・気づかせる」
ミスやトラブルが起きたとき、感情的に叱るのではなく、なぜそうなったのかを一緒に考える姿勢が必要です。
「どうしてこうなった？」ではなく「次に活かすにはどうしたらいいと思う？」と問いかけて、学びに導くことが大切です。
本人に考えさせることで、責任感や主体性が育ち、次の行動に結びついていきます。
指導の本質は「叱る」より「育てる」です。
5. 感謝の気持ちを言葉で伝える
上司からの「ありがとう」は、想像以上に部下の心に響きます。
たとえ小さなことでも、「気づいてくれている」「見てくれている」と感じさせる言葉が、信頼につながるでしょう。
日々の業務のなかで、資料作成や気配りなどに感謝の言葉を添えるだけで、部下のやる気を引き出せます。
感謝はコストゼロでできる最高のコミュニケーションツールです。
6. 部下が信頼できる姿勢を見せる
上司が素直な姿勢を見せることは、部下の信頼を得る第一歩です。
たとえば、自分のミスや遅れに対してきちんと謝罪することで、「この人は誠実だ」と感じてもらえるでしょう。
役職の上下に関係なく、対等な人として誠意を示すことが重要です。
部下も「この上司には本音で話せる」と安心し、率直な報連相がしやすくなります。
7. 期待を伝え、責任と裁量を与える
部下を成長させるには、「期待している」と伝えたうえで、ちょうどよい負荷のある仕事を任せることが効果的です。
任せるときには、なぜその仕事を頼むのか、どんな価値があるのかを説明し、納得してもらうことが大切です。
また、口出ししすぎず、信じて任せることで、部下の自信と主体性を育むことができます。
8. 部下に情報やスケジュールを共有する
上司の予定や業務内容を共有しておくことで、部下は声をかけるタイミングをつかみやすくなります。
Googleカレンダーなどのツールを活用し、業務に支障がない範囲で透明性を持たせましょう。
スケジュールの共有は、報連相の円滑化にもつながり、無駄なすれ違いを防ぎます。
信頼関係の土台づくりとして、情報のオープンさは有効です。
9. 非公式なコミュニケーションの機会も大切にする
業務中の会話だけでなく、休憩中やエレベーター内、ランチタイムなど、ちょっとした時間を使った非公式なやりとりも信頼関係を育てる大切な機会です。
たとえ数十秒の雑談でも、「気にかけてもらえている」と感じることで部下の安心感は高まります。
毎日少しずつでも対話の機会を持つことで、心理的距離を縮めていきましょう。
10. 自分の非を認める勇気と謝罪
上司であっても完璧ではありません。
誤った判断や対応ミスをした際は、素直に「すまなかった」と伝える勇気が必要です。
謝罪をすることで、「上司も人間なんだ」と感じてもらえ、部下も失敗を恐れずに行動できるようになります。
自分の非を認める姿勢が、職場における相互信頼の空気をつくるでしょう。
これはNG！部下との信頼関係を壊すコミュニケーションとは
信頼関係を築くためには、普段の言動や態度に注意が必要です。
特に上司という立場である以上、あなたが意図せず取ってしまっている行動が、部下にとっては大きなストレスや不信感の原因になっていることもあります。
ここでは、上司がやりがちなNGなコミュニケーション例とその影響について、具体的に解説します。
社内や大勢の前で感情的に怒る
人前で怒る行為は、部下のプライドや自尊心を著しく傷つけます。
たとえ正論であっても、社内や他の社員がいる場で感情をぶつけてしまうと、肝心なメッセージが届かず、部下は「怒られた」という事実しか残りません。
成長を促すつもりが、かえってモチベーションを下げ、職場の空気を悪化させる原因にもなります。
指導が必要な場面でも、冷静に、そしてできる限り1対1で丁寧に伝えることが大切です。
一方的な指示や命令が習慣化している
部下との対話を省き、上司が一方的に指示や命令を出してばかりいると、部下は受け身になり、自ら考える力や意欲を失ってしまいます。
背景説明もなく結論だけを押し付けたり、意見を聞かずに進めるスタイルでは、部下の成長を阻害し、関係性に溝を生む要因になるでしょう。
指示を出す際は、「なぜこの業務が必要なのか」「どう進めるか」など、部下の理解と納得を得るプロセスを大切にしましょう。
