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信頼関係を築くコミュニケーション方法とコミュニケーションと信頼関係の重要性
目次
仕事における信頼関係とは、お互いが頼りにし合える関係性を表します。
職場内で信頼関係がつくられると、気軽に意見を伝えやすい環境が整うため、職場の空気感が穏やかになりやすいでしょう。
ただ、仕事の人間関係で信頼関係を築くコミュニケーションを取るのは難しく、社員の悩みの種につながりやすい課題のひとつです。
企業側から働きかけて、信頼関係が築けるコミュニケーションスキルを高めるためにも、仕事でのコミュニケーションを通して信頼関係を築く方法や重要性を解説します。
仕事のコミュニケーションに信頼関係が重要な理由
職場内の人間関係で信頼関係を築くコミュニケーションが取れると、業務や職場で起こる多くの課題や問題を解消できます。
仕事の会話で認識のズレが起こりづらくなるため、問題が発生する前に対処できる可能性が高まります。
社員が働きやすい環境が整い人材の定着化が図れることや、心や体の不調を抱える前に相談できて休職や退職が避けられるなど、社内の職員同士で連携が取りやすくなります。
仕事のコミュニケーションで信頼関係を築くことが重要な理由には、社員にメリットがあるだけでなく、業務全体の生産性があがり、企業が長く経営を安定させるためにも重要です。
仕事のコミュニケーションで信頼関係を築くメリット
仕事が滞りなく進むためには、社員同士で連携を取り合って業務を完了させるためにも信頼関係が重要です。
仕事の人間関係で、コミュニケーションを通して信頼関係を築くメリットを見ていきましょう。
人間関係のトラブルが予防できる
職場内の人間関係で信頼関係が築けていると、社員同士がお互いの価値観や人間性を把握しているため、誤解や揉めごとが減りやすくなります。
お互いの関係性に安心感があるため、仕事のミスでトラブルが起こったときも、雰囲気が悪くならずに改善案を出し合う建設的な会話がしやすくなるでしょう。
部署内の雰囲気がよいとポジティブな言動が多くなり、嫌がらせやパワハラなど、人間関係の問題が起こりにくくなります。
社員同士で価値観の違いがあっても、お互いが譲歩し合って働ける環境が整うため、信頼関係を築くコミュニケーションは、人間関係のトラブルを予防できるメリットがあります。
チームワークが向上し業務が効率化できる
信頼関係を築くコミュニケーションが社員同士に広まると、仕事の連携が取りやすくなります。
部署全体を見渡してチーム全体のことを考えられるため、お互いをフォローし合えるのです。
仕事量が多いときは手のあいた社員が代わりに手伝ったり、業務の無駄を省けるアイデアを出し合い調整したり、業務の処理にかかる時間の削減に期待できるでしょう。
信頼関係を築くことで、部署内でコミュニケーションの壁がなくなり、仕事での連携が取りやすくなるメリットがあげられます。
仕事に関わる悩みを相談しやすくなる
職場内に頼れる存在がいることは、仕事を長く続ける上で欠かせない条件といえます。
とくに、職場内の業務で深く関わる上司と部下、同僚同士の間に信頼関係があると、仕事に関わる悩みを相談しやすくなります。
職場の人間関係や仕事の進め方、仕事量の調整に関わる内容など、問題をひとりで抱え込まずに済むため、問題が大きくなる前に対処できる可能性があがるでしょう。
信頼関係を築くメリットには、気軽にコミュニケーションが取れることで、仕事の悩みを相談しやすいことがあげられます。
仕事のコミュニケーションで信頼関係を築けないリスク
職場の人間関係で信頼関係が築けていないと、仕事の課題や問題を解消できず、業務全体の生産性が低下するリスクが高まります。
上司と部下の間に信頼関係がなく不信感が強い場合、部下が上司に仕事でのミスを報告することをためらい、トラブルが発生したときに問題が大きくなりがちです。
コミュニケーション不足で報告や連絡が行き届かず、仕事の進行がストップすることもあります。
また、信頼関係がない職場では離職率や人間関係の悪化も生じやすく、働きにくい職場と感じてしまう要因にもなるでしょう。
社内でコミュニケーション目標を立てるなど、信頼関係を築くコミュニケーションスキルをあげる取り組みを実践していきましょう。
仕事での信頼関係が築けないことから、問題が起こりやすい環境をつくらないためにも、企業側からリスクを減らす働きかけが必要です。
仕事でのコミュニケーションで信頼関係を築く方法
職場での人間関係の基本は、相手の立場を考えながら思いやりの言動を心がけることにあります。
