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当事者意識とは？低い人の特徴や要因、高める方法を解説
目次
「当事者意識がない」など、ビジネスシーンでよく使われている当事者意識とは、物事を「自分事」としてとらえる意識のことです。
当事者意識が低いと、生産性が低下したり、周りにネガティブな影響を与えたりするため、従業員の当事者意識を高めることが大切です。
当事者意識の低さは、従業員個人の性格だけでなく、組織の体制も影響を与えている恐れがあります。
当事者意識の意味と低い人の特徴、要因、高めるメリットと方法について解説します。
当事者意識とは
当事者意識とは、物事を「自分事」としてとらえる意識のことです。
当事者意識があると、物事に対して自分がやらなければならない、自分がやるべきだ、などと思えるため、責任感が芽生えたり、能動的に動けたり考えたりできます。
当事者意識の言い換え表現
当事者意識の言い換え表現は、「責任感」や「主体性」です。
責任感とは、自分に与えられた課題や任務を最後までやり遂げようとする強い意志のことで、主体性とは、自分で思考、判断して行動に移す性質を指します。
当事者意識と責任感、主体性は、いずれも物事を自分のこととしてとらえており、他人任せにしたり他人事と考えたりしていません。
当事者意識の英語表現は、「Sense of ownership」や「Commitment」です。
ビジネスで当事者意識が求められる理由
ビジネスシーンでは、さまざまな課題の解決や業務の完遂、業績の向上など、実現するべきことが多くあります。
当事者意識が高い場合、業務目標や目的を意識しながらモチベーション高く仕事ができますが、当事者意識が低いと、業務の目的を見出せなかったり、なぜ自分がやらなければならないのかと不平不満が湧いたりして、仕事の質が下がるでしょう。
そのため、事業の成功や職場の良好な雰囲気作り、課題解決など、さまざまなシーンにおいて、高い当事者意識が求められます。
当事者意識が低い人の特徴
当事者意識が低い人には、複数の特徴があります。
当事者意識が低い人の特徴を解説します。
能動的に動かない
当事者意識が低い人は、能動的に動かない傾向があります。
指示された業務や日々のルーティン業務はおこないますが、自分の業務が終わったあとにほかの仕事を探したり、周りの人に仕事がないか聞いたりしません。
いわゆる「指示待ち人間」の状態で、臨機応変さが求められるシーンでは上手に対応できず、課題が生じた際にも解決しようという意欲が湧かないでしょう。
物事に興味関心がない
物事に興味関心がないことは、当事者意識が低い人の特徴のひとつです。
たとえば、周りの人が課題の解決方法について考えていても、自分には関係ないととらえて関わろうとしないでしょう。
自分の業務で起きたトラブルの場合も、誰かが解決してくれるだろうと人任せにしてしまい、我関せずの態度をとります。
言い訳や責任逃れをする
当事者意識が低い人は、業務に対する責任感がないため、言い訳や責任逃れをします。
自分のミスであっても、他人に責任を押し付けたり、周りのせいにした言い訳を並べたりして、責任から逃げる傾向があります。
ミスが公になっていない場合は、隠して自分を守ろうとするケースもあります。
人より自分を優先する
当事者意識が低いと、状況や発生した物事を自分には関係ないととらえてしまうため、自分の都合を優先してしまいます。
たとえば、大切な仕事が入っている日でも遊びの予定で有休をとってしまう、早く帰りたい気持ちを優先して業務時間内に終えられなかった仕事を後輩に任せるなどの行為が考えられます。
自分が苦しい思いや大変な思いをしないように、責任から逃れる考えをもつ一方で、周りの人の気持ちや都合を考えないのが特徴です。
自己評価が低い
自己評価が低いことは、当事者意識が低い人によく見られる特徴として挙げられるでしょう。
いままでの成功体験が少なかったり、周りから能力が低いなどとレッテルを貼られたりしていた人は、自分に自信がもてないため、主体的な行動が難しいです。
自分が考えたり行動したりしても変わらないなどという意識が、当事者意識を薄めているといえます。
当事者意識が低くなる理由
当事者意識が低くなる理由には、本人の育ってきた環境や性格もありますが、職場環境も影響を与えている恐れがあります。
組織における、当事者意識が低くなる理由を解説します。
裁量や責任が与えられていない
従業員に裁量や責任が与えられていないトップダウン型の組織の場合、従業員は上司からの指示を受けるだけになるため、当事者意識が低くなりやすいです。
自分で考え、判断して行動できない、意見をいっても絶対に通らないという環境では、モチベーションが低下し、物事を自分事としてとらえにくくなるでしょう。
目標や役割が曖昧
目標や役割が曖昧な状態は、従業員が当事者意識をもちづらいです。
目指すべきゴールや自分がなすべき事柄がわからないと、具体的にどのような行動をとるべきかがわからないため、主体的に動けません。
従業員の目標を上司が決めているという場合も、従業員が自分で決めた目標ではないため、自分事としてとらえられないでしょう。
評価基準が曖昧
評価基準が曖昧な場合、自分の行為がプラスになるのかマイナスになるのかわからないため、積極的な言動を避けてしまう傾向があります。
指示されたことをしていれば少なくともマイナスな評価は受けないという観点から、当事者意識をもって業務に取り組むことができなくなってしまいます。
変化や挑戦を嫌う風土
変化や挑戦を嫌う組織風土は、従業員の挑戦意欲や新たな発想を認めず、やる気を削いでしまうでしょう。
従業員は自分が意欲的になっても無駄だと感じ、余計なことはいわない、指示された業務をするだけという姿勢になって、当事者意識を低下させてしまいます。
業務量が多すぎる
業務量が多すぎると、目の前の仕事に手一杯で、他人や周りの状況を気遣う余裕がありません。
