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ビジネスチャットの市場規模は？拡大の理由と今後に期待されること
初期設定から基本の使い方までを徹底解説！
目次
ビジネスチャットとは、業務上のやり取りをリアルタイムかつ効率的におこなうためのツールです。
リモートワークの普及やDX推進の流れを背景に、ビジネスチャットの需要は年々拡大傾向にありますが、自社に導入すべきか迷っている方も多いのではないでしょうか。
本記事では、公開されているデータをもとに、ビジネスチャットの市場規模や今後期待されていること、市場規模が拡大している理由を解説するとともに、ビジネスチャットの導入事例や成功のポイントもご紹介します。
ビジネスチャットの市場規模
まずは実際の調査結果や公開されているデータをもとに、ビジネスチャットの市場規模をご紹介します。
市場規模は全体的に増加の傾向
2023年度の国内ビジネスチャットツール市場規模は366億7,000万円とされており、前年度比で約10.9％増加しています。
この背景には、テレワークの定着や業務領域の多様化によるニーズ拡大があると考えられています。
2022年度の約330億円から堅調に推移しており、業務インフラとしての定着が進んでいるといえるでしょう。
コロナ禍以降の伸びは鈍化
新型コロナの影響で、2020〜2021年にかけてビジネスチャットの導入が急増しました。
このときの特需により短期間で多くの企業が導入を済ませたため、2022年以降は伸び率が緩やかになっています。
実際、2022年度は前年比129.7％と大きく伸びた一方、2023年度は109.9％とやや鈍化していることがわかります。
今後も市場は拡大の見込み
ビジネスチャット市場の成長は鈍化したとはいえ、今後も拡大が予測されています。
矢野経済研究所の予測によると、2027年度には467億円に達する見通しです。
くわえて、ITRの調査では2028年度に500億円を超える可能性も示唆されており、年平均成長率は14％前後とされています。
リモートワークの継続、DXの加速、業務システムとの連携強化などが今後の市場成長を支える主要因となっています。[※1]
ビジネスチャットが今後期待されていること
続いて、ビジネスチャットが今後期待されていることを3つ解説します。
AIによる自動化の推進
ビジネスチャットの進化において、AIによる業務の自動化は大きな期待を集めています。
具体的には、議事録の自動生成や問い合わせ対応のチャットボット、スケジュール提案など、従来は手作業だった業務の効率化が進んでいます。
近年では、生成AIの活用によって、文脈を理解した文章の生成や個別対応が必要な業務の補助なども現実的になっており、単なるチャットツールから「業務を支えるAIプラットフォーム」へと進化を遂げつつあります。
AIによる自動化は、今後のビジネスチャットにおいて中核を担う機能となるでしょう。
高度なセキュリティ機能の実装
今後のビジネスチャットには、高度なセキュリティ機能の実装も求められています。
リモートワークの普及とともに、社外からのアクセスや機密情報のやり取りが増え、情報漏えいリスクへの対策が不可欠となっているためです。
具体的には、暗号化通信・多要素認証・操作ログの記録・監査機能などが標準搭載されつつあり、法規制や業種ごとのセキュリティ基準にも対応する流れが加速しています。
安全性と利便性の両立を実現することが、今後のビジネスチャットの差別化要因となると考えられます。
モバイル端末への対応
働き方の多様化が進む中で、ビジネスチャットのモバイル対応もいっそう重要になっています。
現場や移動中でもリアルタイムでの情報共有が求められる場面が増えており、スマートフォンやタブレットからの操作性や通知機能の向上が求められているためです。
実際に、多くのチャットツールがiOSやAndroid向けアプリを強化しており、音声入力やカメラ連携など、モバイルならではの利便性も向上しています。
ビジネスチャットの市場規模が拡大する理由
ここからは、ビジネスチャットの市場規模が拡大する理由を解説します。
コロナ禍でリモートワーク需要が増加したため
ビジネスチャット市場が拡大している主な背景のひとつが、リモートワーク需要の増加です。
新型コロナウイルスの影響で在宅勤務が急速に普及し、対面でのやり取りが制限されたことで、オンラインでのスムーズな連絡手段が求められるようになりました。
こうした状況下で、リアルタイムにやり取りができるビジネスチャットは、多くの企業にとって不可欠なツールとなりました。
コロナ禍を経て働き方が変化した今、リモート環境でも円滑なコミュニケーションを実現できる手段として、導入のニーズは高まり続けています。
コミュニケーションの効率化が求められているため
ビジネスチャットは、日々の業務におけるコミュニケーションを効率化する手段として注目されています。
従来のメールと比べ、即時性が高くやり取りの履歴もスレッド形式で把握しやすいため、情報の整理や意思決定がスピーディーにおこなえます。
また、特定のトピックごとにグループチャットを設定できるなど、業務の種類や関係者に応じた使い分けが可能です。