成長につながる仕事を与えない
「失敗されたら困る」「教える手間をかけたくない」などの理由で、簡単な仕事ばかりを割り振ってしまうと、部下はいつまで経っても成長できません。
責任ある仕事を任されないと、「信頼されていない」と感じ、やる気を失ってしまうでしょう。
経験の浅い部下であっても、少し背伸びをすればできそうな業務を任せ、状況に応じてこまめにフォローする姿勢が大切です。
挑戦機会の提供が、部下の成長と自信につながるのです。
自分の考えや価値観を押しつけてしまう
「自分のやり方が正しい」と考え、部下の意見を聞き入れずに押しつけるのは、関係悪化の原因となります。
アドバイスのつもりが説教になったり、相手の話を遮って自説を展開してしまうのはNGです。
部下には部下なりの価値観や視点があり、それを尊重することが信頼構築への第一歩です。
上司としての経験はあっても、一方通行の指導では部下の反発を招きかねません。
意見交換を重ね、相手の考えに耳を傾ける姿勢を意識しましょう。
Chatworkで部下とのコミュニケーションを円滑化！具体的な活用シーン
これまで解説した通り、信頼関係を築くには、日々の地道な対話の積み重ねが不可欠です。
とはいえ、忙しい業務の中で対面のやり取りばかりに頼るのは現実的ではありません。
そこで役立つのが、Chatworkのようなビジネスチャットツールです。
ここからは、部下とのコミュニケーションを円滑にするためのChatworkの具体的な活用シーンをご紹介します。
日々の「報連相」を気軽に、スピーディーに
Chatworkのダイレクトチャットやグループチャットは、メールよりもスピーディーなやり取りが可能です。
「To」機能を使えば、誰宛のメッセージかが一目でわかるため、報告・連絡・相談が明確かつ迅速に行えます。
また、チャットは時系列順に並ぶため、情報の流れを簡単に追えるのも便利です。
業務の進捗を共有したいときや、ちょっとした相談にも最適なツールでしょう。
「ありがとう」「お疲れ様」をスタンプやリアクションで気軽に伝える文化醸成
業務上のやり取りに加え、気軽な感謝や労いを伝えることもチームの雰囲気を良くする重要な要素です。
Chatworkの絵文字機能やリアクションを活用すれば、「ありがとう」「助かったよ」などの気持ちを簡単に伝えられます。
特に忙しい時期やリモート環境下でも、温かみのあるリアクションにより、心理的な距離がぐっと縮まり、ポジティブなチーム文化の醸成に貢献するでしょう。
1on1ミーティングの事前準備・ファイル共有・タスク管理
1on1ミーティングの際には、事前に議題や共有資料をマイチャットやグループチャットで送っておくことで、スムーズに進行できます。
会話の中で出てきたToDoは、その場でタスク機能に登録することで、「誰が・いつまでに・何をするか」が明確になります。
これにより、1on1の内容をそのまま行動につなげやすくなり、形だけで終わらない、実効性のあるミーティングにできるでしょう。
チーム全体の情報共有と透明性の確保
部署やプロジェクト単位でグループチャットを作成すれば、関係者全員にリアルタイムで情報を共有できます。
Chatworkでは、チャットだけでなくファイル共有やタスク管理も一元化されているため、必要な資料や対応状況がすぐに把握可能です。
情報の偏りを防ぎ、誰でも状況を確認できる環境を整えることで、チーム全体の自律性と協働性を高めることができます。
部下との対話を深め、共に成長する喜びを
部下との信頼関係は、日々の小さなコミュニケーションの積み重ねから生まれます。
大切なのは、テクニックではなく「本気で向き合う姿勢」です。
また、信頼関係を築く手助けとして、Chatworkを導入するのも良いでしょう。
Chatworkを使えば、ちょっとした声掛けや感謝の気持ちもスムーズに届けられ、距離感の近いチームづくりが可能になります。
信頼関係づくりの第一歩として、Chatworkを無料で試してみてはいかがでしょうか？
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