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従業員満足度(ES)を高める取り組みと具体的な事例をご紹介
目次
さまざまな業界で人手不足が深刻化するなか、企業が経営において重視すべき指標として、従業員満足度が挙げられます。
従業員満足度が低いと人材の流出が進み、サービスや品質が低下するおそれがあります。
場合によっては、生産やサービス提供に必要な人員が不足し、経営が立ち行かなくなる可能性もあるでしょう。
本記事では、従業員満足度を高める方法と、実際に従業員満足度を高めることに成功した企業の事例を紹介します。
従業員満足度とは？なぜ今、重要視されるのか
従業員満足度とは、企業に対する従業員の満足度を測る指標で、英語の「Employee Satisfaction」を略して「ES」とも呼ばれます。
従業員満足度に影響するのは仕事内容や給与だけではなく、企業理念や福利厚生、社内の人間関係など、さまざまな要因があります。
近年、従業員満足度を重要視し、定期的に調査して改善を図る企業が増えている背景には、深刻な人手不足が挙げられます。
買い手市場の時代には、たとえ従業員が退職しても募集をかければ新たな人材を採用できました。
しかし、生産年齢人口の減少によって人材確保が困難となったことから、多くの企業は従業員の離職防止を目的として、従業員満足度の向上に力を入れています。
厚生労働省が認める重要な指標
従業員満足度は、厚生労働省も重要な指標として認識しています。
たとえば、2015年度に実施された厚生労働省の委託事業「今後の雇用政策の実施に向けた現状分析に関する調査研究事業」[※1]では、「経営においては『従業員満足度』と『顧客満足度』の両方を重視することが重要」という結果が示されました。
業績や生産性の向上、人材確保を実現するには、従来重視されてきた顧客満足度だけでなく、従業員満足度も高める必要があることがわかります。
従業員満足度とエンゲージメント、モチベーションの違い
従業員満足度と似た言葉に「エンゲージメント」と「モチベーション」がありますが、それぞれ意味が異なります。
エンゲージメントは、従業員の企業に対する貢献意欲や信頼関係の強さを示す指標で、「帰属意識」とも呼ばれます。
エンゲージメントが高い従業員は、「企業に貢献しよう」という意識が高い状態にあると考えられます。
一方、モチベーションは「動機付け」や「やる気」といった意味の言葉です。
たとえば、「仕事へのやる気は高くても、所属企業に対して不満を抱えており、貢献意欲に欠ける」というケースは、「モチベーションは高くとも、エンゲージメントと従業員満足度は低い」ということになります。
従業員満足度を高めることによる企業側のメリット
従業員満足度の向上は、企業が抱えるさまざまな課題の解決につながります。
ここでは、従業員満足度を高めることによる企業側のメリットを紹介します。
生産性の向上
所属する企業に満足している従業員は、給与や福利厚生、人間関係に対するストレスが少なく、業務に集中しやすい傾向にあります。
意欲的に業務へ取り組めるため、結果として生産性も向上します。
生産性の向上によって自身の成果が企業から正当に評価されれば、さらに従業員満足度が高まり、仕事への意欲も増すという好循環が生まれます。
離職率の低下と人材定着
従業員満足度が高い企業は、離職率が低い傾向にあります。
従業員は現在の企業に満足しているため、転職を考える人が少なくなります。
従業員の勤続年数が長くなるほどスキルや知識が蓄積され、成果物の品質も向上します。
人材が定着すれば新たに人材を採用する必要がなくなり、採用コストの削減にもつながります。
企業イメージ・ブランド価値の向上
自社への満足度が高い従業員は、仕事に対する意欲や貢献意識が高い傾向にあります。
従業員が不満なく仕事をしている様子は、顧客や取引先からも良い印象を持たれ、企業イメージの向上が期待できるでしょう。
対人サービスなどを扱う企業については、従業員が生き生きと仕事をしている姿そのものがブランド価値の向上につながります。
