Chatworkが使いにくいと感じる5つの理由と、今日からできる解決策

「会社で導入されたけれど、Chatworkってなんだか使いにくい...」

「他のツールに比べて、機能が物足りない気がする...」

ビジネスチャットとして広く利用されているChatworkですが、一部のユーザーからは、このような「使いにくさ」を指摘する声も聞かれます。

もしあなたがChatworkに対して苦手意識やストレスを感じているとしたら、それは決してあなただけの感覚ではありません。

この記事では、なぜChatworkが「使いにくい」と感じられてしまうのか、その具体的な理由を分析し、その上で、今日からすぐに実践できる具体的な解決策や、考え方のヒントを詳しく解説していきます。

なぜChatworkは「使いにくい」と感じられるのか？5つの理由を分析

Chatworkが「使いにくい」と感じられる背景には、いくつかの共通した理由が存在します。

これらは、他のビジネスチャットツール、特に海外製の高機能なツールと比較した際の、設計思想の違いに起因することがほとんどです。

まずは、その原因を一つずつ見ていきましょう。

理由1：「スレッド機能」がなく、会話が追いづらい

他のチャットツールから移行してきたユーザーが、最も戸惑うのがこの点かもしれません。

特定のメッセージに対して返信が枝分かれしていく「スレッド機能」がChatworkにはありません。

そのため、複数の話題が同時に進行するグループチャットでは、どのメッセージがどの話題に対する返信なのかが分かりにくく、「会話の流れが追いづらい」「議論が混乱する」と感じることがあります。

理由2：「通知」が多く、情報に振り回されてしまう

多くのグループチャットに参加していると、自分に直接関係のないメッセージの通知までひっきりなしに届き、集中力が削がれてしまうという問題です。

常に通知を気にしなければならず、精神的に疲弊してしまう「通知疲れ」に陥り、結果として「使いにくい」という印象に繋がります。

理由3：「UI（見た目）」が他のモダンなツールと比べてシンプルすぎる？

Chatworkのユーザーインターフェース（UI）は、良く言えば「シンプルで分かりやすい」、悪く言えば「少し古風」「機能がどこにあるか分かりにくい」と感じられることがあります。

特に、デザイン性が高く、カスタマイズ性に富んだ他のツールに慣れていると、Chatworkのシンプルさが物足りなく感じられ、「使いにくい」という評価になることがあります。

理由4：「既読機能」がなく、相手が読んだか分からない不安

個人向けのチャットアプリでは当たり前になっている、相手がメッセージを読んだかどうかが分かる「既読機能」。

Chatworkにはこの機能が個人単位ではありません。

そのため、重要な連絡を送った際に、「相手はこれを見てくれたのだろうか？」と不安になったり、確認の連絡を再度入れる手間が発生したりすることから、「不便だ」「使いにくい」と感じる原因になります。