こうした効率性の高さが、業務スピードや生産性の向上につながり、多くの企業で導入が進む理由となっています。
コミュニケーションスタイルが多様化したため
現代のビジネス現場では、メール・チャット・電話・ビデオ通話といった多様なコミュニケーション手段が使い分けられています。
こうしたなか、ビジネスチャットはテキストのやり取りにとどまらず、ファイル共有・音声通話・ビデオ会議など複数の機能を搭載している点が評価されています。
とくに、リモートワークや多拠点展開が進む企業にとって、状況に応じた柔軟なコミュニケーションが求められるため、機能の豊富なビジネスチャットの需要が高まっています。
＞リモートワークで使えるビジネスチャットの選び方に関する記事はこちら
ビジネスチャットの導入事例
続いて、ビジネスチャットツール「Chatwork」の導入に成功した企業の事例を2つご紹介します。
情報共有の効率化により案件数が5倍以上に
株式会社モリチュウでは、Chatwork導入により案件数が5倍以上に増加しました。
導入前の課題は、メール中心の業務で重要情報が埋もれ、複数ツールを開く手間が生じていたことです。
解決策として、グループチャットを案件ごと・部門ごとに細かく分け、業務管理ツールとのAPI連携やiPadを活用して外出先でもアクセス可能にしました。
その結果、情報共有のスピードが大幅に改善し、見落としが減少したことで業務の効率化と顧客対応の質の向上に成功し、案件数が5倍以上になりました。[※2]
情報の一元管理により本部・支部の連携強化を実現
一般社団法人 全国介護事業者連盟ではChatworkを通じて本部と支部間の連携が強化されました。
導入前の課題は、従来の情報共有方法では支部間の連携が不十分で、各所でツールが分散していたことです。
導入後は、連絡ツールをChatworkに一本化し、情報共有の統一・整備を進めました。
その結果、本部と支部がリアルタイムで情報を共有できるようになり、連携の質が向上したことで、組織全体の意思決定や対応の速度向上を実現しています。[※3]
ビジネスチャット導入を成功させるポイント
ここからは、ビジネスチャット導入を成功させるポイントを5つに絞って解説します。
導入目的を明確にする
ビジネスチャットを導入する際は、まず「なぜ導入するのか」という目的を明確にすることが重要です。
たとえば、「情報共有のスピードを上げたい」「リモートでもスムーズに会話したい」など、課題に対する目的を先に定めることで、適切な機能をもつツールを選定しやすくなります。
目的が曖昧なまま導入してしまうと、機能面の過不足が発生し、運用負荷が増えることもあるため注意が必要です。
自社に合うツールを選ぶ
ビジネスチャットには多様な機能や仕様がありますが、すべてのツールが自社に合うとは限りません。
たとえば、ITリテラシーの高くない現場では、シンプルなUIを備えたツールが適しており、セキュリティ要件が厳しい業界では細かなアクセス制御やログ管理機能が求められます。
ビジネスチャットは多機能であること以上に、自社の業務フローや従業員の特性、使用シーンとの適合性を重視することが重要です。
利用時のガイドライン・ルールを決める
ビジネスチャットは自由度が高い反面、ルールがないと混乱を招く可能性があります。
たとえば、やり取りのタイミング・反応のスピード・スタンプや絵文字の使い方・ファイル名のルールなど、最低限のガイドラインを設けておくことで、情報のやり取りがスムーズになります。
とくに導入初期は、メンバー間で使い方に差が出やすいため、全員が迷わず使える共通ルールが重要です。
操作方法の研修を実施する
ツール導入の効果を最大限に引き出すには、従業員への丁寧な研修が欠かせません。
ITツールの使用に慣れていない層に対しては、操作方法の説明にくわえ、業務上どのように活用できるかを具体的に伝えることが重要です。
導入前には基本的な使い方のレクチャーをおこない、導入後には実践的な活用方法を継続的に共有することで、定着率や活用度が高まります。
導入すること自体が目的にならないよう、浸透と活用までを見据えた研修設計が求められます。
テスト導入で効果を確かめる
ビジネスチャットを導入する際は、いきなり全社導入するのではなく、一部の部門やプロジェクトチームでテスト導入をおこなうことが重要です。
ツールの有効性や現場での適応度、整備すべきルールなどを事前に把握できるためです。
たとえば、操作性・通知のしやすさ・情報の整理方法など、実際の利用状況に基づくフィードバックを得ることで、本導入に向けた改善点を洗い出すことができます。
また、成功事例ができれば、他部門への展開もスムーズになるでしょう。
ビジネスチャットで業務効率を高めよう
ビジネスチャット市場は、リモートワークや業務効率化ニーズの高まりにより、今後も成長が見込まれています。
AI連携やセキュリティ強化、モバイル対応といった技術的進化にも注目が集まっています。
導入事例を通じて得られる具体的な成果や、成功のための準備ポイントも多数あります。
業務改善や社内連携の強化を目指すなら、Chatworkのようなビジネスチャットツールの導入をぜひ検討してみてください。
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