従業員満足度が低い場合に起こる問題・リスク
従業員満足度が低い状態を放置すると、さまざまな問題・リスクを引き起こすおそれがあります。
まず考えられるのが、人手不足の深刻化です。
転職へのハードルが下がり売り手市場となった今、企業に不満を持つ従業員は、自社に改善を求める前に、より良い条件の企業への転職を選ぶ傾向にあります。
従業員が辞めると、残された従業員の負担が増え、残業時間の増加や生産性の低下を招きかねません。
人手不足が原因で営業時間の短縮、生産量の制限などを強いられれば、売上の減少にもつながります。
仮に新たな人材を採用できたとしても、教育のためのコストがかかるため、利益を圧迫する要因となります。
【カテゴリー別】従業員満足度を向上させる具体的な取り組み
従業員満足度を高めるには、職場の人間関係や福利厚生、評価制度など、多角的な観点から取り組む必要があります。
以下では、従業員満足度を向上させる具体的な方法を、カテゴリー別に紹介します。
1. コミュニケーションの活性化
働きやすさに大きな影響を及ぼすのが、職場の人間関係です。
いくら給与がよく福利厚生が充実していても、人間関係が良好でなければ、従業員はストレスや不満を感じやすくなります。
従業員同士の相性などもあるため、企業側がすべてを解決できるとは限りませんが、職場のコミュニケーションを活性化させることで従業員のストレス低減につながるケースは多く見られます。
情報共有の促進（1on1ミーティング、社内報、ツール活用）
テレワークの導入などにより、従業員同士が対面でコミュニケーションをとる機会が減っている企業では、情報共有を促す仕組みづくりが求められます。
定期的に1on1ミーティングを実施すれば、上司は部下の考えや不満、要望を把握でき、職場環境の改善に活かせます。
部署やプロジェクト、従業員の紹介記事を掲載した社内報は、他部署や普段接点がない従業員を知るきっかけになるだけでなく、会話の糸口にもなります。
また、SNSやチャットツールは、電話やメールに比べて気軽にやりとりができるため、コミュニケーションの活性化に役立ちます。
部署間連携の強化
同じチーム内ではコミュニケーションが活発でも、他部署との連携が不足している場合は、連携強化に向けた取り組みが重要です。
方法としては、ランチ会といった社内イベントの開催や、フリーアドレスの導入などが挙げられます。
複数の部署でプロジェクトチームをつくり、共通の目標達成に向けて協力し合う経験は、部署間の関係性強化に効果的です。
心理的安全性の確保
心理的安全性とは、安心して自由に発言できる心理状態を指します。
自分の発言に対して周囲から否定や無視をされる心配があると、従業員は考えやアイデア、不満を発信できなくなり、上司やチームメンバーへの信頼も損なわれ、ストレスの原因となります。
心理的安全性を確保するには、チームメンバーの発言を頭ごなしに否定せず、真摯に耳を傾ける姿勢が大切です。
2. 働きがいのある仕事・環境づくり
仕事のやりがいや職場環境は、従業員満足度を大きく左右します。
仕事を通じて企業や社会に貢献できていると実感できれば、自己肯定感が高まり、従業員満足度も向上します。
働きがいの度合いはマネジメントの工夫によって向上させることができるため、働きがいを感じている従業員が少ない職場では、早急な改善が求められます。
適切な目標設定と業務配分
働きがいのある仕事・環境づくりには、適切な目標設定と業務配分をおこなうことも効果的です。
各従業員のスキルや経験、立場を踏まえて目標を設定し、達成に向けてマネジメント側は定期的な面談や1on1を通じて支援しましょう。
簡単に達成できてしまう目標や、到底達成できないような目標は、かえって従業員の意欲を削いでしまいます。
加えて、業務配分にも注意が必要です。
特定の従業員に仕事が集中しすぎると、不満の原因となります。
反対に、業務量が明らかに少ないと「期待されていない」と感じ、モチベーションの低下につながるおそれがあるため、適切な業務配分がなされているかどうか常に気を配りましょう。
