公開日：
更新日：
オンラインコミュニケーションが苦手？基本から円滑に進めるコツまで徹底解説！
目次
テレワークやWeb会議が当たり前になった今、オンラインコミュニケーションに苦手意識を持つ人も少なくありません。
直接顔を合わせないやりとりでは、「意図が正しく伝わっているか」「冷たい印象を与えていないか」と不安を感じることもあるでしょう。
本記事では、オンラインコミュニケーションの基本から、ビジネスで信頼関係を築くためのポイント、マナーやトラブル対応のコツまでをわかりやすく解説します。
オンラインコミュニケーションとは？基本を理解しよう
オンラインコミュニケーションとは、オンライン上でのコミュニケーション全般を指します。
パソコンやスマートフォン、タブレットなどの端末を使い、個人間だけでなく、複数人でのやりとりにも対応できる点が特徴です。
近年はリモートワークの浸透によって社内外のやりとりもオンライン化が進んでおり、同じオフィスで仕事をしている相手同士でもチャットやビデオ通話でやり取りをするケースが増えています。
主な種類：テキスト・ボイス・ビデオの特徴
オンラインで使われるツールは多様化しているため、特性の理解や適切な使い分けが重要です。
ここでは、「テキストコミュニケーション」「ボイスコミュニケーション」「ビデオコミュニケーション」の特徴を紹介します。
テキストコミュニケーション
テキストコミュニケーションは、メールやチャットなどの文章を使った非対面のやりとりです。
時間を気にせず送受信できるため、相手の業務を中断させずに情報共有できる点がメリットです。
また、内容が記録として残るため、後から見返すことができ、「言った・言わない」のトラブルの回避につながります。
近年はメールに加え、SlackやChatworkなどのようなビジネスチャットも多く活用されており、即時性や一斉送信のしやすさが支持されています。
しかし、感情やニュアンスが伝わりづらいこともあるため、曖昧な表現をしないよう注意が必要です。
ボイスコミュニケーション
ボイスコミュニケーションは、電話や音声チャットを使って「声」で情報を伝える手段です。
文章よりもリアルタイム性が高く、緊急性のある連絡や細かい調整が必要な場面に適しています。
話すことで相手の反応も即座に得られるため、文章では伝わりにくい感情やニュアンスを伝えるのにも効果的です。
一方で、音声だけでは情報が正確に伝わらないことや、聞き取りづらいことなどもあるため、通話後に内容を文書化して共有しておくと安心です。
ビデオコミュニケーション
ビデオコミュニケーションは、ZoomやChatworkなどのツールを使い、映像と音声で会話をおこなう方法です。
顔や表情が見えることから対面に近いやりとりが可能で、商談やプレゼン、研修などで多く活用されます。
相手の反応が視覚的にわかるため、安心感や信頼感を生み出すことにもつながります。
また、複数人が同時に参加できるので、出張せずに拠点間会議を実現できるのもメリットです。
しかし、通信環境やマイク・カメラの準備不足でトラブルになることもあるため、事前の確認は必須です。
分類：同期・非同期、公開・非公開
オンラインコミュニケーションは、「いつやり取りするか（同期・非同期）」および「誰と情報を共有するか（公開・非公開）」という2つの観点で分類できます。
同期型と非同期型、公開型と非公開型、それぞれの特徴と効果的な使い方を見ていきましょう。
同期型vs非同期型コミュニケーション
コミュニケーションのタイミングには「同期型」と「非同期型」の2種類があります。
同期型は、ビデオ会議や電話のようにリアルタイムで相手とやりとりする形式です。
反応がすぐに得られるため、複雑な議論や緊急対応に向いています。
一方、非同期型は、メールやチャットのように時間差でやりとりする形式で、お互いのタイミングで対応できることがメリットです。
集中して作業に取り組みたいときや、時差のある相手とのやりとりに向いています。
公開型vs非公開型コミュニケーション
オンラインコミュニケーションは「公開型」と「非公開型」にも分類できます。
公開型は、グループチャットや社内SNSなど、関係者全員が内容を確認できる形式です。
情報共有の効率が高く、透明性を保てるという利点があります。
一方、非公開型はメールや個別チャットのように、限られた相手とだけ情報を共有する形式です。
機密性が求められる場面や、個別対応が必要なときに有効です。
ビジネスチャットなどのツールでは、グループの参加者を制限したり、個別のやりとりをしたりすることで、用途に応じた使い分けが可能です。
オンラインコミュニケーションの課題と「難しい」と感じる4つの理由
オンラインコミュニケーションは便利である一方、「うまく伝わらない」「なんとなく苦手」といった声も多く聞かれます。
対面とは異なる特徴があるからこそ、独特の難しさを感じやすい面もあります。