信頼関係は積み重ねであるため、日ごろからコミュニケーションを重ねて、改善に働きかけることが大切です。
仕事の人間関係で信頼関係を築くコミュニケーション方法を見ていきましょう。
相手の労力や立場に配慮した言動を取る
相手の労力や立場に配慮した言動を取ることで、仕事の人間関係に感じる心理的な負担が減り、業務に集中しやすくなります。
仕事ではどちらか一方だけでなく、お互いが頼れる関係性をつくるためにも、仕事の進め方を押しつけ合わないことが大切です。
業務の進行状況を見て忙しくないタイミングで話しかけにいったり、メールはまとめて送るように気配りしたりするなど、お互いが仕事の負担を軽減するための配慮が必要でしょう。
仕事での信頼関係を築く方法として、任された仕事の役割を果たしながら、お互いが相手の立場や気持ちを考えて、配慮し合って問題解決に取り組むことが大切です。
会話の意図や本質を聴き取る
職場で会話するときは、相手が言葉で伝えていない意図をできる限り汲み取る心がけを意識すると、信頼関係が築きやすくなります。
とくに、部下から上司に意見するのは難しいことも多いため、相談や意見交換の機会を逃さないためにも、話を否定せずに聴き取ることが大切です。
会話の意図に察しがつかないと感じるときは、想像や思い込みで会話を進めないようにしましょう。
なにか不明点や聞き逃したポイントがあれば、質問を入れて確認するようにすることで、信頼関係を築くコミュニケーション方法につながります。
相手と姿勢や視線を合わせて会話する
信頼関係を築くには、相手に興味や関心を示す必要があり、言葉以外の態度も重要な要素になります。
たとえば、デスク作業の途中で部下から仕事の質問を受けたときは、一度手を止めて部下のほうに体を向けて、視線を合わせながら話を聞くようにしましょう。
部下は話を聞いてもらえている安心感が生まれて、ひとつずつ仕事を覚えられる環境が整います。
コミュニケーションでは、言葉と態度の両方が合わさって信頼関係を構築する方法につながることを忘れないようにしてください。
褒め言葉を伝えて相手を肯定する
会話でコミュニケーションの潤滑油になるのは、相手を肯定する褒め言葉です。
仕事のスピード感や正確さ、人間関係の調整能力など、仕事に関する能力を褒められると、相手は職場での存在意義を認められたと感じるため、前向きな気持ちで働きやすくなります。
とくに、上司から部下に対して定期的にポジティブな言葉を投げかけることで、自分の仕事ぶりを認めてくれている安心感が生まれるでしょう。
相手を肯定する言葉を投げかける方法を取ることで、信頼関係の貯金がたまってコミュニケーションが豊かなものになります。
信頼関係を築くためにコミュニケーションで注意すべきこと
信頼関係を築くコミュニケーションとは反対に、自分本位な言動や価値観を押しつけると、相手から不満や不信感をもたれやすくなります。
相手の都合や性格を考えずに発言してしまうと、本人はコミュニケーションのつもりでも、場合によっては、パワハラやセクハラなどの問題につながりかねません。
自分の都合がよいときだけ話しかけたり、急に仕事を押しつけたりする言動は、信頼関係を築くコミュニケーションから遠ざかるでしょう。
会話をするつもりが、コミュニケーション不足に陥り「仕事で関わりたくない」「仕事を任せられない」と相手から思われて、仕事での信頼関係を失います。
相手の立場に配慮しない言動は、信頼関係を築くコミュニケーションから遠ざかるので注意が必要です。
信頼関係を築くコミュニケーションにビジネスチャットを活用
職場の課題や問題の解消には、信頼関係を築くコミュニケーションが重要になります。
適切なコミュニケーションで信頼関係を築くことで、社員が働きやすい環境づくりにつながり、企業全体の生産性向上が期待できるでしょう。
具体的には、相手に配慮する言動を心がけつつ、話に耳を傾けながら褒め言葉を伝えることなどが大切です。
企業から働きかけてコミュニケーション目標を設定するなど、信頼関係を築けるコミュニケーションスキルを社員に磨いてもらいましょう。
ほかにも、信頼関係を築く方法には、コミュニケーション不足を補えるビジネスチャットの活用もあげられます。
ビジネスチャット「Chatwork」では、社員同士の業務の進捗や報告を円滑にするビジネスチャットのサービスを提供しているので、コミュニケーションを活性化させて信頼関係を築く方法に活用するためにも、ぜひ導入をご検討ください。
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