挑戦・成長機会の提供
従業員が仕事を通じて成長を実感できるように、挑戦や成長の機会を用意することも重要です。
面談で本人の希望をヒアリングし、希望する職種や部署へ異動できる仕組みをつくったり、スキルアップにつながる研修・講習などの機会を設けたりすることも効果的です。
裁量権の付与
従業員に一定の裁量や権限を付与すると、従業員は自分の考えにもとづいて仕事を進められるため、自信ややりがいを感じやすくなります。
また、自分で判断して仕事をするなかで失敗を経験することもありますが、その経験が成功した際の大きな成長につながります。
成長ややりがいを実感できる環境は、従業員満足度の向上に寄与します。
物理的な労働環境の整備（オフィス環境、リモートワーク環境）
職場環境が整っていないと、従業員は不満やストレスを感じやすくなります。
オフィスの清潔感や備品などが十分であるかどうか、リモートワークをおこなうために必要な端末・設備・通信環境が確保できているかといった点を見直し、必要であれば従業員へヒアリングを実施するなどしながら改善を目指しましょう。
3. 公平で納得感sのある人事評価・処遇
どれだけ仕事で成果を上げても正当に評価されなければ、従業員満足度は低下します。
「頑張っても意味がない」と感じる従業員のなかには、仕事への意欲を失い、転職を選ぶ人も出てくる可能性があります。
従業員が自分の評価に納得できるような評価制度が構築できていない場合は、制度の導入や見直しが必要です。
評価基準の明確化と透明性の確保
納得感のある評価制度を構築するには、評価基準の明確化が不可欠です。
評価基準には、売上や新規契約件数といった業績目標の達成度のほか、スキルや知識の保有状況を評価する能力評価などがあります。
経営方針や事業戦略を踏まえて、評価項目を作成しましょう。
数値化しにくい項目（協調性、積極性など）を盛り込む場合でも、具体的な評価基準を設けることが重要です。
評価方法、評価期間も明確に定め、全従業員に周知することで評価制度の透明性が確保されるため、従業員の納得感向上につながります。
適切なフィードバック
評価後は、面談を通じて従業員にフィードバックをおこないます。
本人が評価内容を深く理解し、納得できるように、具体例を挙げながら評価の理由を伝えましょう。
評価を踏まえて次の目標を設定し、具体的な行動へつなげることも重要です。
スキル・成果に見合った報酬・昇進
評価と給与は連動させ、従業員のスキルや成果に見合った報酬を支払いましょう。
必要なスキルや経験を備えている従業員に対しては、本人に適したポジションを用意する待遇も必要です。
努力や成果がきちんと報われると感じられれば、従業員満足度は向上します。
4. 魅力的な福利厚生とワークライフバランス支援
勤務先を選ぶ際に福利厚生やワークライフバランスを重視する人は多く、これらの要素は従業員満足度にも大きく影響します。
ただし、従業員が望んでいない福利厚生を用意しても、満足度の向上にはつながりません。
従業員のニーズを十分に調査したうえで、福利厚生を整備し、ワークライフバランスを支援することが大切です。
従業員自身が選んで利用できるような福利厚生を用意する、アンケートを実施して福利厚生の内容に活かすなどの方法も有効です。
多様な働き方の支援（時短勤務、フレックスタイム、副業）
共働き世帯の増加にともない、子育てや介護と仕事を両立する人は増えています。
たとえば、時短勤務やフレックスタイムに代表される柔軟な働き方ができる環境を整えれば、従業員の働きやすさは改善されます。
本業とは異なる仕事に挑戦したい従業員に向けては、副業の解禁が効果的な場合もあります。
副業を解禁する際は、本業に支障をきたさないようルールを定め、労働時間管理などに注意したうえで実施しましょう。
休暇取得の推進
有給休暇の取得率が低い職場では、従業員が気兼ねなく休暇を取得できるように、業務効率化やアウトソーシングの活用などを進める必要があります。
企業独自の休暇制度を設け、従業員がリフレッシュしたり、趣味や家族・友人との時間を楽しんだりできるように支援している企業もあります。