理由5：「高機能・カスタマイズ性」が物足りない

エンジニアやITリテラシーの高いユーザーからは、より高度な機能や、自分好みにカスタマイズできる柔軟性が物足りない、という声も聞かれます。

外部アプリとの連携数が他のツールに比べて限られていたり、ショートカットキーなどの操作性が独特であったりする点に、「使いにくさ」を感じるケースです。

「使いにくい」を「使いやすい」に変える！シーン別の解決策と設定術

これらの「使いにくさ」は、Chatworkの特性を理解し、設定や使い方を少し工夫することで、その多くが解消・軽減できます。

具体的な解決策を見ていきましょう。

解決策1：スレッドの代わりに「返信機能」と「概要欄/ノート」を使いこなす

Chatworkにはスレッド機能はありませんが、会話の文脈を保つための代替機能があります。

「返信機能」で会話の文脈を保つ

特定のメッセージに返信する際は、必ずメッセージにカーソルを合わせると表示される「返信」ボタンを使いましょう。

これにより、どの発言に対する返信かが引用形式で表示され、会話の流れが格段に追いやすくなります。

チーム内で「返信する際は必ずこの機能を使う」というルールを徹底するだけでも、議論の混乱はかなり防げます。

議論が長くなったら「ノート機能」にまとめる

一つのテーマに関する議論が長くなったり、重要な決定事項が生まれたりした場合は、その内容を「ノート機能」にまとめ、チャットで共有しましょう。

これにより、後から参加した人や、議論の詳細を振り返りたい人が、長いチャットログを遡る必要がなくなります。

解決策2：「通知設定」を最適化し、情報に溺れない環境を作る

通知に振り回されないためには、自分自身で通知をコントロールすることが不可欠です。

チャットごとの通知オフ/オン設定

参加しているすべてのグループチャットの通知をオンにする必要はありません。

自分へのメンション（TO）があった時だけ通知が来るように設定したり、雑談チャットなど、常時確認する必要のないチャットは「通知オフ（ミュート）」にしたりしましょう。