ここでは、オンラインでのやりとりが「難しい」と感じてしまう主な理由を4つ紹介します。
理由1：感情やニュアンスが伝わりにくい
オンラインでは、表情や声のトーン、身振り手振りなどの情報が制限されがちです。
とくにテキストコミュニケーションでは相手の感情や意図を読み取ることが難しく、誤解が生じることもあります。
たとえば、「了解です」とだけ書かれた返信が無機質に感じられたり冷たく受け取られたりするケースなどが挙げられます。
ビデオ通話であっても、画面越しでは細かな表情の変化や空気感を伝えることは難しいため、「感情やニュアンスが伝わらない不安」が、オンラインコミュニケーションへの苦手意識を生み出す一因となっています。
理由2：コミュニケーションのテンポが掴みにくい
リアルな会話では、相手の反応や場の空気に合わせてテンポよくやりとりが進みます。
しかしオンラインでは、発言のタイミングを伺ったり、入力中の待ち時間が発生したりと、やりとりのテンポが乱れがちです。
Web会議では話し出すタイミングが難しいこともあり、チャットでは相手の返信を待つ時間が発生するため、会話のリズムが途切れやすい場合もあります。
また、通信環境による音声の遅延や途切れなども重なると、「オンラインはやりにくい」と感じてしまうこともあるでしょう。
理由3：ITツールへの慣れや環境差
オンラインコミュニケーションには、メール、チャット、Web会議などさまざまなツールが使われますが、すべての人が同じレベルで使いこなせるわけではありません。
とくに、ITに不慣れな人やツールを使い慣れていない社員にとっては、操作に戸惑い、やりとりそのものにストレスを感じてしまうこともあります。
こうした技術面の問題が伝達ミスにつながる場合もあり、オンライン特有の難しさを感じる一因になることがあります。
理由4：関係構築や雑談の機会が減る
対面のコミュニケーションでは、ちょっとした雑談や偶然の声かけが信頼関係の構築につながるケースは多く見られます。
しかし、オンラインでは「相手が近くにいないのにわざわざ話す」必要があるため、雑談のハードルが高くなりがちです。
また、カメラオフでの会議やチャット中心のやりとりでは、相手の人柄や雰囲気がつかみにくく、関係性が深まりにくい傾向があります。
こうした背景から、孤立感や心理的な壁を感じ、「オンラインだと関係が築きづらい」と感じる人もいます。
【種類別】オンラインコミュニケーションを円滑に進めるコツ
続いて、テキスト・ボイス・ビデオの3種類について、オンラインコミュニケーションを円滑に進めるコツや運用上の改善ポイントを紹介します。
テキスト（チャット・メール）を改善するポイント
チャットやメールは便利ですが、感情や真意が伝わりにくく、誤解されることが多いため、以下のポイントを意識しましょう。
- 結論ファーストで要点を明確に
- 絵文字・スタンプ・リアクションで感情を補う
- 誤解を防ぐ丁寧な言葉遣いと確認
- スレッド活用で情報を整理
結論ファーストで要点を明確に
文章が長くなるほど伝わりづらくなるのがテキストコミュニケーションの難点です。
そのため、結論や要点を最初に書き、伝えたい情報を端的に整理すると、読み手の理解が促されます。
とくにビジネスシーンでは、前置きよりも「何が重要か」「何をしてほしいか」を先に書くことがポイントです。
絵文字・スタンプ・リアクションで感情を補う
文面がそっけなくなりがちなチャットでは、絵文字やスタンプを活用すると、感謝や共感といった感情が伝わりやすくなります。
多くのビジネスチャットでは、スタンプ1つで「見た」「了解」「ありがとう」の意思表示ができ、無駄な返信を減らせるため、活用するとよいでしょう。
誤解を防ぐ丁寧な言葉遣いと確認
敬語や丁寧な表現を意識しつつ、あいまいな言い回しは避けましょう。
内容を送る前には必ず再読し、誤字脱字や違和感がないか確認する習慣をつけるのが重要です。
＞丁寧でスムーズなコミュニケーションのコツに関する記事はこちら
スレッド活用で情報を整理
複数の話題が同時進行しやすいチャットでは、話題ごとにスレッドをわけることが基本です。
1スレッド＝1テーマを意識し、過去のやりとりを確認してから投稿すると、情報の混在や重複を防ぐことができます。
要点は見出しや箇条書きでまとめると、さらに効果的です。
ボイス（電話・音声通話）で意識すべきこと
声のみでのやり取りでは、話し方や反応の仕方が重要な意味を持つため、以下のポイントを意識しましょう。
- 声のトーン・大きさ・話すスピード
- 相槌や応答の入れ方
声のトーン・大きさ・話すスピード
オンライン通話では、相手にどう聞こえているかが重要です。
声は明るくはっきりと、話すスピードは聞き取りやすい速さを意識するだけで、相手に与える印象がよくなります。
ぼそぼそと話すと「自信がない」「不機嫌」と誤解されがちなので、声の調子には常に気を配りましょう。