従業員のニーズが高い場合は、独自の休暇制度導入を検討するのもよいでしょう。
健康支援（健康診断補助、メンタルヘルスケア）
従業員が心身ともに健康な状態で働くために、健康支援の実施も有用です。
法定福利厚生として、企業は健康診断を実施する義務があります。
一方、人間ドックの受診費用や予防接種費用の補助は法定外福利厚生にあたるため、企業独自の福利厚生として費用補助をおこなえば、従業員満足度の向上に貢献する可能性があります。
また、メンタルヘルスに不安を抱える従業員のために相談窓口を設ければ、問題の早期発見と対処につながり、休職や離職を防ぐ効果も期待できます。
自己啓発支援
資格取得のための受験費用やテキスト購入費用の補助、研修への参加を促すシフト調整などをおこなうことも、従業員の満足度向上が期待できます。
従業員のスキルが高まれば成果物の品質向上にもつながるため、企業にとってもメリットがあります。
5. 経営層からのメッセージ発信と理念浸透
経営層の考えが見えず、企業の方向性が不明確だと、従業員は不安を感じます。
一方、企業の理念が従業員に浸透し、従業員がその方向性に共感している企業ほど、従業員満足度は高い傾向にあります。
経営層は社内イベントや社員総会、社内報などを通じて、定期的に従業員へメッセージを発信することが大切です。
ビジョン・ミッションの共有
所属する企業のビジョンやミッションに共感できると、従業員満足度は向上します。
日々の業務に追われていると、ビジョンやミッションは形骸化しがちであるため、朝礼やミーティングでビジョンを確認する、ビジョンを体現した従業員を表彰するなど、理念が浸透する仕組みづくりに注力することが重要です。
経営状況の透明な開示
売上や利益、経営目標の達成度合いといった経営状況は従業員に開示し、経営状況の透明性を維持しましょう。
自社の経営状況を把握できないままでは、従業員は将来に対する不安を抱きます。
経営層が自ら経営状況を説明する場を設け、従業員に現状と今後のロードマップを提示することで従業員への安心感を与え、仕事への意欲も高めることができるでしょう。
Chatwork導入による従業員満足度向上の成功事例
ここからは、従業員満足度を向上させる取り組みとして「Chatwork」を導入した企業の事例を紹介します。
ぜひ参考にしてください。
【事例1】経営理念の浸透で従業員満足度が95％に（酒田米菓株式会社）
煎餅などを製造・販売する酒田米菓株式会社は、工場が複数拠点に分散し、距離も離れているため、従業員間のコミュニケーションに課題を抱えていました。
そこで、コミュニケーションツール「Chatwork」を導入して、全社向け・部門別のグループチャットを作成し、朝礼の伝達事項や社内の取り組みなどを共有しました。
Chatworkはメールのような形式に縛られず、要件を簡潔に伝えられるため、従業員は負担なく情報共有が可能になりました。
スムーズなコミュニケーションが実現しただけでなく、会社の価値観が組織の隅々まで浸透し、風通しの良い組織風土が生まれました。
Chatwork導入後の調査では、従業員の8割が会社の理念を共有し、95%が「同社で働いてよかった」と感じているという結果が出ています。
【事例2】コミュニケーション量が増え、アイデアが生まれやすい環境に（株式会社LIG）
Web制作会社の株式会社LIGは、企業規模の拡大にともない、社内外のコミュニケーションを円滑にするツールの導入を検討していました。
メールの代替ツールとしてChatworkに注目し、社内外問わず利用できる点を決め手に導入を決定し、現在では連絡業務の9割にChatworkを利用しています。
メールにある挨拶や署名が不要で、用件のみでやりとりできるため、コミュニケーションの速度が3倍になったと実感しています。
また、テキストだけでなく絵文字も使える気軽さから、コミュニケーションの量が増加し、チームの結束力も高まりました。
従業員間のコミュニケーションが増えたことでアイデアの共有も進み、新しい企画を形にしやすい環境が実現しています。