これだけで、不要な通知は劇的に減ります。

自分宛のTO通知だけを有効にする

最もおすすめな設定は、基本的にすべてのチャットの通知をオフにし、「自分宛のメッセージ」があった時だけ通知が来るようにすることです。

これにより、自分に直接関係のある重要な連絡だけを見逃さずに済み、業務への集中力を維持できます。

解決策3：シンプルさを活かした「情報整理術」

情報が整理できずに「使いにくい」と感じる場合は、Chatworkのシンプルな機能を応用して、情報を整理する仕組みを作りましょう。

マイチャットの活用法

自分だけが見られる「マイチャット」は、最強の情報整理ハブになります。

後でじっくり読みたいメッセージや、対応が必要なタスクの元となるメッセージを転送しておけば、自分だけの「未処理ボックス」として機能します。

メモや下書きにも使え、思考の整理に非常に便利です。

タスク管理機能で「やること」を分離する

チャットで発生した「やるべきこと」は、チャットログに残したままにせず、すぐに「タスク管理機能」に登録しましょう。

これにより、やるべきことがリスト化され、チャットの情報と明確に分離できます。

「あの件、どうなった？」とチャットを遡る必要がなくなり、対応漏れも防げます。

解決策4：「既読」の代わりに「リアクション」と「タスク」で確認する文化を作る

既読機能がないことによる不安は、チーム内のルール作りで解消できます。

「確認したらリアクション」ルールの導入

チーム内で「重要な連絡を確認したら、必ず何らかのリアクション（絵文字）を押す」という簡単なルールを設けましょう。

これにより、送信者は「メンバーが内容を把握してくれた」と確認でき、安心できます。

「承知しました」と返信する手間も省け、効率的です。

対応必須のものはタスク化する

相手に読んでほしいだけでなく、「必ず対応してほしい」という依頼は、メッセージで送るだけでなく、必ず「タスク」として依頼します。

相手がタスクを完了すれば通知が届くため、対応状況を確実に把握できます。

これは、既読機能以上に確実な確認手段と言えます。

解決策5：Chatworkの思想を理解し、運用でカバーする

Chatworkは、高度なカスタマイズ性よりも、ITに詳しくない人でも使える「シンプルさ」と「分かりやすさ」を重視しています。

「シンプル・イズ・ベスト」という思想に合わせた運用ルールを考える

機能が複雑でない分、運用ルールを工夫することで、自社に合った使いやすい環境を作り上げることができます。

例えば、チャネルの命名規則を工夫したり、メッセージの書き方テンプレートを用意したりと、シンプルなツールをチームの工夫で使いこなしていく、という発想が大切です。

APIや外部連携ツールで機能を拡張する

もし標準機能で物足りない場合は、APIを活用したり、連携サービスを利用したりすることで、機能を拡張することも可能です。

例えば、特定のワークフローシステムと連携させて、承認依頼の通知をChatworkで受け取る、といったことができます。

それでも使いにくい？Chatworkと他のツールの思想的な違い

様々な解決策を試しても、やはり「使いにくい」と感じる場合、それはあなたやチームの働き方と、Chatworkの設計思想が合っていない可能性があります。

・Chatworkが目指す方向性：

「シンプルさと分かりやすさ」を最優先し、ITツールに不慣れな人も含めた、組織の誰もが安心して使えるコミュニケーション基盤を目指しています。

どちらかというと、メールや電話に代わる、より効率的な「全社的な連絡ツール」としての側面が強いです。タスク管理など、ビジネスの基本動作がシンプルに統合されています。

・高機能・カスタマイズ型ツールが目指す方向性：

豊富な機能、外部アプリ連携、高度なカスタマイズ性を武器に、業務プロセスそのものをチャット上で自動化・効率化することを目指しています。

ITリテラシーが高く、ツールを自分たちで使いこなしていく文化のある、特にエンジニア中心の組織などで好まれる傾向があります。

どちらが良い・悪いというわけではなく、自社の文化やメンバーの構成、そしてビジネスチャットに何を求めるかによって、最適なツールは異なります。

組織（会社側）ができる「ビジネスチャットが苦手な人」への配慮と環境づくり

「使いにくい」という声は、個人の問題だけでなく、組織としての運用方法に問題がある場合も少なくありません。

明確で現実的な運用ルールの策定と共有

会社として、「即レスは求めない」「通知設定は各自で最適化する」「重要な依頼はタスク機能を使う」といった、従業員の負担を軽減し、効率的に使えるためのガイドラインを示すことが重要です。

従業員のITリテラシーに合わせたツールの選定と研修

そもそも、従業員全体のITスキルレベルに対して、複雑すぎるツールを導入していないかを見直すことも必要です。

また、ツールの便利な使い方や運用ルールに関する研修を定期的に行い、従業員のスキルアップを支援する姿勢も大切です。

心理的安全性を高めるコミュニケーション文化の醸成

「こんなことを聞いたら迷惑かな」と感じさせない、オープンで協力的な文化を育むことが、ツールの定着と活用の鍵となります。

まとめ：苦手意識を理解し、自分とチームに合った使い方を見つけよう

Chatworkが「使いにくい」と感じる背景には、スレッド機能の有無や通知の多さなど、他のツールとの比較から生じる具体的な理由が存在します。

しかし、本記事でご紹介したように、それらの多くはChatworkの設計思想を理解し、通知設定の最適化や、返信・リアクション・タスク機能の使い分けといった、少しの工夫と運用ルールで解消できる可能性があります。

重要なのは、「使いにくい」という感情の正体を自分なりに分析し、それに合った対処法を試してみることです。

そして、Chatworkの「使いにくさ」の裏側には、ITツールに不慣れな人でも迷わず使える「シンプルさ」や「分かりやすさ」という、大きなメリットが存在することも忘れてはなりません。

組織全体のコミュニケーションツールとして考えた場合、一部のハイスキルなユーザーだけでなく、誰もが安心して使えることは、情報格差をなくし、全社的な導入を成功させる上で非常に重要な要素となります。

もしあなたが、Chatworkの「使いにくさ」に悩み、他のツールへの乗り換えを検討しているのなら、その前にもう一度、自社のメンバー構成やITリテラシー、そしてビジネスチャットに本当に求めるものは何かを考えてみてください。

「組織全体での円滑な情報共有」や「業務の抜け漏れ防止」といった目的を、シンプルに実現したいのであれば、Chatworkは非常に強力な選択肢であり続けます。

無料プランからでも、今回ご紹介した多くの解決策を試すことができます。

チームで運用ルールを話し合いながら、Chatworkとの新しい「付き合い方」を探求してみてはいかがでしょうか。

自分とチームにとっての「使いやすい」を見つけることができれば、Chatworkはあなたの業務を支える頼もしいパートナーになるはずです。