相槌や応答で聞いている姿勢を示す
「はい」「なるほど」などの相槌があるかないかで、会話の雰囲気は大きく変わります。
相手の話に対して反応を返すことで聞いている姿勢や理解度が伝わり、会話のテンポもよくなります。
ビデオ（Web会議）を成功させる秘訣
Web会議では、参加者の集中力や議論の質を高めるために、事前準備と進行の工夫が不可欠です。以下の4つのポイントを押さえましょう。
- アジェンダ共有と目的設定
- 効果的なファシリテーションの技術
- 表情・ジェスチャー・視線で伝える意識
- 最適な時間と参加人数の見極め
アジェンダ共有と目的設定
「何のための会議か」を明確にし、アジェンダ（進行表）を事前に共有しておくことが、ビデオ会議を成功に導くカギです。
目的・目標・進め方・役割・ルールを明確にすれば、参加者も集中しやすく、議論が脱線しづらくなります。
効果的なファシリテーションの技術
進行役がしっかりと舵を取ると、会議はスムーズに進行します。
沈黙が起きた際の指名、タイムキープ、話の要約などを通じて、全員が参加しやすい環境をつくることが大切です。
とくに、オンライン会議では発言しにくさを感じる人が多いため、アイスブレイクを心がけるとよいでしょう。
表情・ジェスチャー・視線で伝える意識
ビデオ会議では、カメラに映る表情やしぐさといった非言語の要素も、重要なコミュニケーション手段となります。
カメラ目線、うなずき、手振りなどを意識すると、対面と近い臨場感を出すことができ、相手への安心感にもつながります。
最適な時間と参加人数の見極め
長時間・大人数の会議は、集中力の低下や議論の拡散を招きがちです。
原則として30分以内・必要最小限の人数で実施することが理想です。
やむを得ず大人数になる場合は、議論の分担や進行の工夫をおこない、効率的な進行を心がけましょう。
Chatworkで実現する、活性化したコミュニケーション環境
ここでは、Chatworkを使ったオンラインコミュニケーションをより良くするために意識したい工夫や、具体的な活用方法を紹介します。
「心理的安全性」を高める工夫
心理的安全性とは、メンバーが「自分の意見を安心して言える」「失敗しても責められない」と感じられる状態を指します。
オンライン環境では、表情や雰囲気が伝わりにくいため、意図せず緊張感や壁を生むことがあります。
Chatworkでは、タスク管理やスレッド機能を通じて、明確な役割分担や進捗の見える化が可能です。
これらの機能により、不要な不安や誤解を防ぎ、誰でも安心して発言・質問できる土台が整います。
また、チャットの中で「ありがとう」や「ナイス！」など、メッセージにリアクションを送ることも、チームの心理的安全性を高めるポイントです。
雑談や相談がしやすい雰囲気を作る
業務以外のやり取りがしづらいオンライン環境では、些細な疑問や悩みを抱え込みがちです。
Chatworkでは「雑談用グループ」や「○○相談室」などの専用チャットルームを設けることで、気軽に発言できる場所をつくれます。
また、業務開始前に「おはようございます」や週末の出来事を共有するなど、ちょっとした会話を促す工夫も効果的です。
管理職や先輩が積極的に雑談に参加すると、相談しやすい雰囲気が広がります。
コミュニケーションツールの導入と活用ルールの明確化
ツールを導入するだけでは、チーム全体のコミュニケーションは活性化しません。
重要なのは「どのように使うか」をチーム内で共通認識として持つことです。
たとえば、「業務連絡はこのグループ」「雑談はここ」「@メンションは必ず気づいたら反応」など、ルールやマナーを決めましょう。
また、返信のタイミングやスタンプでのリアクションなど、細かな運用ルールを決めておくことで、コミュニケーションの温度差を防げます。
Chatworkはシンプルで直感的に使えるため、運用ルールを明確にしておけば、導入初期からでもスムーズに使いこなすことが可能です。
オンラインコミュニケーションを円滑に進めるコツ
オンラインでのやりとりは、対面に比べて感情や意図が伝わりにくく、誤解が生じやすい傾向があります。
だからこそ、伝え方を意識し、ツールごとの特性を理解した上で活用することが大切です。
テキストでは結論ファーストと丁寧な表現を、音声では声のトーンや相槌を、ビデオでは表情やジェスチャーを意識することで、信頼関係を築きやすくなります。
加えて、Chatworkのようなツールを活用し、心理的安全性や雑談の場づくり、ルールの共有を行えば、チームのコミュニケーションはさらに活性化します。
苦手意識を乗り越え、社内での円滑なやりとりを目指しましょう。
今すぐChatworkを始める（無料）
Chatwork(チャットワーク)は多くの企業に導入いただいているビジネスチャットです。あらゆる業種・職種で働く方のコミュニケーション円滑化・業務の効率化をご支援しています。