【事例3】海外拠点との距離が縮まり、働きやすさが向上（株式会社HBLAB）
Webシステムやゲーム開発を手掛ける株式会社HBLABは、ベトナムと日本に拠点を置いています。
以前は他社のツールを利用していましたが、情報の流れが速すぎて追うのが困難だったことに加え、メールには堅苦しさがあると感じていたため、Chatworkを導入しました。
Chatworkではニックネームを設定でき、親しみやすい会話ができるため、従業員同士の心理的な距離が縮まるという効果が生まれました。
さらに、PCだけでなくモバイルでも利用できることから、場所を選ばずにコミュニケーションがとれ、従業員の働きやすさ向上につながっています。
【事例4】情報共有の円滑化で、拠点間の連携を強化（藤田珈琲株式会社）
コーヒーの製造・販売を手掛ける藤田珈琲株式会社は、工場と本社の物理的な距離から、情報共有・連携不足に課題を感じていました。
メーリングリストでは一方通行の連絡になりがちだったため、双方向のコミュニケーションを活性化させるべくChatworkを導入しました。
導入後、全社向け・役職別・案件ごとなどのグループチャットを作成して情報を共有した結果、拠点間のコミュニケーションが円滑になり、職場環境が改善されました。
また「人材から人財へ」というスローガンを掲げたグループチャットでは、代表取締役が参加する朝礼の動画を共有しています。
この取り組みにより、従業員は他部門のマネージャーや経営層の考えに直接触れる機会が増え、会社としての一体感が醸成されています。
従業員満足度向上を加速させるツール「Chatwork」
従業員満足度は、職場の人間関係によって大きく変わります。
Chatworkはコミュニケーションを活性化させる機能を備えており、従業員満足度の向上に役立ちます。
従業員満足度向上に貢献する、Chatworkの具体的な機能を紹介します。
部署やチームを超えたオープンな情報共有
Chatworkでは、部署やプロジェクトなどの単位でグループチャットを簡単に作成できます。
全社向けのグループチャットで社内イベントの案内や成功事例を共有することも可能です。
手軽にメッセージを送信できるため、雑談用のグループチャットをつくれば、部署やチームが異なるメンバーとの距離も自然と縮まります。
リアクション機能で感謝や称賛を伝え合う文化の醸成
メッセージに対して「ありがとう」「了解」などを意味する絵文字でリアクションができます。
メールの場合、返信の文面を考える手間から、つい後回しになりがちです。
しかし、Chatworkなら手軽にリアクションができるため、感謝や称賛を伝え合う文化の醸成に役立ちます。
1on1や面談の日程調整・記録
1on1や面談の日程調整、議事録の共有にもChatworkは便利です。
メッセージの検索機能を使えば、過去のやりとりを簡単に見つけられます。
さらに、Chatworkにはタスク管理機能が搭載されており、面談の日程などをタスクとして登録すれば、うっかり忘れる心配もありません。
従業員満足度(ES)を高める取り組みのまとめ
人手不足が深刻化する今、企業にとって従業員満足度を向上させて人材の定着を図ることは急務です。
従業員満足度は、給与や評価制度、仕事内容や人間関係など、多くの要素によって変化します。
まずは自社の従業員を対象に従業員満足度調査を実施し、課題を特定しましょう。
調査結果にもとづいて改善策を実行すれば、従業員満足度の向上が見込めます。
Chatworkは、コミュニケーションの促進や理念の浸透に役立つツールです。
従業員満足度の向上を目指す企業は、ぜひ導入をご検討ください。
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Chatwork(チャットワーク)は多くの企業に導入いただいているビジネスチャットです。あらゆる業種・職種で働く方のコミュニケーション円滑化・業務の効率化をご支援しています。
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