気遣った場合、仕事を手伝うことになったり最後まで対応を任されたりなど、自分にさらなる負担がかかる恐れがあるため、自分の仕事以外に当事者意識をもつことが難しくなるでしょう。
当事者意識の高さがもたらすメリット
当事者意識の高さは、組織と従業員個人の双方にメリットをもたらします。
どのようなメリットがもたらされるのか、確認しましょう。
意思決定のスピードが上がる
従業員の当事者意識が高くなると、意思決定のスピードが上がるメリットがあります。
従業員が物事を自分事としてとらえるため、どのように考えるべきか、行動すべきかを的確かつ迅速に判断できます。
意思決定のスピードが上がれば、ビジネスチャンスを逃さずに事業の成功を目指せるでしょう。
組織全体の生産性が向上する
当事者意識の高い従業員が多い場合、業務の効率化を考えたり課題解決に向けて積極的に行動したりなど、組織にポジティブな影響をもたらすアクションが起こります。
また、わからないことはすぐに質問して明確にする、必要なことは迅速に情報共有するなど、状況に応じて適切な対応をとることで、限りある時間を有効に使えるため、組織全体の生産性を向上させられます。
周囲からの信頼を獲得できる
当事者意識が高まった結果得られる従業員にとってのメリットは、周りからの信頼を獲得できることです。
何事にも主体性をもって真摯にとりくむ姿勢は、周りの人に好印象を与え、信頼してもらえるでしょう。
信頼関係を構築できると、困っているときに助けてもらえたり、相談にのってもらえたりなど、円滑な業務や人間関係にもつながります。
視座が高くなる
当事者意識の高い人が周りにいると、業務に対する意欲が刺激されて、従業員個人のモチベーション向上が期待できるでしょう。
業務に対して意欲的な従業員が増えれば、アイデアが活発にうまれるなど、新たな視点をもったり気付きを得られたりするため、従業員個人の視座が高まり、活躍の場が広がるメリットがあります。
従業員の当事者意識を高める方法
従業員の当事者意識を高めるために、組織がとるべき対応があります。
紹介するとりくみを自社に活かして、当事者意識の高い従業員を増やしていきましょう。
明確で適切な目標を設定する
従業員が積極的に行動できるように、明確で適切な目標を設定しましょう。
設定した目標が組織にどのような影響を与えるか、貢献できるかを従業員が意識できると、やりがいをもって業務にとりくめると考えられます。
目標を設定する際には、より具体的になるようにSMARTの法則の活用をおすすめします。
評価基準を明確にする
評価基準が明確であれば、従業員は自身の評価を上げるために主体的な行動をとれるでしょう。
従業員の行動が評価基準を満たせば、賞与の支給などでがんばりが認められ、モチベーション向上につながります。
評価基準を満たせなかったとしても、次は満たそうと意欲を高められたり、経験を糧にしようと思えたりして、高い当事者意識をもったまま業務に取り組んでいけます。
コミュニケーションの場を設ける
従業員同士や従業員と管理職間のコミュニケーションの場を設けると、信頼関係や組織の一体感が強まる可能性があります。
意見や要望などを管理職へ気軽に伝えられる場や関係性があれば、従業員は物事を自分事としてとらえられ、業務や組織をよくしていこうという意識も高まるでしょう。
大切なのは、管理職は従業員の意見を尊重し、有意義なものであれば制度などに取り入れることです。
意見を聞いても即座に否定する、制度に導入するといったのに一向に導入しないといった対応をとると、従業員からの信頼をなくし、本音を伝えてくれなくなってしまいます。
挑戦を認める組織作りをする
失敗するとペナルティがある、厳しく叱責されるなど、失敗が許されない組織では、従業員が主体的に行動できません。
失敗への恐怖から、当事者意識が低くなり、指示されたことや成功するラクな仕事しかやらないようになってしまいます。
そのため、従業員の当事者意識を高めるには、挑戦や失敗を認める組織作りが必要です。
挑戦する姿勢が評価されたり、失敗しても適切なフィードバックがあったりする組織であれば、従業員は当事者意識をもって意欲的に業務にとりくめるでしょう。
個人が当事者意識を高めるためにできること
個人が当事者意識を高めると、視座が高まったり、周りから信頼されたりするメリットが期待できます。
個人が当事者意識を高めるには、自分の行動が組織や周りの人の役に立つという意識をもって積極的に行動する、自分が一度引き受けたことは最後までやり遂げる、物事を広い視野で見て相手の立場になって考えるなどの取り組みが挙げられるでしょう。
高い当事者意識をもって行動すると、難しいことにも挑戦でき、自分のスキルアップにもつながるため、主体的な言動を心がけていきましょう。
当事者意識を育むコミュニケーションに「Chatwork」
当事者意識が低いと、主体的な行動がとれなくて生産性が低下したり、周りの人に迷惑をかけたりする恐れがあるため、コミュニケーションの活性化などをはかって、従業員の当事者意識を高めることが大切です。
当事者意識を育むコミュニケーションに、ビジネスチャット「Chatwork」の活用をおすすめします。
個人チャットやグループチャットを作成できる「Chatwork」は、絵文字機能やタスク機能をもちいながら気軽にメッセージを送れるため、必要な情報を迅速に共有したり、周りの目を気にせずに後輩や部下にフィードバックができたりします。
テキストでニュアンスを伝えづらいと感じた場合は、ビデオ通話機能をもちいて対面で話もできるため、リモートワークなどで社内にいない相手とも柔軟にコミュニケーションをとれます。
従業員個人と組織ともにさまざまなメリットを得られるように、当事者意識を高めるツールとしてビジネスチャット「Chatwork」の導入をぜひご検討ください。
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